設計一份多元與包容性的問卷
詢問用戶『您的性別為何』，為何在2020年變得特殊與敏感？
三個星期前替公司設計一份問卷，在最後一塊區塊，市場行銷經理想放入詢問性別的選項，我便問：『想了解的原因是什麼？』他說：『通常問卷不是都是有這項問題？藉由了解男女消費者的百分比，公司可以精細地設計下一季的市場方針。』
那時想著，『如果真的要詢問，只做二分法的性別區隔，是不是太過狹隘了？』
若把“時代不同了”當作回應，即貌似仗著自己年輕，或靠著以偏概全地魯莽。不如將設計工作者常用的方法論來細看。透過廣告公司Wunderman Thompson的美國市場白皮書(white paper research)，他們根據90後對於性別的調查：
1990~2010出生的世代，80%的人認為生理性別不代表個人認知的性別
- 43%的人不買單市場定義『女生的』『男生的』衣服
- 70%的人強烈認為餐廳與公共空間應該標示『性別友善』而非『女生/男生』廁所
另外一方面，從產品分析的角度，我們看到求職、科技、教育等產品對於『性別調查』的詢問方式：
『同理心』是設計工作者最大的核心價值
對於設計這份工作，每位研究員與設計師都致力於
1)聆聽使用者對產品的挫折;
2)替使用者發聲解決問題;
3)時時刻刻保持同理心
同理心是以『人』為出發，設身處地的思考不同面向：這樣的問法，這樣的文案，這樣的按鈕，都適用於每個『人』嗎？使用app, 產品或甚至觀看一支宣導影片的『人們』，他們的反應是什麼？若是我們不能預測每個『人』的感想，我們是否能從包容性的設計角度做出法？
『包容』所以美好
做設計的美好是不斷的思考與被批評，我們每一項決策都是經過思考與溝通達成最後的目的。以下是我個人對『設計一份包容為出發的問卷』建議，歡迎有不同的想法做互動：
1. 包容多元選項
你可能會想，設計一份問卷，一個簡單的女性或男性的選項即可，為什麼要這麼複雜？如果我們相信每個人都有自由去做選擇，身為設計工作者的我們就該利用設計去回應『人』與『文化』的多元性—了解“性別不能定義一個人”。
『中性』; 『無性別』可以取代『非二元性別』選項。
2.包容自主選擇
自我填寫是另外一個提供選擇的方式，這可以讓受訪者擁有自主權，填下自我認同的答案。
作為設計工作者，最主要的任務之一是讓受訪者完成問卷，我們要移除所有讓他們放棄問卷的機會，達到“一個人都不能少”的目的。
3. 包容代詞 (有待商榷)
借用上方的例子，Cruise詢問受訪者的習慣如何被稱呼。
英文的代詞『他（她）們』、『 他（她）們的』（在英文中，第三人稱複數形式their/them沒有男性女性之分）。
這是直接翻譯英文的選項，不確定這是否是最佳的設計。
4. 包容個人隱私
深入的去了解：『為什麼一定要問這個問題？』如果是市場分析需要的數據的話，以上三個方式是否也可以達到目的？或是以“減法”作為設計問卷的分針，是否可以去除這個問題，減少受訪者所花的時間，增加問答題目的效率與意願。
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小結
將多元性別的元素加入至問卷問題的設計，衡量該問題的選項 — 是設計工作者與被訪者的雙贏思維。以一個設計團隊的角度，我們提高了對『人』的關懷，替多元文化做發聲，並激盪新的對話與思考。以下為延伸閱讀:
