Oficina AppCívico 02: Como fazer uma ouvidoria cidadã eficiente? Aprenda com o projeto Fiscalizando o Busão.

A facilidade que a tecnologia promoveu em diversos setores, impactou diretamente a relação da população com os serviços públicos e a expectativa dela com a classe política e servidores.

Não basta oferecer um serviço de maneira digital, é preciso também considerar a facilidade e a simplicidade dos processos de participação, ouvidoria ou controle.

As investigações e pesquisas realizadas entre clientes e parceiros do AppCívico, apontou que o desafio das equipes e organizações está no acesso à tecnologia adequada com a proposta de cada momento ou campanha criada.

O conceito de campanhas é muito mais amplo do que apenas campanhas eleitorais, com objetivo de pedir votos. Campanhas são todos os momentos que pedem mobilização de pessoas em torno de um objetivo, seja para alertar sobre um cuidado com a saúde, aprovação de uma lei, melhoria em uma comunidade ou organização do voluntariado para uma escola.

Se toda mensagem precisa chegar a um público definido, a construção dessa ponte é considerada uma campanha.

Faz campanha a liderança da comunidade para pedir um recurso público, o ativista de direitos humanos ao pedir atenção ao tema, o ambientalista ao contar os efeitos de uma prática ruim ao meio ambiente, a organização que quer alertar os jovens sobre uma epidemia ou um político que busca conhecer a opinião da população sobre um determinado serviço público.

Campanhas com tecnologia

“Acesse” é a palavra chave de todos as campanhas digitais. O problema é que, muitas vezes, esses chamamentos levam o público a diversos links, para se interagir, o usuário precisa acessar mais de uma plataforma. Por esse motivo, o AppCívico está aplicando o conceito “Árvore de Links”, no produto Site de Campanha, uma página que concentra todos os canais que um apoiador precisa para acompanhar aquela campanha e manter-se ativo e informado.

O Site de Campanha AppCívico responde a inquietação de muitas equipes por um ambiente digital, uma “casa” onde todas as frentes de trabalho digital estejam reunidas. É muito mais fácil e simples compartilhar apenas um link, isso aumenta a possibilidade de engajamento.

Um site, combinado com diversa plataformas, como redes sociais, plataformas de pesquisa, petição online, entre outras é uma ferramenta poderosa que dá credibilidade na hora de formar uma comunidade digital.

Fiscalizando o Busão, uma plataforma inovadora de avaliação do transporte público da cidade de São Paulo.

A equipe do AppCívico e do vereador de São Paulo, Police Neto, abriram um diálogo com diversas organizações que acompanham a atuação de empresas de transporte na cidade. Aproveitando o momento de renovação dos contratos, estudaram a fundo a possibilidade da avaliação dos usuários de ônibus da cidade impactar no pagamento às empresas.

A plataforma utiliza a tecnologia INFODATA, uma ferramenta de pesquisas, para coletar as avaliações, que serão encaminhadas por email aos órgãos responsáveis.

Para atrair avaliadores, a campanha convida a todo cidadão a se tornar um fiscal do busão, seguindo critérios estabelecidos em contrato.

Pontualidade, conservação e higiene, acessibilidade, entre outros fazem parte de um questionário que pode ser respondido por celular, identificando a linha.

Ao finalizar a avaliação, o usuário recebe um certificado de fiscal e uma cópia das respostas dadas na pesquisa direto no email. E cabe a ele decidir se quer ou não encaminhar para SPTrans.

O resultado dessa ação será uma amostra importante sobre a qualidade do transporte na cidade, assim como conscientizar o cidadão quanto aos direitos como usuário do serviço.

Sobre a tecnologia

A tecnologia aplicada para desenvolver e colocar no ar a campanha Fiscalizando o Busão, é simples de configurar e operar. O que gera uma economia em recursos e uma descomplicação na hora de realizar a avaliação e encaminhamento.

Conhecimento

Para a plataforma Fiscalizando o Busão, foi utilizado um site de campanha do AppCívico, a plataforma de pesquisa Infodata e conexão com redes sociais e parceiros de conteúdo.

Conheça o projeto e participe dessa inovação em campanhas de ouvidoria popular.

Acesse: fiscalizandoobusão.com.br

Nas postagens, o time AppCívico irá descrever como usar plataformas em campanhas de engajamento (politico, cívico e social), casos incríveis e experiências que acontecem agora entre nossos clientes, que estão em busca de novos processos de participação.

Acompanhe toda a quarta as postagens da Oficina AppCívico.