Визуальный ответ карантину
Под влиянием карантина перестраиваются не только коммуникации бизнеса со внешней средой, но и некоторые процессы взаимодействия, сервис.
Обстоятельства особенно отразились на процессе покупки продуктов: люди чаще стали предпочитать онлайн-доставку (о чем говорит загруженность сервисов доставки и, как следствие, увеличенные сроки доставки по Москве), некоторые ретейлеры ввели бесконтактную доставку (когда курьер оставляет заказ под дверью), наблюдаются информационные вбросы о дефиците продуктов и соответствующая реакция покупателей, и т.д.
Также важно отметить, что компании из разных сфер запустили акции в поддержку своих клиентов, например, бесплатные доступы к онлайн-сервисам и курсам, бонусы для тех, кто остался дома.
В этом кейсе собрала некоторые материалы, которые использовали для продвижения интернет-магазина овощей в Instagram за март, чтобы сделать предложение более удобным и интересным покупателям в условиях карантина.
В сложившихся обстоятельствах выделили несколько направлений, по которым у целевой аудитории могут возникать опасения или, наоборот, растущий интерес:
• желание укрепить иммунитет, чтобы противостоять вирусам;
• удаленный формат работы;
• особое внимание к гигиене;
• самоизоляция (избегание контактов);
• боязнь возможного дефицита продуктов и формирование запасов.
По этим направлениям были разработаны меры и соответствующее информационное сопровождение.
Желание укрепить иммунитет, чтобы противостоять вирусам.
Акция “Витамины”: к заказу по промокоду выдаются фирменный витаминный подарок — шейкер черри. Разработка обычных и рекламных сторис, публикации в ленте с информацией об акции.
Удаленный формат работы.
Информирование о возможности сделать заказ свежих овощей и получить подарок для тех, кто вынужден остаться дома из-за карантина, с помощью сторис и публикаций.
Особое внимание к гигиене.
Сторис и публикации в ленте с информированием о мерах гигиены, применяемых на производстве (сбор овощей только в перчатках, специальная одежда персонала и т.д.) Обновили аватар, чтобы показать, что мы уделяем внимание чистоте и гигиене в производстве.
Самоизоляция.
К середине марта крупнейшие сервисы доставки ввели услугу бесконтактной доставки. Понимая необходимость со стороны рынка, мы также оперативно внедрили эту опцию и проинформировали клиентов.
Боязнь возможного дефицита продуктов и формирование запасов.
Информирование клиентов о крупных и постоянно пополняющихся запасах свежих продуктов, сроках и условиях хранения.
Параллельно с реакцией на карантин была расширена география доставки по Москве, за счет чего в новых районах мы сразу смогли предложить сервис, отвечающий ситуации.
В данный момент разрабатываем новые интересные решения для наших клиентов. А текущими преимуществами и акциями жители Москвы могут воспользоваться уже сейчас :)
