作為 UX 設計師，我在 B2B 公司工作的觀察與收穫
嗨大家好，我是 Appier 的 UX 設計師 Lauren 👋
會起心動念想寫這篇文章，是有感於從實習到最近剛升上 Senior level, 自己在 Appier 這兩年來的成長, 也對於 UX 設計師在 2B 企業工作的樣貌有了一些認識與體會。
在進入主題前，先簡單介紹一下 Appier 在做什麼：
Appier 為人所知的「AI 賦能」，換而言之是數位廣告投放，簡稱 AdTech（廣告科技） or MarTech（行銷科技）都是我們公司的產品服務有觸及的範圍。跟傳統廣告業不同的是，數位廣告運用大數據分析，在「對的時間」投放到「對的渠道」給「對的對象」在「合適的版位」看到「對的廣告」來觸發、提升消費者的意願進行購買行為，因此，我們公司大部分的專注力都放在如何優化演算機制，為企業客戶帶來更高的效益。我們公司提供的商業模式主要分為廣告投放管理服務及販售企業級行銷科技工具兩種主要產品支線。
作為身在數位廣告業的 UX 設計師，我的首要任務是提升內部使用者工作流程的「效率」。我主要負責設計的產品是一個有多種利害關係人需要在其中進行操作的內部廣告投放管理平台。而使用此系統的業務(Business development)、客戶經理(Account manager)、廣告投放手(Campaign manager)、技術後勤工程師(Tech support)操作平台的效率，會直接影響到客戶的數量，甚至是公司的營收。
基於上述背景，我以身為 UX 設計師的視角來分享我的觀察及收穫：
透過質性方法洞察需求與驗證設計
不論是全新功能或是既有功能的優化，相較於 2C 企業較常用 A/B 測試、網站分析等工具方法來驗證假設進而優化使用體驗，B2B 企業更常運用訪談來進行需求釐清和功能驗證。主要原因有二：(1) 目標使用者是內部工作人員，更容易取得訪談機會；(2) 特定的操作情境，大量的領域知識需向使用者驗證設計。透過訪談更能快速獲取操作情境的細節，以及使用者具有專業操作脈絡的有效回饋。
我的工作日常是基於 PM 發起的功能需求(feature requirement) 而開展專案的計劃(planning) 階段，通常我會和 PM 一起針對該需求進行使用者訪談，確保在進到設計前能夠釐清使用者完整的操作情境與痛點脈絡，再進行到設計的階段。待初版的功能設計完成後會再向使用者進行介面驗證，確保新的功能設計能夠符合主要使用者的工作情境，再基於使用者的回饋進行設計迭代與完善介面的設計規格及細節。最後則是與工程師合作一起釐清操作功能的規格細節，確保實作面的工作份量有被明確拆分，至此完成功能開發的計劃階段。
需要不斷學習、掌握複雜、變化快速的領域知識
大部分B2B導向的產業都有複雜的領域知識需要設計師吸收並加以應用，而身在數位廣告產業同樣有這個挑戰等著 UX 設計師去克服。
由於數位廣告產業是一個競爭激烈、變化快速的市場，公司有時必須為了跟上市場的腳步而更新產品的功能，最好的例子就像最近因應 Chat GPT 對市場的影響而開發的應用功能，這種因應趨勢而來的隕石需求在快速變化的Appier 常常發生，對設計師來說，有時候就會發生需要搶快將功能上線，快速產出設計的情況發生。
持續提升內部效率，並在滿足不同客戶需求的同時保留操作彈性，以設計達到平衡
隨著產品服務規模的擴大，提升內部運作效率是每間持續成長的企業都會碰到的議題。同時，由於數位廣告是個因應科技快速變化、以成效為客戶帶來價值的產業，因此更凸顯了提升工作流程效率的重要性。
要透過設計提升流程效率，流程自動化與模組化是很重要的概念。然而客戶的需求千變萬化，若一味以自動化及模組化為目的來設計，反而會降低流程彈性，無法應變各種需求。如何在滿足客戶需求的同時提升內部流程的服務效率，對產品團隊來說是很棘手的問題。
團隊通常會透過深入挖掘使用者所有的操作情境，來衡量設計方案需要保留操作彈性的程度。
需求變化快速，仍須時時提醒自己應以產品中長期發展的願景思考設計的可能性
身在軟體科技業中，產品的需求變化往往非常快速。也因為我們距離使用者較近，不時會遇到需要緊急解決使用者需求的狀況，但這樣的狀況經常發生久了，反而會容易忽略產品長期發展的方向。我們主管察覺了這樣的問題，因此邀請產品經理團隊共同舉辦一系列的 design vision 的共創工作坊。在工作坊中，我們邀請各種角色包含各職位的使用者、工程團隊一起 brainstorming 產品未來的可能性，目的是為了能聚焦整個系統長期的願景。也因為今年初剛經歷過這樣的活動，因此能夠對接下來季度的產品路線圖(Product roadmap) 的優先順序產生關鍵的影響。
在經歷過工作坊後，我認為 design vision 最大的目的就是讓所有利害關係人對產品的想像有一致的目標。
在日常工作中，我們除了需在盡可能短的時間內了解使用者需求，考慮如何讓產品能夠滿足這些既有需求，同時也要考慮產品中長期的發展願景，來提供能與中長期方向對齊的設計方案。
總結
回顧加入 Appier 的這兩年，曾參與過各式各樣類型的專案，小至產品功能優化，大到建置設計系統、後臺流程改版，我能夠充分感受到 Appier 作為一間公司想要追求卓越、開放、注重直接溝通的價值觀文化。
我認為在這間公司裡，只要有野心想要提出更好的可能性，這裡是個能夠實現目標的地方，而這樣具有成長思維的工作氛圍，讓公司裡有許多聰明且努力想把事情做好的人。想想實在很感謝能夠身處在這樣的環境與團隊中工作，讓我能夠一路走來持續發揮自己在專業能力上的潛力及可能性。
