Patient Engagement para COVID-19
Ayudemos a nuestros pacientes a saber qué hacer
Mi intención es publicar todos los lunes, sin embargo creo que la situación de salud global requiere atención inmediata, es por eso que escribí este artículo sobre la importancia del patient engagement y journey para la situación del coronavirus (Co-19).
Como todos saben, el coronavirus (Covid-19) está afectando a toda la población a nivel mundial. El viernes 28 de Febrero se confirmó el primer caso de pacientes infectados en México.
Creo que es importante que al mismo tiempo que médicos, hospitales, laboratorios, tanto del sector público como privado se encuentran buscando cuales son las mejores maneras de contener el brote y buscar soluciones, es importante señalar cuales serían puntos que podríamos aprovechar para cambiar y aprender de estos ataques pandémicos. (A parte de la parte tecnica cientifica de la medicina).
Como lo he mencionado antes es importante crear los protocolos de información, comunicación y logística de atención para los pacientes o potenciales pacientes. Las instituciones de salud no son silos operativos (Tema del cual estoy escribiendo para las próximas semanas), y este es un caso que resalta eso. He visto soluciones, muy necesarias e importantes sobre los protocolos de atención dentro del hospital o clínica, pero tenemos que entender que las instituciones de salud van más allá que sus “cuatro muros”. Hay que pensar en cuales van a ser los protocolos de generación y distribución de información y de contacto para:
- Prevención
- Detección por parte del paciente. (Cuando sí podría ser y cuando no)
- Contacto con tu hospital o clínica.
- Logistica para llegar al hospital o clínica.
Esto sobre todo con situaciones pandémicas cuando cualquier persona se vuelve un potencial portador del virus y por ende potencial paciente. Para esto, y creo que es muy importante el acercamiento que le demos como proveedores de salud no solo para la atención si no también para la información que como médicos y/o instituciones de salud demos a los pacientes.
Creo que es el deber de la instituciones de salud (no solo publicas) comunicar información que sea accesible.
Quiero volver a resaltar la importancia de ponernos en la posición del paciente, no de los proveedores de salud.
Entender cuáles son sus dudas. Si eres médico o trabajas en un hospital, cuantos conocidos no te han buscado ya para preguntarte que debemos de hacer? La situación es tan grave como parece? etc.
Es importante entender que esto es porque los pacientes y potenciales pacientes los ven como la fuente de confianza en estos temas, por lo mismo yo buscaría comunicar la respuesta a las siguientes preguntas:
- ¿Qué puedo hacer para prevenir el contagio?
- ¿Cuáles son los síntomas del Covid-19 por los cuales debo de estar alerta?
- ¿Si tengo estos sintomas que debo de hacer?
- ¿En qué momento es necesario buscar a un médico u hospital?
Entendiendo que lo que queremos evitar son dos temas, que no haya panico, pero tampoco el no ser displicentes con el tema. Es importante no saturar los centros de salud, ni causar compras panico.
Sugerencia importante: Al responder estas preguntas no uses abreviaciones o en sí palabras que tus pacientes no entenderán. Tienes que ser 100% claro. No estás hablándole a otro médico, estás hablando con alguien que no sabe del tema, ni de estudios ni de nombres de síntomas. Tienes que manejarlo como que realmente no sabe nada.
Les dejo respuestas a las preguntas según lo que hemos consolidado de la Secretaría de Salud y de la Secretaría de Seguridad y Protección Ciudadana Federal y la CDC.
- No hay que crear panico, pero si resaltar la seriedad la situación.
- ¿Qué puedo hacer para prevenir el contagio? Lavar las manos frecuentemente. Tapar nariz y boca al estornudar o toser. Tratar de estar a mínimo 1m de distancia de alguien que este estornudando o tosiendo. Evitar estar tocando su nariz, ojos y boca.
- ¿Cuáles son los síntomas del Covid-19 por los cuales debo de estar alerta? Fiebre, tos y dificultad para respirar. Síntomas tardan en aparecer entre 2 a 14 días.
- ¿Si tengo estos sintomas que debo de hacer? Si tienes estos síntomas y haz viajado o haz estado en contacto con gente que viajó a China o Italia deberán de llamar a tu hospital o clínica y revisar contigo el proceso para atender estos casos. Deben de evitar contacto con alguna otra persona, utilizar cubreboca y lavarse las manos frecuentemente.
- ¿En qué momento es necesario buscar a un médico u hospital? Al presentar estos síntomas y responder a la pregunta 3. Si no, recomendamos buscar atención médica pero no hospitalaria. Importante: Establecer algún punto de contacto ya sea teléfono o whatsapp especial para esta situación.
Les dejo adjunto mis fuentes en los siguientes links o imágenes de la Secretaría de Salud y CDC (Center for Disease Control and Prevention)
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