產品設計現場 EP7：理想很豐滿，現實卻很骨感？聊聊產品開發流程中，設計師扮演的角色 — — 專訪設計師 Vic、Lynn
透過設計，拉近理想與現實間的距離！
前言
本文為 AAPD 創辦人 Simon 的 Podcast 節目《No Shortcuts — 沒有快捷鍵》的訪談重點摘要。
在上一季的節目中，《No Shortcuts — 沒有快捷鍵》採訪了許多業界資深的設計師，與大家一同窺探設計工作的真實面貌；而在全新一季的節目中， 主軸將會聚焦在「設計師在職場中的真實情境與挑戰」上。我們希望透過邀請不同背景或經驗的來賓們，與我們進行一場深度的交流與對話，並一起探索產品設計職涯的可能性！
這一次，我們邀請到設計師 Vic、Lynn 兩位設計師來聊聊設計中的理想與現實，包括「心中的理想設計」、「MVP vs. MLP 兩者之間的差異」以及「在達到產品願景的過程中，設計師的角色」。如果你正在煩惱不曉得在設計的過程中，該如何在理想與現實之間取捨，千萬別錯過了這集！相信透過這次的分享，能夠帶給你許多意想不到的收穫。
本文架構
1. 來賓的背景來歷
2. 聊聊你心中的「理想設計」模樣
3. MVP vs. MLP 兩者之間的差異為何？
4. 在達到產品願景的過程中，設計師的角色為何？
5. Simon 總結
6. 相關連結本集 Podcast 連結
- 本篇文章為重點摘要，想知道更多細節歡迎前往 Podcast 聽完整版：《No Shortcuts — 沒有快捷鍵》S2EP7 — 教科書般完美的產品開發流程存在嗎？如何在 MVP 和理想設計中取得平衡
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來賓的背景來歷
首先，我們先來介紹這次邀請到的兩位來賓 — — Vic、Lynn。
Vic 是一個長期居住在雪梨的產品設計師，對使用者體驗、產品設計和敏捷式開發充滿熱情，同時也對前端程式設計和參與新創項目有著濃厚的興趣；目前的他在一家醫療保健科技新創公司擔任 Lead Product Designer，致力於協助長者和生活障礙者與獨立居服員連結，提供更便利的生活體驗。
Lynn 是一位財經資訊軟體公司的 UI/UX 設計師，主要負責開發面向消費者的投資型 App 與軟體。她的主要目標是提供更好的台股投資體驗，並幫助用戶做出更正確的投資決策；此外，Lynn 也十分喜歡嘗試新的設計方法並應用於產品中，她期許能夠不斷為用戶和產品帶來更多價值。
聊聊你心中的「理想設計」模樣
在產品設計的學習初期階段，設計師對於完整的設計流程和理論知識有了更多的理解，但是在進入職場後，開始發現到心中的「理想設計」經常需要花費一番功夫才能實際落地，這也讓人不禁思考何謂「理想設計」呢？這次就來聽聽兩位設計師對於理想設計的理解與想像吧！
最重要的是要確保你的設計對你的客戶、使用者或是公司有價值，否則一切都是無用的。— Vic
Vic 認為，理想設計是需要擁有全面思維來看待的一件事情，價值也不僅限於使用者和客戶，同時也包括產品對公司的價值；因為當公司發現到產品的價值之後，才可能持續投入資源進行設計與開發。
對他而言，理想設計最重要的是，產品不僅要朝著產品願景的方向靠近，也要對客戶、使用者以及公司三方都產生價值，最後確保這些設計都能真正到達客戶或使用者的手中。
我心目中的理想設計是，能夠同時解決用戶問題和商業問題的設計方案。 — Lynn
Lynn 則是認為理想設計可能是個假議題，因為設計的重點在於：「是否能夠在現有的資源之下，找到最好的解決方案」，因此，對她而言只要設計符合這個條件，基本上就是一個相對完美的方案了。
接著，她也分享了三個符合她心中理想設計的判斷標準：
- 設計方案是否能夠同時解決「用戶問題」和「商業問題」？
- 設計方案是否具有可學習性、可驗證性，以及技術可行性是否相對較高？
- 設計方案是否是根據可靠的用戶需求進行設計的？
Lynn 特別補充，在許多實際的開發流程中，設計師很難從一開始就接觸到用戶，但 Lynn 觀察到一個現象是，最適合現有產品的設計方案通常來自於數據、產品經理或老闆的商業假設，因為這些角色通常對於市場觀察有較高的敏銳度，他們提出的假設的可靠性和勝率也相對較高。
MVP vs. MLP？這兩者之間有什麼不同呢？
產品開發的過程十分漫長，包括市場調查與分析、設計原型、設計執行以及產品上市和推廣，為了降低開發成本，許多公司開始導入強調快速開發、快速迭代的「MVP」產品開發策略；但是近幾年專注於打造讓使用者愛上的「MLP」開發思維逐漸受到重視，讓人不禁好奇，究竟 MVP 與 MLP 之間的差異有哪些呢？
MLP 的重點在於要讓使用者喜歡、喜愛，而不僅僅只是 MVP 所說的忍受，這兩者之間有很大的差別。— Vic
Vic 分享到，自己對於最小可行性產品（Minimum Viable Product）與最小討喜產品（Minimum Lovable Product）的理解在於「目標」上的差異； MVP 的重點在於「最小可行性」，也就是專注在打造高於最低忍受度的產品，而 MLP 的重點在於打造出讓使用者喜歡，甚至喜愛的產品。
相較於 MVP，Vic 表示 MLP 的精神與目標更符合他自身對於產品的追求。最後，他觀察到有些公司會為了快速推出產品到市場進行測試，而犧牲其他基本的體驗；因此，Vic 特別提醒 MVP 除了要考量商業價值之外，也必須要帶給使用者價值，以及擁有一個完整的流程。
平時團隊使用 MVP 這個詞來溝通，但是仍會將 MLP 的概念融入其中，以確保使用者喜愛產品。 — Lynn
Lynn 則提到，目前所在的團隊通常是使用 MVP 來管理資源，避免在大量投入資源過後，發現團隊開發的功能並非用戶所需要的；不過，她也表示即使團隊平時使用 MVP 這個詞來溝通，但是仍會將 MLP 的概念融入其中，以確保使用者喜愛產品，像是透過測試專業版用戶是否願意付費，來確認產品是否具有商業價值。
另外，Lynn 提到評估產品是否具備特定、必要的功能時，建議考慮以下幾個重點：
- 功能是否可以用數據或其他方式進行衡量，以推動下一步的行動
- 功能是否具有可學習性
- 功能是否回饋到最初的商業目標
- 需要清楚定義用戶需求，才能確定哪些功能必須保留
在達到產品願景的過程中，設計師的角色為何？
產品開發的過程中需要透過不同角色間的合作來達成目標，不過當有多種不同角色參與其中時，正是一切考驗的開始，制定明確的產品願景也成為了一件至關重要的事；那麼，在達成產品願景的過程中，設計師應該扮演什麼樣的角色呢？又有哪些事情是身為「設計師」的我們可以做到以及努力的呢？
一個好的團隊在制定願景和執行化方面，彼此要能夠相互融合。 — Vic
Vic 認為，每間公司的公司願景通常是由上層或管理部門制定的，而每間公司底下的單位也可能有自己的願景，這種時候通常會使用 KPI 或 OKR 的方式來串連這些願景，用以確保大部分的人都參與其中。
接著，Vic 提到在產品團隊中，不同的角色通常會根據他們的成熟度經歷「三種不同的階段」。
- 第一個階段：互補、容忍
每個角色都有著各自明確的工作，大家對彼此的工作不會涉入太多，因此會有「互補」、「容忍」的狀況發生。 - 第二個階段：重疊、制衡
這裡指的是常見於開發流程上的狀況，當設計師想要突破框架、探索未知的時候，PM 可能會需要設計師在期限內完成設計交付，經常會跳出來阻止，而有些時候，Tech Lead 可能也會提醒在技術上無法達到的事情，每個角色彼此合作與制衡。 - 第三個階段：融和
這個階段是 Vic 認為最理想的開發狀況。一般來說，設計師通常負責關於設計和創新的部分，不過他認為，要能夠創作出最好的願景需要整個團隊充分融合，以及保持視野的一致性，因為要持續激盪出不同的火花與靈感，是需要透過不同部門的討論與分享的。
實現產品願景的過程中，設計師的角色是「關注遇到的問題，並尋找新的解決方式」。— Lynn
Lynn 分享到，目前待的團隊通常產品願景是由上層制定，並由各個產品負責人一起討論如何實現，接著底下的團隊才會開始集思廣益，提出各自的解決方案，一起達成產品的目標；而 Lynn 也提到，團隊成員在每個季度的時候會制定 OKR，並根據當前目標提出彼此能提供的貢獻，共同合作實現產品願景。
此外，Lynn 認為在實現產品願景的過程中，設計師的角色是「關注遇到的問題，並尋找新的解決方式」，像是當產品發展到一定的階段時，設計師可以從用戶增長轉向用戶保留，並進行易用性測試或發放問卷來追蹤用戶的滿意度，因為這些資料都是日後可以被用來發展產品的關鍵。
如果有快捷鍵可以讓你快速達到某個目標，那會是什麼？
我想要「歸納所有用戶的想法鍵」，因為這樣就可以快速知道他們在想什麼。 — Vic
Vic 表示：「我常常在做一些研究，需要大數據，所以我希望有個鍵按下去，就可以知道所有用戶的想法，同時間幫我歸納所有他們的想法，甚至直接傳給我。」
我想要「時間製造器鍵」，因為這樣我就可以擁有更多的時間了。— Lynn
Lynn 表示：「我會想要時間製造器，因為很多時候當我們在做 MVP 驗證時，累積足夠的樣本數及取得市場的回饋是非常重要的，但這些事情都需要時間來完成。在設計流程中，每個環節都需要仔細地思考和檢視，也需要耗費時間。如果我可以擁有一個時間製造器，讓我們可以擁有更多的時間的話，我覺得會對自己在設計上面更有幫助。」
Simon 總結：
許多設計師在團隊在進入產品開發階段時，經常因為看見理想與現實之間的差異而感到無力，不過要如何在開發前期盡可能做出貼合現實情境的設計方案，本身就是一件相當具有挑戰性的事。
今天兩位來賓 Vic 和 Lynn 與我們分享了許多在產品開發流程中的實際狀況，包括兩位設計師心中的理想設計、MVP 和 MLP 之間的差異，以及在達到產品願景的過程中，設計師所扮演的角色。
相信現在的你也已經發現到，在產品開發流程中，理想與現實之間並非永遠像是隔著一片海，而是有些方法可以在兩者間取得平衡。祝福所有正在職場上戰鬥的設計師，都能夠即早學會如何透過設計，拉近理想與現實間的距離！！
延伸閱讀：產品設計現場 EP8：打造好產品，從培養 PM 與設計師的合作默契開始 — — 專訪專案經理 Ginger、設計師 Jacob
相關連結
來賓相關資料
來賓提到的資料（Vic 分享最常使用的設計思考方法）
同理 Empathize
定義 Define
構思 Ideate
Prototype&Test
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