Beautiful Business
เมื่อสัปดาห์ที่แล้วผมได้มีโอกาสพบปะทานอาหารร่วมกับกลุ่มนักธุรกิจต่างชาติกลุ่มหนึ่ง ซึ่งนักธุรกิจเหล่านี้มาจากกลุ่มประเทศตะวันตกและเป็นผู้ที่มากประสบการณ์ในการสร้างธุรกิจข้ามชาติครับ ผมจึงได้เล่าเรื่องของ Arincare รวมถึงเป้าหมายของทีมงานเราในการสร้างความเข้มแข็งให้กับร้านขายยาและเภสัชกรชุมชนเพื่อขอคำแนะนำแลกเปลี่ยนความคิดเห็น หลังงานเลิกมีนักธุรกิจชาวอิสราเอลท่านหนึ่งให้ความสนใจเป็นพิเศษและเข้ามาคุยกับผมต่อ เขาบอกกับผมว่า
“You guys are great. I really like what you are doing. Your business is very beautiful... ”
ซึ่งถ้าแปลตรงตัวคือ “ผมชอบสิ่งที่พวกคุณทำอยู่ ธุรกิจของพวกคุณสวยงามมาก” นับเป็นคำแนะนำที่แปลกและน่าสนใจมากสำหรับผมและทีมงาน ผมจึงสอบถามต่อว่าเขาหมายถึงอะไร
นักธุรกิจชาวอิสราเอลท่านนี้จึงเล่าประสบการณ์ของเขาให้ผมฟังว่า
ในประเทศอิสราเอลซึ่งนับว่าเป็น “Advanced Country” หรือประเทศที่พัฒนาไปไกลแล้ว กลับมีการพัฒนาด้านการบริการสาธารณสุขที่สวนทาง
ในอิสราเอลการที่เขาเป็นโรคหอบหืดและต้องการความช่วยเหลือฉุกเฉินเมื่ออาการกำเริบนั้นเป็นไปได้ยากมาก เนื่องจาก “Process” หรือ “ขั้นตอน” บังคับให้เขาไปพบแพทย์ที่โรงพยาบาลก่อน แพทย์จึงจะออกใบสั่งยาให้เขาไปซื้อที่ร้านขายยา ทั้งๆที่ร้านขายยานั้นอยู่ห่างจากอพาร์ทเมนต์ของเขาเพียงช่วงตึกเดียว แต่เขากลับต้องทุกข์ทรมานข้ามวันเพื่อจะได้รับยาบรรเทาอาการ
ในขณะเดียวกันแค่เพียงเขาข้ามพรมแดนจากอิสราเอลไปยังประเทศอียิปต์ เขาสามารถเดินเข้าไปที่ร้านขายยา ให้เภสัชกรดูอาการป่วยและจ่ายยาให้เขาได้ภายใน 10 นาทีเท่านั้น
ด้วยความสงสัย ผมจึงถามว่า “…แต่การที่มีขั้นตอนก็เป็นการดีไม่ใช่หรือ เป็นการช่วยป้องกันการจ่ายยาที่ผิดและการนำยาไปใช้ไม่เหมาะสม…” เขาตอบว่า
“Some countries put in ‘PROCESS’ because they do not have ‘TRUST’ in their people. They don’t trust their people’s judgement. But Healthcare is people-to-people business. It’s about ‘TRUST’ and ‘CARE’, isn’t it? In my case, it’ll be easy if a pharmacist can see if I’m really sick and prescribe something good for me.”
“บางประเทศนำขั้นตอนและกฏเกณฑ์ต่างๆ เข้ามาบังคับใช้เพราะในประเทศเขาขาด ‘ความเชื่อใจ’ ในประชาชนของเขา
ผู้นำประเทศไม่เชื่อการตัดสินใจของเภสัชกรของเขา แต่สาธารณสุขและเรื่องของสุขภาพเป็นเรื่อง ‘คน’ ดูแล ‘คน’ นะ มันเป็นเรื่องของ ‘ความเชื่อใจ’ และ ‘ความใส่ใจ’ ไม่ใช่หรือ?ในกรณีของผมมันคงจะง่ายกว่ามากเพียงแค่เภสัชกรดูอาการว่าผมป่วยจริงและตัดสินใจจ่ายยาให้กับผมได้…”
“What you guys (Arincare) are doing is helping people that help other people. You help putting ‘TRUST’ and ‘CARE’ in Healthcare. I think that’s very beautiful thing.”
“…สิ่งที่พวกคุณ (อรินแคร์) กำลังทำอยู่คือการช่วยสนับสนุนเภสัชกรที่ไปช่วยดูแลผู้อื่นในชุมชน พวกคุณช่วยนำ ‘ความเชื่อใจ’ และ ‘ความเอาใจใส่’ ใส่กลับเข้าไปใน Healthcare ผมถึงคิดว่าสิ่งที่พวกคุณทำคือสิ่งที่สวยงามมาก”
แน่นอนว่าแต่ละบุคคลนั้นมีมุมมองต่อเรื่องราวที่ต่างกันครับ มันคงจะดีไม่น้อยถ้าเราสามารถอยู่ร่วมกับทุกคนในสังคมได้ด้วยความเชื่อใจและความเอาใจใส่ซึ่งกันและกัน แต่สิ่งที่สำคัญไม่แพ้กันคือการวางกรอบป้องกันไม่ให้กลุ่มใดกลุ่มหนึ่งนำความเชื่อใจนั้นไปใช้ในทางที่ไม่เหมาะสม
แต่สิ่งหนึ่งที่นักธุรกิจท่านนั้นกล่าวได้ชัดเจนคือเป้าหมายของ Arincare
ตั้งแต่วันแรกที่เริ่มก่อตั้งเรามีจุดมุ่งหมายที่ชัดเจนในการช่วยเป็นกำลังสนับสนุนสร้างความเข้มแข็งให้กับผู้ประกอบการร้านขายยาและเภสัชกรชุมชน เพราะเพียงแค่พวกเราหรือกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งคงไม่อาจทำให้คนไทยทั้งประเทศมีสุขภาพดีขึ้นได้ แต่อย่างน้อยเราก็ขอเป็นกำลังสนับสนุนช่วยให้เภสัชกรทุกๆท่านดูแลสุขภาพของคนในชุมชนได้ดีขึ้น
ให้ร้านขายยาและเภสัชกรชุมชนทุกๆท่านสามารถส่งต่อ Trust และ Care ไปยังคนไทยทุกคนได้ดียิ่งขึ้นครับ