Arkatama Hadirkan Website Pemerintahan yang Disukai Publik melalui Layanan Custom Software
Artikel kali ini akan membahas mengenai website instansi pemerintah yang sering dinilai “buruk” oleh masyarakat. Padahal website resmi instansi pemerintah ditujukan untuk melayani kebutuhan informasi masyarakat, terutama tentang layanan publik. So, in this article, let’s unveiling the truth behind poor quality government websites.
Life’s been a little crazy, but we back and ready to share some new content with you all. We hope you find this informative and enjoyable to read ❣️.
📵 Why are Government Websites so Bad?
Penggunaan website sudah banyak dilakukan, bahkan ketika sebuah bisnis atau instansi pelayanan tidak memiliki website akan dirasa kurang profesional. Sama halnya dengan instansi pemerintahan. Website instansi pemerintahan diharapkan dapat mengakomodir kebutuhan masyarakat dalam mengakses informasi melalui website.
Namun pada kenyataannya, masih terdapat beberapa website pemerintahan yang belum bisa mengakomodir kebutuhan seperti informasi lengkap, tampilan yang nyaman dan enak dilihat pembaca, dll.
Sebagai contoh, masih ditemukan website pemerintahan yang tampilannya kurang maksimal, sehingga masyarakat enggan membuka website tersebut.
Padahal, kualitas website pemerintah dapat berdampak besar pada persepsi masyarakat terhadap pemerintahnya.
Di era digital saat ini, website telah menjadi representasi dari citra diri organisasi/instansi. Seorang pakar di bidang Good Corporate Governance menyatakan bahwa banyak instansi pemerintahan yang membuat website instansinya hanya sekedarnya saja. Padahal keberadaan website itu sangat penting terutama bagi instansi pemerintahan yang melayani publik.
Salah satu team kami yang telah berpengalaman sebagai web desainer pemerintahan mengatakan bahwa 🗣️ “sebenarnya instansi pemerintahan memiliki keinginan untuk memiliki website yang bagus dan disukai masyarakat. akan tetapi mereka terkendala beberapa hal, seperti”:
- Mereka kurang memahami mengenai website yang bagus itu seperti apa. Dan memang belum ada standarisasi UI/UX untuk website pemerintahan di Indonesia
- Menghabiskan sisa anggaran dengan pengadaan aplikasi. Seringkali instansi pemerintah tidak memiliki budget besar untuk meng-hire pihak ketiga penyedia jasa pembuatan website dengan tim yang lengkap mulai dari UX Researcher hingga developer dan tester.
- Mendapatkan tender software house yang buruk dengan dana pengembangan yang sedikit, sehingga berakibat pada fokus hasil “yang penting bisa jalan” tanpa memperhatikan faktor UX maupun tampilan UI.
- Waktu pengerjaan yang mepet. Sudah jadi rahasia umum, kalau proyek pemerintah untuk urusan pembuatan situs pemerintah maupun sistem merupakan tender/outsourcing dari software house. Akan tetapi, tidak jarang instansi pemerintahan sebagai klien memberi data kepada tender saat mendekati deadline.
- Terbatasnya sumber daya internal untuk mengembangkan dan memelihara situs web. Dikarenakan instansi memiliki data sensitif, terkadang untuk menjaga supaya data tidak perlu diserahkan ke pihak tender, mereka meminta SDM internal yang tidak sesuai dengan bidang expertise-nya untuk mengerjakannya.
👀 Pentingnya merancang Nyawa sebuah Website Pemerintahan..
Objective paling utama dalam pembuatan website pemerintahan adalah memberikan pengalaman yang baik bagi pengguna ketika mereka berinteraksi dengan situs web.
Untuk merancang nyawa sebuah website pemerintahan diperlukan kombinasi beberapa elemen. Namun pada artikel kali ini hanya akan membahas dari segi user interface dan user experience saja yaa✌🏻.
Website pemerintahan sangatlah penting karena di dalamnya menyediakan informasi dan layanan penting bagi masyarakat, dunia usaha, dan stakeholder lainnya. Situs-situs tersebut memungkinkan pengguna untuk mengakses informasi penting, mengajukan permohonan layanan, mendaftar untuk memilih, dan berinteraksi dengan lembaga pemerintah.
Instansi pemerintahan menjadikan website sebagai media untuk berkomunikasi dengan masyarakat, berbagi data dan statistik, serta mendorong transparansi.
Dengan tujuan utama untuk memberikan pengalaman yang baik bagi pengguna, tentunya aspek UI/UX dalam website pemerintahan menjadi faktor penentu apakah pengunjung mau tetap stay atau keluar dari website tersebut dan berpindah ke tempat lain.
Bahkan aspek UI/UX dalam website pemerintahan turut berkontribusi menentukan asumsi seseorang terhadap brand dari instansi.
UI/UX is part of Branding.. 🎯
UI/UX Design tidak hanya mencakup estetika tetapi juga tentang menciptakan brand identity yang konsisten dan mudah diingat sesuai dengan target audiens.
Sudah menjadi suatu keharusan bagi instansi pemerintahan yang memang memiliki hubungan langsung dengan masyarakat untuk membangun branding agar dapat dengan mudah dikenali.
Keberhasilan branding yang dilakukan oleh instansi pemerintahan nantinya akan berdampak kepada brand awareness yang merupakan simbol kepercayaan masyarakat atas kinerja dan layanan yang telah diberikan.
Hal ini juga akan menjadi sebuah bentuk pengakuan bahwa layanan yang dipersembahkan benar-benar dirasakan kehadiran dan manfaatnya oleh masyarakat.
Salah satu strategi branding digital untuk instansi pemerintah adalah dengan menghadirkan website sebagai salah satu sumber informasi.
Website berfungsi sebagai sumber informasi yang akurat seputar pengumuman, berita, informasi kebijakan, artikel yang bermanfaat, dan sebagainya. Website yang lengkap dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat sangat diperlukan sebagai alat branding bagi instansi itu sendiri.
Peran UI/UX terlihat pada situs website karena membantu menghubungkan antara masyarakat dengan instansi. Hadirnya UI/UX bisa membantu instansi untuk menyederhanakan informasi melalui design yang menarik dan interaktif, mengetahui kebiasaan pengguna, hingga memberikan reputasi yang baik serta feedback baik dari pelanggan.
📌 Why is UI/UX Important?
Hasil survey menujukan bahwa, 84% pengguna internet percaya bahwa bisnis yang memiliki situs web lebih kredibel dibandingkan bisnis yang hanya memiliki halaman media sosial.
Berdasarkan beberapa penelitian, peran UI/UX penting bagi sebuah website:
- Menurut penelitian dari Imaginovation (lembaga penelitian di Amerika): Jika konten pada sebuah website tidak dioptimalkan dengan baik, sebanyak 79% pengunjung akan keluar dari website tersebut dan mencari konten di tempat lainnya.
- Menurut penelitian dari lembaga riset HubSpot: pengguna ponsel 5 kali lebih punya kecenderungan untuk meninggalkan website jika website tidak responsive.
- Berdasarkan penelitian dari Smart Insight, 80% pengunjung tidak akan pernah kembali lagi ke website yang loadingnya lambat. 49% di antaranya akan kehilangan kepercayaan pada website tersebut, dan 44% di antaranya akan memberitahukan kekecewaan mereka ke orang lain.
“When your UI/UX design is distinctive and memorable, it helps you stand out in a crowded market and make your brand more recognizable”.
The Impact of Website Design with Goverment Service
Desain situs web pemerintah dapat memberikan dampak yang signifikan terhadap keterlibatan masyarakat terhadap layanan pemerintah. Dengan menggunakan pendekatan desain yang berpusat pada pengguna (User Centered Design), instansi pemerintah dapat membuat situs web yang easy to use, accessible, dan engaging.
User Interface (UI) yang dirancang dengan baik dapat membantu masyarakat menyelesaikan tugas secara efisien, mengakses informasi dengan mudah, dan membangun kepercayaan terhadap layanan pemerintah.
- UI yang buruk akan mengganggu pengalaman pengguna untuk menjelajah website dan akibatnya akan mempengaruhi traffic situs web. Pengunjung membutuhkan website yang mudah dinavigasi, dapat diakses dari semua platform dan memiliki fitur-fitur menarik. Pengunjung akan lebih mudah menerima website yang dirancang dengan baik dan penyampaian informasinya terorganisir.
- Dengan desain UI yang bagus, pesan situs web dapat disampaikan secara akurat kepada pengguna tanpa gangguan yang tidak perlu. Beberapa contoh gangguan tersebut adalah kontras warna yang buruk, informasi yang berlebihan yang tidak perlu, tidak ada konsistensi dalam desain UI, dan pengelompokan informasi/menu yang sembarangan. Akibatnya, pengguna akan bingung dan mungkin tidak memahami pesan inti situs web atau mungkin berhenti menjelajahi situs tersebut.
- Desain UI yang baik memastikan situs web responsif terhadap semua perangkat serta layar dengan berbagai resolusi. Pengguna tidak akan mengalami kesulitan dalam mengakses dan menjelajahi website terlepas dari perangkat atau ukuran layar yang mereka gunakan.
The importance of User Experience in Government Websites
User Experience (UX) adalah faktor penting dalam keseluruhan pengalaman situs web. Dalam kasus website pemerintahan, memiliki UX yang baik sangat penting bagi masyarakat, bisnis, dan pengunjung lainnya untuk menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan efisien. Pengalaman yang baik memainkan peran penting dalam menciptakan rasa percaya dan kredibilitas pada institusi pemerintah.
Namun, banyak situs web pemerintah yang memiliki UX dan desain yang buruk karena kompleksitas dan hambatan birokrasi.
Tidak jarang desain website pemerintahan lebih memprioritaskan kebutuhan instansi daripada kebutuhan pengguna, sehingga berdampak pada navigasi yang membingungkan, bahasa yang padat, desain visual yang kurang eye cathching. Hal-hal tersebut akan menyulitkan pengunjung website untuk menemukan informasi yang mereka butuhkan.
- Membuat UX yang baik di situs web pemerintah dapat memberikan manfaat yang signifikan bagi pengunjung dan instansi yang mengoperasikan situs web tersebut.
- Situs web yang dirancang dengan baik akan mudah dinavigasi dan dapat meningkatkan keterlibatan pengguna. Peningkatan keterlibatan ini dapat menghasilkan lebih banyak traffic, feedback yang lebih baik, dan pengumpulan data yang lebih akurat.
- UX yang baik juga dapat meningkatkan kepercayaan dan kredibilitas. Masyarakat lebih cenderung mempercayai instansi pemerintah yang memberikan pengalaman pengguna yang transparan, efisien, dan efektif.
- Situs web pemerintah yang dirancang dengan baik dan mudah digunakan dan dinavigasi juga dapat mempromosikan pesan instansi dan meningkatkan komunikasi.
- UX yang baik juga dapat meningkatkan akses terhadap informasi dan layanan. Situs web pemerintah yang dirancang dengan baik dapat memberikan pengunjung jalur yang jelas dan ringkas menuju informasi dan layanan yang mereka butuhkan. Hal ini dapat menghemat waktu pengunjung dan mengurangi rasa frustrasi, sehingga meningkatkan kepuasan secara keseluruhan terhadap layanan pemerintah.
📌Singkatnya, UX yang positif sangat penting agar situs web pemerintah dapat berkomunikasi secara efektif dengan masyarakat, memberikan informasi dan layanan penting, serta mendorong transparansi dan akuntabilitas.
📌Sementara, UX yang buruk dapat menyebabkan penurunan keterlibatan, berkurangnya kepercayaan, dan terbatasnya akses terhadap informasi dan layanan penting. Untuk meningkatkan pengalaman pengguna, instansi pemerintah harus memprioritaskan kebutuhan pengunjungnya dan fokus pada desain yang intuitif dan ramah pengguna.
“When your UI/UX design is consistent and aligned with your user experience, it shows that you are reliable and trustworthy”.
Sebagai contoh kita lihat website dari Kementerian Kesehatan berikut ini.
Bandingkan dengan website Kementrian Kesehatan yang terkini.
Terlihat jelas bahwa Kementrian Kesehatan terbuka akan perubahan dan telah mengimplementasikan perubahan pada websitenya untuk memaksimalkan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat.
Selain itu penambahan Fitur Aksebilitas pada website pemerintahan juga perlu dilakukan. Hal ini bertujuan untuk memastikan bahwa website dapat diakses dengan mudah oleh semua pengguna, termasuk mereka yang memiliki disabilitas.
Seperti pada website pemerintahan di bidang pendidikan yang dikembangkan oleh Arkatama berikut yang telah mengimplementasikan fitur aksebilitas di dalamnya.
📈 Optimasi Web Pemerintah dengan Konsep Desain Berbasis Layanan
🌐 Situs web dengan konsep berbasis layanan itu seperti apa?
Konsep berbasis layanan pada website pemerintahan merupakan konsep dimana website tersebut dirancang dan dikembangkan dengan fokus pada penyediaan layanan yang mudah diakses, dipahami, dan digunakan oleh masyarakat.
Permasalahan yang umum terjadi pada website pemerintahan antara lain:
- Navigasi yang membingungkan,
- Informasi yang ketinggalan jaman,
- Aksesibilitas yang tidak memadai,
- Informasi yang sarat metafora yang sulit dipahami oleh masyarakat pada umumnya.
Masih banyak ditemukan website instansi pemerintah yang dari tampilannya kurang maksimal, sehingga masyarakat enggan membuka website tersebut.
Website pemerintahan sendiri dibagi menjadi 2 kategori:
- Website Publikasi Informasi → website jenis ini lebih bersifat informatif dan bertujuan untuk menyediakan informasi kepada masyarakat tentang kebijakan, program, regulasi, dan berbagai kegiatan pemerintah lainnya. Selain itu website publikasi informasi juga bertujuan untuk mengedukasi masyarakat tentang berbagai aspek pemerintahan dan memberikan pemahaman yang lebih baik tentang tata kelola pemerintahan. Contohnya : Website resmi Kementerian/Lembaga, situs resmi Pemerintah Daerah, situs pariwisata pemerintah, dan sebagainya.
- Website Layanan Publik → website jenis ini dirancang untuk memberikan layanan pemerintah kepada masyarakat secara online. Website layanan publik ini bertujuan untuk meningkatkan efisiensi dalam penyediaan layanan pemerintah dengan menyediakan akses online yang mudah bagi masyarakat. Contohnya seperti : Portal layanan online Pemerintah, situs untuk pembuatan dokumen identitas, situs untuk pembayaran pajak online, dan sebagainya.
Ada pendapat yang menyatakan bahwa kategori website pemerintah yang berfokus pada publikasi informasi hanya perlu merapikan layout tampilannya saja. Sementara pada website pemerintah kategori layanan publik perlu dilakukan perbaikan pengalaman pengguna.
Akan tetapi, baik website publikasi informasi maupun layanan publik penting untuk dilakukan perbaikan dari segi tampilan dan UX guna untuk meningkatkan kualitas layanan yang disediakan dan memenuhi harapan masyarakat dalam mengakses informasi serta layanan pemerintah secara online.
🧩 Perbedaan fokus antara website pemerintah pada jaman dahulu dengan jaman sekarang 🧩
Pada jaman dahulu, website pemerintah lebih banyak difokuskan pada publikasi informasi dan berfungsi sebagai sarana penyampaian informasi resmi dari pemerintah kepada masyarakat. Sedangkan, aspek desain dan layout website cenderung sederhana dengan penekanan pada kemudahan navigasi dan ketersediaan informasi yang lengkap.
Sementara itu, pada jaman sekarang, perkembangan teknologi informasi dan komunikasi telah mengubah paradigma pengembangan website pemerintah. Website pemerintah saat ini lebih difokuskan pada layanan publik dan interaksi dengan masyarakat, dengan penekanan pada desain yang responsif, pengalaman pengguna yang baik, dan integrasi dengan sistem layanan pemerintah yang ada.
Perubahan ini mencerminkan upaya pemerintah dalam meningkatkan efisiensi, transparansi, dan partisipasi masyarakat dalam proses pemerintahan.
The United States Web Design System (USWDS) menawarkan kerangka kerja untuk mengembangkan situs web pemerintah yang konsisten dan mudah diakses. USWDS adalah komunitas open source aktif yang terdiri dari insinyur pemerintah, spesialis konten, dan desainer di Amerika.
Sayangnya di Indonesia masih belum terdapat standar untuk pengembangan website pemerintah :(
Mengintip Rahasia Arkatama Dapatkan Proyek Pembuatan Website Pemerintah
Baik pemerintah dan kedinasan ternyata juga menggunakan layanan software house untuk menghadirkan layanan mereka secara online lho. Arkatama adalah salah satu software house yang kerap melayani project website pemerintahan.
Dengan mengangkat taglinenya yakni Solution for Your Digital Transformation, Arkatama menyediakan beragam layanan teknologi mulai dari pembuatan software dan aplikasi custom, hingga pembuatan website pemerintahan serta penyelenggaraan pelatihan digital.
Arkatama berhasil menggandeng klien-klien dari kalangan pemerintahan dan perusahaan swasta diantaranya adalah Kementrian Pertanian RI, Badan Siber dan Sandi Negara, beberapa Lembaga Pemerintahan Daerah, PT. Pertamina Gas, dll.
Apa yang membuat Arkatama dipercaya dari beberapa kalangan Instansi Pemerintah?
Dengan berbagai portofolio dan klien bergengsi, tentu Arkatama mempunyai strategi khusus untuk mempertahankan kepercayaan klien terhadap layanannya. Salah satunya adalah dengan menghadirkan layanan Custom Software Development.
Layanan custom software merupakan layanan yang disediakan Arkatama untuk mengembangkan solusi software yang dibuat khusus sesuai dengan kebutuhan dan spesifikasi unik dari klien.
Selain layanan custom-nya, Arkatama juga dipercaya karena beberapa hal, diantaranya:
- Kepatuhannya terhadap Standar dan Regulasi: Dikarenakan instansi pemerintah memiliki standar dan regulasi yang ketat terkait dengan keamanan, privasi data, dan kualitas perangkat lunak.
- Transparansi dan komunikasi yang baik: Setiap tahap pengembangan proyek disampaikan secara transparan dan dengan komunikasi yang baik.
- Dukungan layanan purna jual: Arkatama memberikan dukungan dan layanan purna jual yang baik untuk memastikan aplikasi yang dikembangkan tetap berjalan dengan baik setelah implementasi.
- Harga yang kompetitif: Meskipun bukan faktor utama, harga yang kompetitif juga dapat menjadi pertimbangan dalam pemilihan software house oleh instansi pemerintah.
- Skalabilitas solusi: Solusi yang dikembangkan Arkatama terbuka untuk menerima perubahan dan skalabel guna memenuhi kebutuhan yang berkembang di instansi pemerintah.
Selain custom software, Arkatama juga menghadirkan off-the-shelf software melalui produk SIAKAD Link Terintegrasi kepada instansi pendidikan yang menginginkan sistem informasi tanpa proses waktu pengembangan yang panjang.
Tetap Fokus Bantu Pemerintah untuk Membuat Website Berkualitas
Melalui proses yang komprehensif, Arkatama siap membantu pemerintah dalam mengembangkan website yang berkualitas tinggi dengan beberapa fase pengembangan, diantaranya:
- Konsultasi dan Analisis Kebutuhan: Fase dimana Arkatama akan berkomunikasi dengan klien untuk memahami kebutuhan bisnis, tujuan proyek, dan masalah yang perlu dipecahkan. Analisis ini membantu dalam merancang solusi yang tepat.
- Perencanaan dan Desain: Berdasarkan analisis kebutuhan yang telah didiskusikan bersama klien, Arkatama akan merencanakan solusi perangkat lunak yang akan dikembangkan. Fase ini melibatkan desain arsitektur perangkat lunak, antarmuka pengguna, dan fungsionalitas sistem.
- Development: Tim Developer Arkatama akan mulai membangun software menggunakan bahasa pemrograman, platform, dan teknologi yang sesuai dengan kebutuhan proyek. Hal ini bertujuan supaya ketika permintaan klien ingin mengembangkan fitur-fitur khusus di webnya, tim akan lebih mudah untuk menyesuaikan dengan permintaan tersebut.
- Pengujian: Setelah software selesai dikembangkan, pengujian dilakukan untuk memastikan bahwa semua fungsionalitas berjalan dengan baik dan sesuai dengan kebutuhan klien.
- Implementasi: Setelah software lolos pengujian, langkah implementasi dilakukan untuk memasang perangkat lunak di lingkungan produksi klien.
- Dukungan dan Pemeliharaan: Setelah implementasi, Arkatama akan menyediakan layanan dukungan teknis dan pemeliharaan untuk memastikan bahwa software tetap berjalan dengan baik dan memenuhi kebutuhan bisnis klien.
Jika Anda membutuhkan bantuan dalam pengembangan sistem informasi dan aplikasi bisnis untuk instansi Anda. Arkatama sebagai Jasa Konsultan IT dan Software House dapat membantu bisnis Anda mengatasi tantangan tersebut. Kami siap membantu bisnis Anda dalam merancang, mengembangkan, dan implementasi solusi IT yang sesuai dengan kebutuhan, termasuk memberikan tampilan UI/UX yang baik.
Jangan ragu untuk melakukan diskusi dan bertanya tentang detail proses kerja yang tim kami lakukan. Arkatama juga berpengalaman menjadi IT Training Center dengan menyediakan layanan pelatihan IT untuk mencetak sumber daya manusia yang kompeten pada era transformasi digital saat ini. Hubungi tim kami disini!
Whatssap Arkatama | Website Arkatama | Linkedin Arkatama | Instagram Arkatama
Ingin bertanya atau mempunyai masukan serta tambahan terkait tulisan ini?
Silahkan ketik pertanyaan, masukan dan tambahan tersebut di Bagian Response di bawah.
Terima kasih telah meluangkan waktu untuk membaca.. 😊
Written by : Wiwit S.N. (Arkatama Marketing Team)
