產品設計師之三日地獄-day 1
老闆覺得設計師沒做事？設計師覺得老闆無理取鬧？認知與溝通是彼此的橋樑！當然也有無藥可救的狀況…
台灣太多缺乏設計概念的公司，連設計顧問公司都有這類的狀況發生，並非全是老闆或是設計師的問題，很多溝通的問題，認知的問題，時間與金錢的壓力等等，這篇自身例子，討論設計師的輸入，產出與效率
簡略說明狀況，接案公司，擔任UX設計師，進公司後接手的第一個案子。
某日，早上10點收到信件，要求做出8個功能的頁面，三日後交內部討論，四日後與客戶討論，收信後找主管瞭解情形，答案是就照信件做，當下整理了一下狀況，如下：
- 功能不等於頁面，8個功能的頁面 這句話顯然坑很大，依功能類型我推斷最少需要20張頁面。
- 從郵件內容與回應，顯然公司沒啥人懂設計流程。
- 承(1)(2)與3個工作天要生出圖，應該沒人會幫助（支持）我做UX研究，連敏捷開發都不夠了吧。
11點，開始尋找參考資料，問了同事有沒有接過這方面案子的人，或是類似案子的頁面參考，接著上網查了些相關資料（做些簡易的競業分析），一路到下午3點出門買飯吃，這期間全在確認頁面內容。
確認詳細內容的這件事到底誰做？會這樣問？那就是你做啦！
這8個功能類似帳戶查詢類型的功能，所以其實系統的分類方式應該是以帳戶類別為主，而非功能，同個帳戶可以執行2到4種不同功能，而不同帳戶類別則對應不同的欄位顯示與功能，也就是說帳戶類別的分類與內容才是重點，所以第一個問題來了。
就算看完全部資料，上網翻過其他同業資料，還是無法判斷有無特例的帳戶類別，這是客戶才會知道事，甚至連客戶都不知道的事，你要設計師怎麼生出內容來？也就是業界中最常流傳的：你先畫圖嘛～你先自己想想看啊～你就看看其他是怎樣用一下啊～，我想大部分的台灣公司都有這種問題，這類從0到1的難題往往落到設計師身上。
回到時間軸，下午4點，發現問題後再次找主管等人詢問客戶方給的資料或是意見，最好是可以直接與客戶溝通，可惜失敗，所以一邊繼續尋找其他可參考的資料，一邊開始手繪草圖，構思流程編排，就這樣一路到下班時間六點。此時產出為：一張不齊全的戶別分類表，裡面包含各帳戶對應的欄位與功能與a4白紙的流程手稿數張。
嗯嗯，加班好了，7點開始把手稿圖轉成XD檔，想說順便做成prototype（個人習慣），這時候第二個問題麻煩了，資料表格的顯示方式！表格本來就是在做RWD與App上的大麻煩，尤其是某些內容都還不確定的狀態下，我該怎麼規劃操作上最基本的一致性呢？欄位名稱內容都不一樣，看著7,8種不同的帳戶類別，想著老闆的一句“你先畫畫看，有圖我看才能討論啊”。咬著牙，靠著想像力與不甚相關的參考資料把未知欄位補上…10點，回家。不小心寫太多了，二三日狀況分續篇再寫…
懶人包，總工時（扣除午晚餐2小時）：10小時
10–11點：收到不齊全的需求指示，花了一小時詢問，結論是不明白的自己搞懂，不足的自己補齊。
11–15點：尋問同事（搞懂）尋找參考資料（補齊），一共找了三家的參考資料，從280個頁面中尋找8個功能的相關頁面，最後發現大家功能差不多，但內容卻大不同，功能搞懂了，但內容資訊嚴重不足。
16–18點：透過詢問同事與這行業的專家，自行建立內容列表的對應欄位與功能等等，但因為某些特殊類別必須要業主才知道的內容，表格上就只能空著了。
19–22點：利用殘破不全的功能欄位對應列表製作wireframe，手繪電繪都有，一共做了9個頁面，2個流程，4個表格的手機顯示設計，2個XD的prototype。
太長了懶得看？我再壓縮一下
10–18點：搞清楚到底要做什麼東西
19–22點：還是搞不太懂內容有啥，但時間有限就先開始做了
70%的時間在確認需求，功能，欄位內容等等，30%時間在做極可能被打掉重來的圖。也就是說，整天老闆都看你再亂晃聽音樂裝忙拉！！！要是沒加班，今日產出是0！！！
最後做個小總結，理想流程應該是PM統整並提供需求表，也就是設計師的輸入，而這案子給的功能需求表太簡略，沒有對應欄位與分類方式，只有功能名稱，就算是熟知這產業的20年資深設計師，也無法憑空猜測出業主心中的小秘密，導致不齊全的輸入（需求表）反而成了設計師的輸出目標之一，不但加重設計師負擔，更降低產出品質與效率，而主管與業主卻渾然不知，只顧著看得到的產出來評斷設計師效率。
寫給設計師，台灣部分公司應該不像網路上分享的工作流程如此完美，藉由這篇經驗分享與大家討論，當在這類公司中的設計師有什麼自救方法嗎？
寫給業主或公司老闆，時間金錢有限，無法建立完善的設計團隊，當然就難以享受到完善的服務與產出，但這也不代表就可以隨便設計產品，如何有效的提高設計師的效率與產出品質，重點在於有沒有給予完善的需求，讓設計師可以把精力放在專業上。
實際工作流程往往無法那麼完美，但也不能因此就得過且過，拖垮效率，拉低士氣，改善流程對於公司產值，肯定是大大加分
當然會有業主或老闆覺得我也不知道需求啊，那…你要加油啊…不然…找我幫你解決問題吧…開開玩笑，但我確實有個想法，想要進行實驗性地UXUI免費諮詢，萬事屋概念？不論是設計師，業主或是老闆都可以，來聊聊你妳的任何問題與需求，工作流程如何改善？看不懂公司設計師在忙什麼？不知道如何表達需求給設計師？除了提供大略解決方案，也會將問題發佈於網上供大家參照，希望大家能一起改善設計環境。
諮詢預約：thesilentsharter@gmail.com
