— Участвуем в Дизайн-Хакатон? — Даааа!

Для нашей команды дизайнеров этот июль выдался «жарким» во всех смыслах этого слова. Одна из важных задач этого месяца была связана с участием в международном конкурсе Дизайн-Хакатон, организованным Сбербанком. Необходимо было предложить решение для интерфейса, которое стало бы неотъемлемым помощником для менеджеров по продажам. Создать интерфейс для специализированной области, в которой работают тысячи сотрудников, — сложная и при этом очень увлекательная задача, и мы постарались решить ее наилучшим образом в условиях ограниченного времени.

Теперь подробнее о том, как мы работали и какое решение мы предложили. Изначально наша информация о требуемом интерфейсе была ограничена формулировкой задания, в котором описывалась целевая аудитория — менеджеры по продажам, деятельность сотрудников в течение рабочего дня. Перед тем, как начать разрабатывать возможные варианты, мы попытались погрузиться в эту сферу. Мы изучили фирменный стиль Сбербанка, рассмотрели вид и структуру других внутренних IT-систем банка, понаблюдали за работой менеджеров во фронт-линии в отделении Сбербанка, узнали о проблемах банковских работников фронт-линии (например, относительно высокая текучка кадров), поговорили с сотрудниками других банков чтобы понять, как решаются аналогичные задачи. Все это мы делали для того, чтобы предложить вариант интерфейса, отвечающий требованиям рынка. Мы сделали ставку на UX. Работая над задачей, мы пришли к двум концепциям.

Первая концепция: понятный и при этом привычный для пользователей интерфейс. На одном экране менеджер видит все необходимые функции, которые разделены по блокам, таким как карточка клиента, банковские продукты, личный профиль и т. д. Также включены такие важные элементы, как поисковое окно, чат с коллегами, уведомления. Пользователь работает в одном окне, не нуждается в пролистывании страницы, при этом всегда может вернуться в нужный блок, а другие — скрыть. За счет этого сокращается время на поиск информации при работе с клиентом, что связано с KPI менеджера. Подготовленный вариант мы обсудили с сотрудником банка на предмет удобства использования и дополнили его.

Вторая концепция: выход за рамки привычного понимания интерфейса для банковского сотрудника. В рамках этой концепции менеджер не ищет информацию в системе, а ведет с ней диалог в режиме онлайн, что не только сокращает время взаимодействия, но и исключает возможные ошибки, связанные с человеческим фактором или незнанием сотрудника.

Обе концепции могут быть полезны и другим банкам, а при масштабировании изменить понимание работы фронт-офиса для отрасли в целом.

Те идеи, к которым мы пришли в ходе оживленных обсуждений, то состояние заинтересованности и вдохновения, которое сопровождало всю работу над задачей, несомненно, являются очень ценными для нас. Участие в конкурсе, такая творческая «встряска» для нас важнее, чем победа, поскольку эффект от этого будет ощущаться в наших будущих проектах.