E-Ticaret Alışkanlıklarım

Akrabalarım ve bir çok arkadaşım sürkeli internetten alışveriş yapıyorlar. Bazen birbirimizle tartışıyoruz onu mu alsak, bunu mu alsak, nereden alsak diye. Hatta internetten alışveriş konusunda tanıdığım en tedbirli insanlardan biri babam. Arkasında güvenilir bir firma olmadan asla internetten alışveriş yapmaz. Sigara tiryakisi gibi. Kullandığı e-ticaret sitesini değiştirmez. Değiştirmesi için çok büyük sorunlar yaşaması gerekir. 3–5 lira ucuzunu aramaz. Bildiği yerden alır.

Artık bu sitelere dükkan deme vaktimiz geldi diye düşünüyorum. Hatta yazımın bundan sonraki kısmında dükkan diye adlandıracağım.

Ben çevremdeki bir çok kişiden çok daha fazla internet üzerinden alışveriş yapan biriyim. Hatta gidip aramak zor geldiği için GittiGidiyor üzerinden 3 TL lik kaleme 5 TL kargo ödediğimi biliyorum. (Bilinçsiz tüketici :) Hastalığım süresince alışveriş yaptığım daha doğrusu online olarak kredi kartı kullandığım dükkanların listesini çıkarttım ve hepsini dikkatlice inceledim. Farkında olmadan kendimce bir rutin belirlemişim ve alışverişimi hep ona göre yapmışım.

Benim bir dükkandan kredi kartım ile alışveriş yapmamı sağlayacak şeyler şu şekilde çıktı,

• Detaylı ürün bilgisi
• Detaylı ürün fotoğrafları
• Kaliteli tasarım
• Sanalpos zenginliği
• Ürünler için yapılan kullanıcı yorumlarının sayısı

Bu maddelerden sonra dükkanın iletişim bilgilerine bakıyorum. Eğer bir sorun olursa iletişime geçebileceğim bilgileri bulunuyorsa, iletişim için bir sıkıntı kalmıyor. Ardından güvenlik kontrollerini yapıyorum. İşlem sırasında SSL sertifikası kullanıyorlar mı diye bakıyorum. Hatta bazen SSL’i nereden aldıkları da seçiciliğimde etken oluyor.

Her alışveriş yapan insan gibi illaki fiyat konusu da benim için etkili. Fakat her zaman alışveriş yaptığım bir sitede 100 TL olarak ürün başka bir sitede 95 TL ise bu ilgimi çekmiyor. Fiyat farkı başka bir yeri kullanmam için gerçekten farklı olmalı. (60–70 TL gibi) Bazen bu kadar farkı gördüğüm zaman bile standardımı bozamıyorum. Çünkü fiyatın düşük olduğu dükkan yukarıdaki maddeleri karşılayamıyor oluyor.

Kupon sitelerini antipatik buluyorum. Fakat fırsat siteleri cezbedici olabiliyor benim için. Fakat cezbediciliğinin yine yukarıdaki maddeleri karşılaması gerekiyor. Bu yüzden sadece 3 tane fırsat sitesini çok iyi biliyorum. Ama sadece 1 tanesini kullanıyorum. O bir tanesini de çok seyrek.

İnternet dükkanlarından neleri satın aldığımın daha doğrusu nelere ödeme yaptığımın bir listesini çıkarttım. Online alışveriş kategorilerim şu şekilde: elektronik aletler, dekorasyon, mutfak gereçleri, kıyafet, hediye (çiçek v.s), fatura ödemeleri, hosting ve domain.

Çok çeşitli alışverişlerim var. Fakat çok farklı dükkan kullanmıyorum. Sık kullandığım ve çevreme önerdiğim dükkanlar da şu şekilde

• Markafoni
• Gittigidiyor.com
• eBay
• DealExreme
• FocalPrice
• ThemeForest
• Bitenekadar.com
• 444Çiçek
• Hepsiburada.com

Bunların dışında da dükkanlardan alışveriş yapıyorum. Fakat biraz çegingen biraz da meraklı bir şekilde. Hatırlarsanız baya zaman önce Gold’un kredi kartlarını kaydettiği ortaya çıkmıştı. Bu benim en büyük korkularımdan biri. Bu yüzden alışverişlerimde kredi kartı kullanmak yerine her zaman sanal kart kullanıyorum.

Yukarıdaki dükkanlarda sorun yaşamadım demiyorum. İllaki çeşitli sorunlar ortaya çıkıyor. Fakat sorunu çözüme ulaştırmak ve ürünler hakkında detaylı bilgiyi sunmak konusunda beni tatmin edebiliyorlar.

Mesela Markafoni. 15 Nisan’da attığım bir tweete hızlıca geri dönüş yapmışlardı ve ürün hakkında sitelerinde bulunmayan bilgiyi benimle e-posta ile paylaşmışlardı. Yanlış hatırlamıyorsam kampanyada olan bir t-shirt’ün boyutları hakkında bilgi istemiştim.

Fakat Hepsiburada.com içerik konusunda ve kullanıcı yorumları konusunda beni tatmin etse de listede bulunan dükkanlar arasında iletişimi en sorunlu yer. Bir türlü ulaşmayan ürünüm için atmadığım mail, doldurmadığım form kalmamış olmasına rağmen hep “otomatik” cevaplar bana döndü. Arkadasında büyük bir holding olmasına ve teknoloji konusunda iyi olmalarına rağmen en önemli konuda, iletişimde büyük sıkıntı yaşıyorlar. (belki düzeltmişlerdir)

Şimdiye kadar hiç sorun yaşamadığım yer garip bir şekilde DealExtreme. DX çin malı ürünler satan ve merkezi Hong Kong’da bulunan bir dükkan. İnanılmaz ucuz ve hiç bir şekilde kargo ücreti ödemiyorsunuz. Siparişleriniz 10–14 gün gibi sürede size ulaşıyor. Herhangi bir sorunuz olduğu zaman en kısa sürede cevap veriyorlar. DX’den şimdiye kadar çok alışveriş yaptım. Bir kere gelen ürün kırık çıktı. Altı üstü 2 dolarlık bir üründü. Kendilerine fotoğrafını çekip ilettim. Nakliye sırasında kırılmış hatta tarafımdan bile kırılmış olabilirdi o ürün. Ama hiç bir soru sormadan o ürünün yenisini ve yanında çeşitli hediyeler yolladılar.

Yazımı bitirmeden önce 3D Secure olayını hiç sevmediğimi, mobil ödeme ile ödeme kabul eden yerleri çok sevdiğimi, paypal ile alışveriş yapmayı çok güvenilir bulduğumu, kapıda ödemenin de güvenilir bir şey olduğunu düşündüğümü belirteyim.