客路 JR Pass 訂票前須知
分享在客路(KLOOK)訂JR Pass取消退票的事件始末
話不多說，先說結論：
JR Pass只能預訂三個月內欲兌換的票！
JR Pass只能預訂三個月內欲兌換的票！
JR Pass只能預訂三個月內欲兌換的票！
基本大原則就是，不管在客路KLOOK(或台灣其他票券網站)訂購任何JR Pass，也不用管訂購官網頁面上如何敘述，請於實際欲兌換日期的90天內再買就不會錯了！
有興趣的請再往下看，整件事情的經過。
因為我最近發現客路有全站88折的活動，又剛好暑假8月要去日本四國一遊，看了一下他的四國JR Pass訂購網頁選擇的日期是「可預訂日期」(請選擇郵寄送達/領取日期)如下圖所示：
其餘詳細規則如下：
看第一張圖紅色框框那幾行精美的「購買時選擇的日期，即為「希望郵寄送達日期」或者「可前往指定地點領取日期」......兌換券有效期爲實體兌換券上「DATE & PLACE OF ISSUE」的日期（即爲收到 KLOOK 電子憑證的日期）起 90 天。」，還有下面紅框有關預訂日期的敘述，我的理解是，網頁上選的日期就是希望郵寄送達日期，所以就是我選擇的日期那天會寄來兌換券，而再加90天內就是可兌換的期限囉！客路就是做得比別家好啊！於是就放心下訂了。
結果隔天就收到寄來的紙本兌換券，傻眼貓咪！效率之高令人讚嘆！然後拆開一看，發現兌換券的開票日期(DATE & PLACE OF ISSUE的日期)竟然就是購買日的當天！登愣！晴天霹靂！這樣我8月去換已經超過90天不能使用了阿阿阿~~~
於是我再度去訂購網頁仔仔細細研究一番，但就是找不到「購買日期即是實體兌換券開票日期」等類似敘述，於是就寫信去問了。以下是我和客路客服的信件往來攻防戰，請容我將信件內容去識別化後，原汁原味的轉貼出來：
看了回覆，客服並沒有理解我想表達的點。我想了一想，用了代碼和10點敘述，仔細詳盡的把整件事情解釋一遍：
信件來回到這邊已經差不多了，根本原因就是使用者不知道「實體兌換券上的日期(D4)」就是「購買日期 (D2)」這件事，但客服只是不斷地跳針「實體兌換券上的日期(D4)」就是「電子憑證日期(D3)」這件事，沒有交集。無論我的詢問是什麼，客服回覆的內容只是不斷地跳針，再問也是枉然。我於信件有直接建議可參考kkday的說明，讓我們來看看另一個kkday是如何敘述的：
kkday起碼有做到以下兩點：
- 選擇日期的敘述明確寫明是「使用日期」，而不是什麼預訂日期或郵寄送達日期！
- 重要資訊內容再度強調「僅開放即日起三個月內的訂購」和「下訂時請以『出國日期』為主」，沒有模糊不清的判定空間！
如果客路有做到以上兩點的任何一點，相信就可以減少使用者誤會的可能了！但是，他！沒！有！
然而，也不是如同他們說的是我個案問題，別人都沒問題。從ptt和Google可以輕易找到很多KLOOK訂購JR Pass因誤解誤訂而最後退票的案例，例如下面這篇和這篇！
任憑我如何曉以大義、說之以理、動之以情、正面對決、旁敲側擊，舉正例反例、如何逐項逐條的解釋，客路的客服還是不為所動，絲毫不認為訂購官網內有任何誤導的成分，還是不願意備註「兌換券上的日期即為購買日」這種顯而易懂的說明，還是不斷地跳針那幾行字和舉的那個例子。解釋到這裡我已經精疲力盡，耐心盡失，所以就開始辦理取消退票事宜。
後面是後續退票處理的部分…
哇咧！我都認賠好聲好氣地申請退票事宜了，他回信中還是要再度強調己方官網「沒有任何錯誤」！看了那行我真的有點小怒，我只好也再度表達最後一次我的立場，我不同意他的看法。
最後在我在寫這篇文章的同時，他又再度回一封信又再次強調官方沒有任何誤導和錯誤(如下圖)。不過我已經沒有力氣再回他了，我錯了大爺，一切都是我的錯可以吧！一切一切就到此為止吧！
以上，大概就是整件事情的始末了，我花時間寫這篇文章的用意也不是為了要討拍，只希望我是客路JR Pass的最後一位受害者，請花一秒看本文一開始的結論，不要再有人因誤解而誤訂，能救一個算一個阿(搖頭嘆息貌)！
最後我也要平衡報導一下，其實客路算是一個不錯的票券訂票平台，我已經在上面購買了好幾萬元的票券和行程了，一直以來我都很滿意，官方也經常推出各種優惠活動，意見回饋後還會贈送積分可扣抵下次行程，算是一個方便好用又優惠的平台！只是在這個JR Pass票券購買的遊戲規則上，真的可以敘述再精確一點(聽說他敘述已經改過一次了但還是有誤解的空間阿)，真的，就只差那一點點就好了！我也是在信上不厭其煩地這樣建議著…只可惜客服的回覆一再讓我失望(我只是就事論事啊！真心希望他們能聽得進去！)(再度搖頭嘆息貌)
我事後也深切自我反省，我也犯了很嚴重的錯誤，那就是，JR Pass要於三個月內才能買這種基本常識，我竟然一看到特價便拋諸腦後！天真的以為客路會延後於預訂選擇日期才開票？！虧我還每年至少「回」一次日本！活該啊！大家在預訂任何票券時千萬要瞪大眼睛看他每一行每一字的敘述，若覺得有定義不清楚的地方，務必於訂購前先與客服確認，不要以自己一廂情願的認知去看待！否則下一位取消退票重訂的苦主就是你囉！
[後記] 2018/4/25更新：
因為客路客服持續的跳針式回覆，從我上週寄出紙本兌換券迄今取消退訂的進度也都無消無息，所以我只好又再寄給他一封信，除了告知客路我已將整件事情公諸於網路上，也把他信件回覆有誤的兩點解釋清楚並附上去識別化後的截圖佐證，證明被誤導和需要退票的受害者絕非只有我一人。
況且，我事後還發現他在某些JR Pass的訂購網頁明明寫的就是「請選擇兌換日期」，而非「請選擇郵寄送達日期」，可見他們明明知道怎麼改，卻有的頁面有改有的沒改，這又是為何？如果當初我訂的那網頁就是這樣寫，我選不到的日期就不會下訂了，又怎麼可能會訂錯呢？
信件內容如下：
然後…就沒有然後了…截至目前為止客路就沒有任何後續了(我被已讀不回了)……可能貌似有打到他們痛點，暫時想不出任何反駁我的句子了吧？！
客路，加油好嗎？承認一聲錯誤並改過有這麼困難嗎？
我只是要您的一句道歉而已！而不是跳針和硬凹！
