
AppFollow 2.10: добавляем жару работе с отзывами
Вторая половина лета выдалась для нас жаркой в буквальном смысле этого слова: мы заморочились по работе с отзывами и звёздами, а также выпустили кое-что новое — дашборд по избранным приложениям.
1. Поддержка звёзд (рейтинга) в отзывах
Для Premium пользователей (кстати, если вы ещё на бесплатном тарифе, то можете попробовать Premium-возможности совершенно бесплатно) есть возможность отслеживать рейтинг — он же “звёзды” — как в целом по приложению, так и отдельно только по отзывам. Мы показываем среднее значение и общее количество оценок. Разница между этими двумя значениями в том, что у пользователей, которые решили оставить отзывы, мнение о приложении может заметно отличаться от «среднего по больнице»:

Также, звёзды появились в Slack-отчёте по отзывам за день, неделю или месяц:

Подробнее об отчёте в нашем Help-центре.
Совсем скоро мы запустим раздел для анализа рейтинга в личном кабинете. Если вам интересно, напишите нам на help@appfollow.io, и мы добавим вас в бета-тестеры.

2. Авто-переводы для отзывов
В июле мы наконец закончили работу по переводу интерфейса работы с отзывами на новый. Благодаря этому, все основные операции теперь выполняются гораздо быстрее, чем раньше. Кроме того, здесь же мы вывели опцию включения автопереводов отзывов:




Эта Premium-опция полезна тем, у кого приложения популярны в разных странах. Для всех остальных у нас по-прежнему есть ссылка Translate.
3. Графики для анализа работы с отзывами
Мы продолжаем развивать наши возможности по анализу отзывов. Теперь у всех наших пользователей есть доступ к следующим графикам:
- Количество отзывов по дням с разбивкой по оценкам и с обозначением выпущенных апдейтов. Есть возможность выбрать периоды для анализа, а также одну или несколько стран одновременно.

- График отзывов с учётом расставленных тегов. Если вы активно ими пользуетесь, то можно отслеживать тренды с их учётом:

- График количества ответов по пользователю. Если у вас есть несколько сотрудников, которые отвечают на отзывы, вы можете отслеживать эффективность каждого из них.

- График среднего времени ответа на отзывы. Также позволяет отслеживать эффективность работы ваших сотрудников:

4. Поддержка удаленных отзывов для Google Play
Ранее мы уже писали про возможность отслеживать удалённых отзывы в App Store. Теперь мы добавили поддержку этой функции и для отзывов в Google Play.
Работает это так: если при ответе на отзыв вы получаете ошибку, что такого отзыва нет, то мы автоматически помечаем его специальным тэгом DELETED и больше на него нельзя будет ответить.

На базе этой функции мы собираемся сделать дополнительную аналитику: удаленные vs. все отзывы, построение «настоящего» рейтинга приложений (без удаленных отзывов), а также планируем расширить механизм определения удаленных отзывов, чтобы можно было идентифицировать их без подключения интеграций или ответа на отзыв.
5. Шаблоны для ответов на отзывы (бета)
В рамках нашего инструмента для работы с отзывами, мы разработали возможность создать шаблоны для ответов, которые позволят ускорить процесс обработки отзывов через наш личный кабинет.

Чтобы сделать инструмент действительно удобным, мы хотим протестировать его вместе с нашими наиболее активными пользователями. Если вам интересно поучаствовать в закрытом бета-тестировании, напишите нам на help@appfollow.io — мы подключим вам эту опцию.

6. Дашборд по избранным приложениям (бета)
Ещё одна новая возможность, работу над которой мы вели в последнее время — это веб- и email-дашборд для приложений, добавленных в избранное. Теперь для избранных приложений доступна простая и удобная возможность отслеживать основную активность, сравнивая метрики за любой период и в разных странах.

Мы ещё тестируем сбор данных, поэтому эта опция тоже находится в закрытом бета-тесте. Если мы вас заинтересовали, напишите нам на help@appfollow.io — дадим попробовать.

7. Обновленный AppFollow-бот в Slack App Directory
Мы обновили наш бот в Slack App Directory. Надеемся, теперь стало легче разобраться с его функциями и подключением.

One more thing…
Осталось совсем немного времени до выхода iOS 11 вместе с которым появится и новый App Store. Как мы уже писали, потребуются новые подходы к ASO, соответствующие ключевым изменениям в представлении приложений в обновлённом сторе:
Если вы хотите соответствующим образом подготовиться к выходу нового App Store и не потерять в органических установках, то напишите нам aso@appfollow.io, наши ASO-команда поможет вам 😇
Следите за новостями AppFollow в Твиттере, Фейсбуке или блоге, а мы поможем вам следить за приложениями в App Store, Google Play и Windows Store через Slack, Zendesk, email или сделать отличное ASO.
Есть минутка? Познакомьтесь с другими публикациями из нашего блога:
Оригинал статьи в блоге AppFollow

