Trabajo en Equipo: Médico es tu turno
El valor de los grupos médicos.
Solos podemos hacer tan poco, juntos podemos hacer tanto. — Helen Keller.
Para mi, creo que se esta convirtiendo en un tema muy interesante el hablar sobre sí un médico especialista o general debe de crear su propia práctica individual o formar una colaboración con otro grupo de médicos.
Hace un par de años escribí un articulo llamado “Es tiempo de “uberizar” la salud” y uno de los temas era A Desfragmentar lo Fragmentado.
Todos nosotros hemos sido pacientes, y hemos vivido los problemas que conlleva nuestro sistema de salud. Uno de esos problemas siendo el no poder encontrar una solución de servicios médicos a través de una sola puerta o bajo un mismo paraguas. Esto, es desde el punto de vista de el paciente, pero desde el punto de vista de el médico con consultorio, ¿funcionan las sinergias con otros médicos?
Partamos de lo más sencillo, y si esto es algo que van a leer o ver, si ven mis videos una y otra y otra ves. Partamos de entender cual es nuestro negocio y para eso tenemos que preguntarnos lo siguiente:
¿Cual es el nombre del juego?
¿Alguien sabe cual es el verdadero negocio de McDonalds? No son las hamburguesas, las cajitas felices si son una atracción y al mismo tiempo los juegos para los niños. Pero el verdadero negocio de McDonalds son las bienes raíces. McDonalds a través de su compañía McDonalds Corp. compra los terrenos en donde les cobra renta a los dueños de la franquicia de McDonalds. El ex director financiero de McDonalds Harry Sonneborn dijo:
“No estamos técnicamente en el negocio de la comida, estamos en el negocio inmobiliario.”
En la consulta médica es igual, no son las consultas o la cantidad de consultas que hacen en un día. El negocio es responder a la siguiente pregunta:
¿Cual es el nombre del juego?
Respuesta:¿quien es el dueño del paciente!
Aquí es donde regreso al tema de mis otros artículos, mercado, mercado, mercado.
Tenemos que entender que es el lo que el mercado quiere, que es lo que tu quieres, si tu fueras un paciente, ¿que es lo que te gustaría que pasará? ¿que tipo de servicio sería lo ideal para ti? Hablando de un sector cada vez más competido y el entender el mercado es una ventaja enorme.
Creando un Ecosistema de Médicos
Las grandes cosas en los negocios nunca las hace una sola persona; los hace un equipo de personas. — Steve Jobs
Las ventajas de trabajar en equipo en este sector son enormes comparadas con las de la práctica individual. Imaginemos las ventajas de formar una práctica multidisciplinaria con el siguiente escenario.
Una paciente que regularmente va con su ginecólogo(a) y al mismo tiempo visita al pediatra porque tiene dos hijos, ella también tiene que visitar a su médico endocrinólogo porque tiene un problema de tiroides. Estos médicos no se comunican entre sí, y tal ves no tendrían porque. Este paciente es de todos y de nadie a la vez. Nadie es dueño de este paciente.
Al final del día ella tiene que ver múltiples proveedores de salud, con sus diferentes maneras de comunicarse con ellos pre y post consulta (sí es que la tienen) y con sus sus maneras de almacenar y compartir información médica (igual, si es que lo tienen).
Yo les hago otra pregunta, ¿Que pasaría si ustedes forman un grupo de médicos, multidisciplinarios que le ofrezca a esta paciente un solo proveedor médico, un solo canal de comunicación y toda su información médica almacenada en un solo punto?
¿Que quiere decir esto? Que en lugar de que el paciente sea de todos y de nadie, el paciente es ahora de la organización. ¿Porque? Porque al final del día le ofreciendo algo que ellos buscan, le estamos simplificando su vida. Le estamos ofreciendo tiempo, información, accesibilidad y muchas otras cosas.
Ahora, si a esto le agregamos, le agregamos una marca a la organización, con la cual los pacientes se identifiquen y que refuerce el concepto de organización. Al mismo tiempo, al igual que en mi ultimo articulo en donde a los hospitales les decía que ya no importa cuantas camas tengan, a ustedes les digo, no importa cuantas consultas den, si no la base establecida de pacientes que lograrían aumentar sin son un grupo y si ofrecen productos como afiliaciones o membresías.
Logran hacer esto y responderán a la pregunta, ¿Quien es dueño del paciente?
Ustedes.
Apolo Health:
Nos basamos en tener gran empatía para poder diseñar soluciones que puedan construir relaciones entre proveedores de salud y sus clientes. Creemos que a través de la tecnología y diseño poder crear productos que ayuden a transformar la salud como la conocemos.
Publicamos semanalmente sobre varios temas. Tecnologías de la información para la salud pero sobre todo temas de atracción de mercado. Mercado, mercado, mercado.
