Jul 12, 2022
先把話講好，再來做設計
失敗的文化認同 — — 台灣設計界的大問題。
台灣的介面設計界，其實從很多角度看會覺得它非常荒謬。或許是因為它太年輕了，整個產業不成熟；又或者是因為它在台灣門檻太低了，來自各個產業的閒雜人等都想參一腳，到處都是缺乏基本觀念的人在執業。整個產業缺乏競爭與互相提點的風氣，讓產業裡工作者之間的水準呈現極大差距，也讓台灣無法建立起健康的介面／體驗設計業環境。
正因為這種原因，使得擁有正常實力的人才相當稀少，足以與外商批敵的產品台灣做不出幾個，但是業界卻長期自我催眠，以為「環境有建立起來」，進一步造成環境更加混亂。
這種問題甚至猖獗到非介面設計業界的人也能看出來，但是卻找不著有誰試著改善這一切。
今天我們就來繼續探討那些業界自我催眠時，不願意面對的事實吧？上一次我們聊到了台灣作品過時造成的惡性循環，而今天我則是想要聊另一個介面設計界的重大亂象：「話講不好」。
「話講不好」是指什麼？
台灣最常見的亂象，是設計師在寫產品文案時，用上了來自日本、中國的詞彙，或者是直接以英文等語言來撰寫。而這，正是整個產業所存在的，最為嚴重的問題之一。
因為，「介面」 — — 顧名思義，是一個人與機器之間的橋樑。在這種場合上，它最應該著重的，是每一個正在使用它的使用者。它自然有義務，去為使用者所身處的文化和語言來量身打造。也因如此，當它服務的對象是台灣人時，使用中文字變成是天經地義的事情，更是一件不可逃避的義務。
畢竟，我們可不是在做藝術。縱觀人類歷史百萬年，藝術從來都是一門「讓看得懂的人看」的學問，藝術家們想做什麼就什麼，藝術本身就是讓她們完全自由的，無拘無束展現自身想法的舞台。
在做藝術的時候，我想要寫什麼語言都可以，日韓中英都沒差。甚至我還能再自己創造一套新語言，那豈不是就更藝術了！
但是設計百分之百不是這樣，設計不是給自己看的，不管什麼領域的設計都是這樣。設計是為了服務大眾、服務使用者，去用設計解決問題、改善人們的生活。
既然如此，做設計的最低標準之一，當然就是「讓人看得懂」囉？設計師自己看得懂英文字，覺得英文字漂亮、排版容易？那去當藝術家就好了啊！「和用戶說相同語言」這樣基本的事情都不願意做，那還怎麼還能自稱為「設計師」呢？
在介面設計這個現代傳播媒介上，設計師甚至還背負了文化傳承的義務。
因為我們的作品可能會影響著千萬人。在作品裡用上了錯誤的語言，就是在扼殺自己老祖宗的努力、出賣了自己的文化，更無形中藉著淺移默化影響著我們的用戶。
同樣的，我一直常常說的概念：
問題本身，不是在於把東西做成這樣，而是做成這樣了、知道問題點了，卻還覺得不是問題。
外商的在地化
我們日常使用的服務，大部分全部都是國外來的。Netflix、Spotify、Google，還有手機裡的 iOS 和 Android，全部都是國外的產品。
而這些產品，為了打入台灣市場，「在地化」上，可是一點也不馬虎。他們盡全力讓自己的產品，展現出最貼近台灣市場的那一面，為的就是帶來親切感，與它的目標客群產生共鳴。
像是蘋果公司的產品，在系統的功能命名上，近年越來越注重在地化。過去曾經中英混雜的功能命名，如今多以中文為優先。
該公司產品介紹網頁更值得一看。多數的系統介面都是使用全中文的截圖，網頁中的元件，包括標題、按鈕、特效也都以中文居多。這絕對是在地化的典範，它在展示上完全以當地客群為優先，展示出了自己產品在該地的運作情況。
Netflix 從進入台灣市場開始，都以高度在地化在對台灣客群服務。影劇擁有中文標準字是基本的，絕大多數的內容都用斗大的中文字標題，來與台灣用戶見面（但是內容翻譯的水準又是另一回事了，而且這很可能是 Netflix 在全世界都存在的通病。）。
Netflix 更厲害的是在社群經營上，時常以各項台灣元素、時事梗去搭配其產品性質，來推廣各種戲劇，並時常與客群進行互動。
很明顯，對於每一個想擴展市場的外商來說，「在地化」是基本的。他們都用目標客群熟悉的語言，來展示自己產品最好的一面，只為了最佳化自己產品的形象，讓目標客群能夠對產品有最深刻的認識。
台灣的作品又是怎樣？
剛才展示了外商的在地化成果，我們可以從中體會到，它們對於所服務的市場客群，以及當地文化的用心。現在回頭檢視一下我們台灣自己的作品，很神奇的，英文字出現的程度，竟遠高於外商引進的外來產品？
這到底是要給誰看？
台灣在地的公司、設計師，創造出寫著英文的文案、口號、介面、影片、網頁、海報…是要給台灣人看，還是是給外國遊客看？但是同時卻沒有貫策它們烙英文的決心，英文字講個兩三句就不講了，變成中英混雜的詭異情形。
如果是給外國人看，那中文那麼多，他們怎麼會看得懂？
如果是給台灣人看，那為什麼不是像那些外商一樣，用我們最熟悉的語言來書寫，而是要中英混合做出亂七八糟的東西？
我想，Gogoro 應該是提到用詞在地時，最佳負面教材之一吧？它完全以台灣市場為主，在台灣進行研發、設計和製造，但在其服務和行銷上，卻常以英文字作為口號、標語，在介面中摻雜英文字的狀況更是相當猖獗。
「面對本土用戶，卻不用本土語言」，從字面上聽起來，就已經是完全的、百分之百錯誤的事情，但是在台灣卻成了日常，好像完全不存在任何問題一樣？
面對極力注重在地化的外商，無庸置疑的，上述幾個示例都徹底展現了什麼是本土化設計的錯誤示範。
在外商努力將服務在地化的同時，台灣卻不斷推出參雜不同語言的作品，更經常將外國語言用在標題、封面等級的資訊，甚至作為標語和口號。
這種狀況到底是怎麼來的？為什麼我們本土的作品，在「在地化」上會遠遜於外商？為什麼這個問題從未被廣泛正視？又是什麼使得這些創作者，會認為使用外國語言是一件正確的事情？
設計師在規劃產品用字時，應該要無比謹慎，不只在介面，在文案上也是，尤其是面向一般大眾的產品，更必須要考量到各種教育水準和年齡層的理解能力。
像這些台灣廠商一樣摻雜英文字，是完全失敗的行為。在進行文案時，只自私的注重在排版、展示上，貿然使用英文字，根本是沒有去考慮到創造出這個作品之後，到底要如何讓這個作品去完成它「傳遞資訊」的任務、如何拉近用戶與作品間的距離，讓用戶感覺和作品站在同一線。
寫英文是…國際化？
在我的看法裡，不是。也不可能是。
就像本文最開頭講的，介面服務的是正在使用著它的那位使用者。設計師在面向台灣使用者的作品裡參雜英文字，然後拿去給自己台灣人看，這是哪門子的國際化？是打算用這些字國際個什麼？
稍微思考，不難悟出「寫英文是國際化」這個概念的荒謬。
「國際化」對介面來說是很重要的一件事，只是它和寫英文字完全一點關係都沒有。
設計師要做的國際化，是把國際上現在主流的表現手法，包括文案的文法、介面的元件運用、體驗的流程設計，給內化、吸收，然後以相同的概念、相同的水準，將其運用在自己的作品裡，加以創作出展現給自己國家民眾的東西。也就是所謂的「跟上國際」。
關於這部分的重要性與其概念，我有在我的其他文章內說明：
「國際化」在介面設計上，應該要執行的方法，從來不是要去用國外的語言、文化來把自己給同化掉。
不把國外手法給吸收，而是將國外的文化和語言，不分青紅皂白的塞給本土民眾，是極為不妥的行為。這完全沒有顧慮到本土的習慣、沒有考慮到各族群的認知水準、沒有考慮到文化保存與傳承。這樣的行為，根本能說是直接讓自己失去地方認同，以及失去自己身為台灣人的尊嚴。
如果甚至到了覺得「國外的東西比較高尚」的地步，那根本沒有資格作為設計師。因為這種人完全活在自己那個，自以為「國際化」的小世界裡，從來沒有想過自己服務的到底是什麼群眾、什麼文化，甚至可能一點也不在乎作品到底有沒有人看得懂，以「自己比客群高尚」的心態去做事。
在這種覺得「國外的月亮比較圓」的情況下，把自己面向本土群眾的作品，用「自以為國際化」的方式，拿外國的語言和文化來加以包裝，那是種極為丟臉、毫無水準可言的，相當嚴重的行為。是對整個國家、整個文化，和生長在這文化裡的，所有人民的不尊重及以及冒犯。
中國中文的影響
台灣真正面臨這樣的影響，是介面設計界開始發展時，一併顯現的。中國的介面界，從社群規模到參與度，全部都比台灣更為廣闊，也因語言相近，經常成為台灣設計師學習的對象。
在台灣人經常缺乏文化、文字的敏感度的情況下，諸多中國用詞無形間大量滲透台灣。
像是「優化」這種在科技業場合，一聽就知道有問題的東西。它在中國代表的是 optimization，在台灣對應的是「最佳化」。根據《國家教育研究院》的雙語詞彙、名詞對照，「優化」在台灣僅能用於物理學、藥學，以及存在於國防部的美華詞典上。除了這些情況外，optimization 完全沒有叫做「優化」的時候，用在介面設計上是完全的文化侵略成果。
自「電腦」這種科技引入台灣開始，「最佳化」就被廣泛使用，在 2020 年代，「優化」在科技場合是誤用的詞彙，早已是毫無爭議的一件事實，但是整個環境卻仍積非成是地，讓它不斷猖獗的蔓延著，甚至連教育部辭典都收錄這個不是台灣文化過往所慣用的詞彙。
「視頻」在台灣對應的「 Video Frequency」，意思是「影像訊號的傳輸頻率」，在中國卻成了「影片」的代名詞，現在卻也像「優化」一樣輸入台灣，不時被台灣人加以使用，成何體統？
「高清」、「全屏」、「智能」、「反饋」⋯⋯這些不分青紅皂白，在台灣被設計師亂用一通的詞句，全部都在影響著每一位用戶們。如果設計師不去在意這些事情，不外乎就是讓自己成為文化入侵的加害者。
「了解詞源、語境，謹慎選擇用詞，是一種必要的態度」－施典志
比起英文字，來自中國的文化影響更加嚴重。
中國和台灣中文的最大差別之一，就是台灣中文的用字更多樣。同一個英文單詞，翻譯成台灣中文時，會因為領域的不同，需要翻譯成不同的中文名詞。而在中國中文裡，共用同一組單字的情況經常出現。
比起中國那為快速追求現代化，而捨棄語言獨特性的文化，我們台灣作為漢字圈真正的傳人，我們有什麼理由讓別人同化我們，而不是去維護自己豐富的語言文化？
延伸閱讀
・如何檢測台灣或中國詞彙
文化入侵是種危機
在與英文同樣使用拉丁字母的歐洲、美洲國家，對於文化入侵的威脅感受更大。英文作為世界廣泛默認的所謂「國際語言」，每天都有大量的英文資訊、新造的英文詞彙，以及來自英語系國家的流行趨勢輸入世界各國。
應對這樣的文化入侵，部分國家就建立了自己的語言規範機構，例如法蘭西學術院、瑞典學院，這些機構的任務就是將外來詞彙制定翻譯、規範文法，來維護自己國家語言的純正與獨特性。
「歐洲各國之所以有這樣的官方語言機構，來確保語言的『正統性』，其實是為了在英文全面席捲全球政經、文化的情況之下，保存自己的語言文化。因為英文同樣也使用羅馬字母拼音，讓這些國家更有危機感。」（來源）
在加拿大，甚至為保護各語言使用者的權益，在許多場合明文訂定雙語規範，加拿大航空就曾因為指標的字級因語言而異，而遭政府罰款。該航空的執行長甚至曾因為講的語言不符合當地習慣，而在民意壓力下致歉。
在法國，今年初更因為新版身分證以英法雙語列出資訊，而讓該國語言機構對中央政府提出告訴，因為這違反了明文記載「法蘭西共和國的語言是法文」（La langue de la République est le français.）的法國憲法第二條。
而在半個地球外的台灣，卻缺乏這樣的危機感，「放縱」外來文化入侵甚至已經是不爭的事實。台灣人對於文化存續意識之低落，在與歐美國家相比之下，不禁顯得相當荒謬。
甚至不要跟外來文化入侵比了，就算現在在台灣國內，我們也能見到台、客與各原住民語言一天比一天式微。
「語言是活的」，而我們卻正在殺死我們自己的語言，這合理嗎？
結語
作為設計師，這種透過自身能力，去對大眾付出的角色，對語言保存、尊重和傳承，難道不是最根本的義務之一嗎？
不是所有民眾都會意識到這個問題。尤其是在台灣教育環境下，成長的民眾有很大一部分被視為存在「奴性」、不明白批判性思考。這類民眾對事務採取順從態度，甚至可能永遠不會意識到「語言」這件事情的重要性。
設計師，應該是要是懂得動腦，必須要有主見的人，不能抱著奴性，以盲目的內心做著這一行。
如果因為創作出了在地認同存在問題的作品，而使得前來接觸到的民眾，在無形之間開始對自己的語言和文化疏離，這樣我們是不是就害了整個文化和社會？
如果意識到了這個問題，去調整、去反省，那樣很好，而且是應該的。如果意識到了，卻毫無作為，甚至將其合理化，那就是成了完全的罪人。
畢竟，作為一個創作者，有什麼事情是比和社會、文化，以及妳的客群對立還嚴重的？作為一個設計師，對自己作品的塑造必須謹慎。
設計是為了服務他人。它可以改變世界，而我相當確定，沒有人樂見看到世界越改越糟。
在設計寫中文，不是種選擇，而是義務。完全沒有辦法躲避的義務。
請停止使用外國語言創作。不要再拿英文字當商標、命名產品，也不要在設計時拿來當大標題，更不要拿來寫自己的履歷、塞在自己作品集。也不妨給自己取一個好的中文綽號，別讓自己阿嬤都念不出來自己叫什麼。
請對自己的文化感到自豪，並確保我們的下一代有機會認識它。
作品裡語言的運用，是所有的設計師必須去思考的一個問題。不只是因為文字與客群受眾直接相關，讓我們不得不去注重，同時在「語言」本身的概念背後，也蘊藏了更大的意義和責任。
我們國家有自己的獨特性，自己的文化、自己的語言、自己的尊嚴、自己的理念，而這些，全部都是靠著「語言」承載的。
人類最為獨特的一點就是我們存在語言，足以形成文明和文化，讓整個物種得以溝通交流。如果沒有語言，我們就沒有文明，也沒有文化。
當自己的語言可以輕易的不被重視，溝通的方式可以輕易被取代，那我們整個國家的獨特性、文化、和尊嚴及理念，注定總有一天也會慢慢消失。
語言可是承載了我們國家的獨特性，包括過去和未來全部都建築在這個語言上。一但語言沒了，恐怕我們就真的再也不是我們，而是成為其他文明的附屬了。
假設未來某天，我國的語言因此失去特色，中文字之美再也不被重視，也不被在乎的時候，現在這個當下每一個不注重這問題的設計師，是否都成為了加害人？這樣又對得起過去文化裡，曾經生存過的每一個老祖宗嗎？
