Innovar o morir.
Lo peor que puedo oír es, “estamos bien como estamos.”
Hace un par de años estaba dando una platica en una conferencia ante un grupo de hospitales en Cancún; y una de las cosas que les comentaba durante mi platica fue, de cierta manera, revelar uno de mis miedos. El miedo a ya no estar en el juego por no entender la importancia de la innovación y las dinámicas del mercado.
Ellos son un grupo de hospitales consolidado, cada uno independiente y con su historia la mayoría. Al hablar sobre tecnología y disrupción, les exprese mi miedo de esta manera. Les explicaba como Amazon, Buzzfeed y Huffington Post, Netflix, Airbnb, Spotify, Uber, etc no debieron de existir. No debieron de existir, porque si la industria del entretenimiento, hotelera, música y transporte hubieran entendido las nuevas tendencias del mercado, ellos hubieran creado las herramientas que hoy conocemos.
¿En que juego estas?
En los negocios, existen dos tipos de compañías según la Teoría de Juego. Las que compiten en el juego finito y las que compiten en un juego infinito. El juego finito es el juego que tiene definido, jugadores, un set de reglas y un objetivo previamente acordado. Hay ganadores y perdedores. Ahora, el juego infinito, en donde hay jugadores conocidos y no conocidos, reglas que cambian y el objetivo es que el juego nunca acabe.
Cuando juegan un jugador finito contra un jugador finito, no hay problema el sistema esta estable, lo mismo si es un jugador infinito vs otro igual. El problema viene cuando juegan un jugador infinito vs un jugador finito. ¿Porque? El jugador finito juega para ganar, el infinito juega para seguir en el juego.
¿A que viene esto?
Que el Juego de los Negocios es un juego infinito. Lo es y será siempre. Existe desde antes que todas las compañías que existen ahora y seguirá existiendo después que todas ellas dejen de existir.
El GRAN problema, la mayoría de las compañías no entienden este juego y piensan que están un juego finito. Lo podemos ver en como se venden o anuncian. “Somos la número 1 en..” … “Somos líderes de..” etc. ¿Basado en que? ¿En que métricas? ¿La competencia acordó estas métricas? Por lo mismo, siempre tienen un ojo en la competencia, analizando que hacen y cambiando sus estrategias para “ganarles”. No tienen el enfoque correcto.
Cuando tu enfoque esta en tu empresa, en crear los mejores servicios o productos para tu mercado es cuando empiezas a ver resultados. Resultados que tienen que ver con tu hospital, clínica o consultorio.
Si, se se puede analizar a la competencia, pero para tomar decisiones tácticas, no estratégicas.
Entendiendo esto, hay que cambiar nuestra perspectiva sobre en que juego estamos, o como dijo el fundador de Costco;
“Wall Street esta en el negocio de hacer dinero de aquí al siguiente Martes. Nosotros estamos en el negocio de construir una organización, una institución que esperemos que exista en los próximos 50 años.” — James Sinegal
- ¿Que tenemos que hacer?
- ¿Cual es nuestra verdadera competencia?
- ¿Cuales son las nuevas tendencias de mercado, de consumo?
- ¿Cuales son las nuevas disrupciones que están cambiando las industrias?
- ¿Podemos innovar?
Hay que analizar la competencia, pero… la competencia que no ves.
Sí, acabo de decir que no debes de enfocarte en tu competencia. Sin embargo, no me refiero a la que tu crees que es tu competencia. Hollywood Videos tenía siempre un ojo puesto en Blockbuster y como ser “mejor y más grande” que ellos, nunca vieron a Netflix venir.
Tu competencia más importante es la que no ves. Les decía al principio, me da miedo el ya no estar en el juego. Ya no estar en el juego por un nuevo competidor que no veo, que ve cosas del mercado que yo no vi.
Una manera, creo yo de innovar, es pensar como ponerte “ fuera de negocio”, por ejemplo: “Sí yo soy Uber, ¿como sería la empresa que me va a venir a reemplazar?”.
En el sector salud ya no estamos muy lejos de esto. Han existido muchos intentos de crear una nueva oferta de salud, hay algunos que le están dando en el clavo otros que no, pero yo lo que veo es que ahí vienen y en cualquier momento va a llegar el Uber de la salud.
Dos puntos importantes para poder innovar se basan en lo siguiente:
- No crees una estrategia digital. Crea un nuevo modelo de negocios digitalizado.
- Uso lo digital para ayudar a tus clientes/pacientes llegar al resultado que ellos quieren.
En el articulo de la siguiente semana hablaremos más a detalles de estos dos puntos.
Así que pregúntense, ¿están listos para innovar o morir?
Gracias por leerme y espero que puedan leernos el próximo Viernes con el articulo;
¿Eres presa digital o depredador digital?
Aquí un adelanto del tema.
Nigel Fenwick creo el termino “Depredador Digital”. Se me hizo muy interesante el termino. Cae en el juego de negocios infinito. Si eres depredador, tus oportunidades de continuar en el juego son mayores, estas a la ofensiva.
El depredador digital es aquel que sale a la ofensiva el que entiende que el mundo esta cambiando, que la tecnología digital ha cambiado las dinámicas del mercado y la velocidad necesaria de adopción para mantenerse en competitivo.
Sobre esto será el siguiente articulo, lo que llamamos Business Tecnology (BT); que son las tecnologías, sistemas y procesos para ganar, servir y retener clientes / pacientes.
Apolo Health:
Nos basamos en tener gran empatía para poder diseñar soluciones que puedan construir relaciones entre proveedores de salud y sus clientes. Creemos que a través de la tecnología y diseño poder crear productos que ayuden a transformar la salud como la conocemos.
Publicamos semanalmente sobre varios temas. Tecnologías de la información para la salud pero sobre todo temas de atracción de mercado. Mercado, mercado, mercado.
