10 erros que muitas empresas e gestores vão repetir em 2015

Mais um ano que se inicia. Para muitos, 2015 começou ainda em 2014 e para outros, ainda nem começou. Mas uma coisa é certa: muitos segmentos de mercado terão um ano muito difícil! E o pior, não vai adiantar apenas culpar o governo, aumento de tributos, dólar, falta de mão-de-obra qualificada ou qualquer outra desculpa. 2015 é um momento de reflexão e ação, muita ação!

Confira alguns dos erros mais comuns e palpáveis que muitos profissionais e empresários irão cometer em 2015 e tente evitar:

1 — Acreditar que são líderes de mercado e isso basta

Não podemos descartar que líderes de mercado estão um pouco à frente na decisão de compra do consumidor, porém estas marcas não podem achar só isso é suficiente para continuar ditando os rumos do mercado. A cada dia novas empresas físicas e on-line brotam em diferentes partes do mundo e quando menos esperamos, a concorrência ganha uma fatia do mercado. Acreditar na liderança para se manter em 2015 é um “tiro no pé”, pois vão surgir novas empresas com investimentos e produtos totalmente reformulados e sua marca pode perder mercado.

2 — Se impor ao cliente e não oferecer opções para solução de problemas

Se você acredita que o cliente sempre tem razão, melhor fechar este post. Nem sempre, ou quase nunca o cliente tem razão, mas ele sempre tem emoção! Esteja preparado para ouvir os cliente se busque reclamações feitas em diferentes em canais on-line. Não importa se a compra foi de centavos ou envolveu grandes valores, um cliente insatisfeito consegue espalhar rapidamente seu descontentamento nas redes sociais e converter outras pessoas.

Por mais que sua empresa esteja certa, seja atencioso e sempre mostre boa vontade. Não se esqueça de valorizar a importância que esta pessoa possui para a empresa e lembre que conflitos não geram receitas positivas, somente problemas!

3 — Copiar o concorrente e deixar de inovar

É decepcionante perceber que a concorrência está saindo na frente… E mais ainda quando você tenta ser igual ao concorrente. Valorize sua empresa, seja você mesmo! Se não tem uma ideia inovadora, não se arrisque apenas por arriscar copiando o que outras empresas já fazem. Busque entender no que realmente seu concorrente é bom. Se for algo realmente com impacto junto aos clientes, trabalhe não para ser uma cópia e sim para entregar algo superior ao público, que realmente faça a diferença.

4 — Investir menos em publicidade

Nem sempre investir em publicidade significa muito dinheiro. O grande segredo é escolher as ferramentas certas para aumentar sua taxa de conversão. Vou fazer um comparativo simples que pode ser aplicado a diversos mercados:

Determinada empresa investiu R$ 1.000,00 na produção de 10 mil folhetos e na contratação de dois panfletadores por três dias. A ideia era realizar a distribuição em toda a cidade para divulgar a inauguração de um loja. Pode parecer um investimento baixo, mas com esse mesmo valor, essa empresa poderia ter investido em anúncios de links patrocinados, distribuindo toda verba, atingindo pelo menos 10 mil pessoas.

Você pode se perguntar se distribuir 10 mil folhetos dá na mesma que exibir um anúncio na internet, mas está errado. A grande diferença é que a internet oferece ferramentas para mensurar resultados e segmentar a entrega, no caso do folheto, você não sabe o perfil do público que irá receber, já no anúncio on-line é possível direcionar por idade, sexo, interesse e diversas outras opções para divulgar diretamente para o seu público. Invista certo e tenha mais retorno.

5 — Viver de apenas um grande cliente

Ter um cliente que representa uma boa fatia do seu faturamento é extremamente importante, mas não viva apenas dele/para ele, pois um dia pode ser que não queira mais seus produtos e serviços. Dê importância a todos os clientes que possui, isso porque muitas vezes um pequeno cliente pode ter um potencial gigantesco para comprar ainda mais. Busque conhecer mais de cada um e saber suas reais necessidades. Com isso você não terá apenas um grande cliente, e sim muitos bons clientes com potencial de compras.

6 — Não valorizar a equipe e bons parceiros

Com quadros de funcionários cada vez mais enxutos, é importante valorizar a sua equipe, pois existem muitos profissionais que não levam em conta somente a questão financeira, mas também um ambiente agradável, transparente e o mais horizontal possível. Todavia, esteja sempre atento ao mercado, já que é comum que os colaboradores busquem e comecem a ouvir propostas de outras empresas, principalmente quando o salário está defasado e isso começa a influenciar no orçamento familiar.

O importante é não encarar isso como uma traição, é algo normal no mercado. Esteja próximo do seu time e tente sempre conversar e preservar as peças-chave da equipe. A dica vale também para bons fornecedores, ou seja, aqueles que você sabe que não vão te deixar na mão quando algo apertar!

7 — Não diminuir custos e manter a qualidade

É muito comum que fornecedores comecem o ano solicitando ou impondo reajustes, mas tente entender que cada vez mais o custo das empresas estão aumentando, independente do motivo, e isso não significa que você apenas precise repassar o reajuste para não diminuir sua margem.

Conheça cada método de produção da sua empresa, identifique o custo de cada colaborador e o que ele produz, quanto consome seus maquinários, negocie descontos com fornecedores em compras de grande quantidade, abra mão de serviços não essenciais, etc. Após analisar tudo isso, certamente você irá encontrar formas de repassar o menor reajuste ao cliente e continuar competitivo.

8 — Acreditar que a crise é o único fator para queda das vendas

É claro que fatores externos influenciam qualquer negócio, mas não se acomode pensando que somente isso é o motivo da queda de faturamento. Avalie todo trabalho, da produção ao pós-venda, já que muitas vezes o problema é interno: falta de atendimento e prospecção, prazos, qualidade do produto, etc. Existem casos em que todo o mercado é afetado por uma crise, mas não aceite apenas isso como desculpa.

9 — Ter medo de errar

O medo de errar tira a vontade de arriscar e ganhar. Não espere que outro faça para você também fazer. Se deixar passar boas oportunidades, você pode ficar para trás e nunca será visto como pioneiro. Uma ideia “louca” pode ser o que o seu cliente espera para agregar algum tipo de valor a ele. Mude, inove e se mantenha na ponta!

10 — Repetir os mesmos erros do ano anterior

Se você sempre comete os mesmos erros, e sabe disso ou alguém já te falou, contrate alguém para fazer seu serviço e dê autonomia.