什麼是「賦予創造力與回饋」?
一開始看到「創造力」三個字,其實讓我蠻排斥的,因為我不是一個特別有創意的人。但我後來發現,很多生活小巧思都是創造力的展現,譬如說,每日穿搭、家居擺設、交通運輸的選擇、存錢策略、社群貼文等,只要有選擇空間、沒有唯一解法的都是屬於創造力的範疇。
這些可以發揮創造力的活動帶給我們無盡的樂趣與滿足感,讓我們把想像變真實,而且可以收到回饋,並檢視自己的努力。也許人類的本性就是充滿創造力的,我們都喜歡學習、想像、發明、以及創造的過程,也因為一切都是有選擇的、能夠被創造的,所以人生這趟旅程才充滿許多不一樣的風景。
為什麼「賦予創造力與回饋」重要?
「賦予創造力與回饋」是八項核心動力中唯一對於人們來說是「正面情感」且來自於「隱形動機」的。也就是說,它讓我們覺得更強大、滿足、有控制感,不會像是賭博的不確定感、曖昧中的欲擒故縱,長期會讓人們感到焦慮、失去控制。其次,它是屬於內在動機的,人們之所以投入是因為享受任務本身,而非出自於一些外在目標或是獎勵。
「賦予創造力與回饋」是遊戲歷久不衰的秘訣
為什麼有些遊戲能世代傳承、歷久不衰,有些遊戲玩不到幾個月就膩了?他們之間的差別就在於「創造力」。像是麻將、西洋棋、象棋等都是經典且歷久不衰的遊戲,他們的共通特色就是訂定好基本規則,但中間過程允許玩家們自行發揮創造力、自由地施展策略,例如,有些人打麻將偏好對對碰,有些人則非常喜歡聽單張,玩家們會依據個人偏好,以及所拿到的牌不同,而發展各種不同的策略。
只要確保贏的方式不只一種,玩家們能持續運用創造力,產生幾乎無限可能性的時候,就能讓他們不斷投入遊戲體驗中,不容易覺得膩。這正是這項核心動力「賦予創造力與回饋」長期留住使用者的威力。
「賦予創造力與回饋」的應用面?
(1) 工作中的應用:自主權
在家工作的迷人之處就在於「自主權」,員工可以自由地決定自己要在哪上班、依據心情採取更有生產力的策略,不用再像坐監獄般,只能出現在不透光的辦公室裡。除了在家工作以外,允許員工對任務進行優先排序、自行決定解決事情的方式等都是提升員工自主權的辦法。只要能賦予員工更大的自主權,讓員工們運用創造力執行工作,公司的業務成長率會更高,流動率以及離職率都會更低。
(2) 商業中的應用:回饋獎勵
在現實世界中,人們常試著申辦多張信用卡讓消費換得最高獎勵、運用多點停留增加航空公司里程點數、或是收集多張折價券將商品的售價降低,其實這些都是賦予創造力與回饋的強力落實,雖然最後外在獎勵通常都很不錯,但真正吸引使用者投入的通常是擬定與優化策略的過程。
「賦予創造力與回饋」如何落地?
雖然賦予創造力與回饋這項核心動力很優秀,但不幸的是,這或許是最難以正確實行的核心動力。作者有提出幾個遊戲技巧,讓它得以實踐:
(1) 解鎖里程碑 (Milestone Unlock)
遊戲可以訂定稍微有點難度的里程碑,讓玩家們發揮創造力、發展不同的策略去突破。我覺得這點就是《Overcooked》最精髓的地方,當我每玩完一局就會立即收到一個里程碑回饋,告訴我這次的表現可以獲得幾顆星,當表現只差一點點、少拿一顆星的時候,我都會跟自己說下次就可以做到了,就這樣一再嘗試,一不小心幾個小時就過去了,一不小心天就亮了…,我想這就是里程碑設計的迷人之處。
(2) 加速器 (Boosters)
在遊戲裡添加一些協助玩家們更快破關的道具,就能讓他們發展不同策略。《Overcooked》有不少加速器的設計,例如按手把的特定鍵可以加快廚師的行走速度、丟食材可以加快運送的時間、多個人一起切菜或洗碗可以加快速度。憑藉這些技巧,有經驗的玩家們可以發展出不同的策略。
(3) 有意義的選擇 (Meaningful Choices)
提供玩家們真正有意義、沒有高下的選擇,可以讓玩家們展現個人偏好,或施展自己的策略。以《健身環大冒險》來說,有些玩家偏好練手臂、有些玩家練核心、有些玩家喜歡深蹲,每位玩家都可以依據自己的偏好去組合健身技能來打敗怪獸。只要給予玩家們選擇,他們就會對所選的更執著、也更開心。就如同《遊戲設計的藝術》所說的:「我們不會讓玩家擁有真正的自由,我們只需要讓玩家得到自由感。」
結語
最近看完的美國的暢銷書《也許你該找人聊聊》,很喜歡裡面的一句話「刺激和回應之間有空間,空間裡是我們選擇回應方式的權力,回應方式裡有我們的成長和自由。」這不是就是在說人生這場遊戲中,我們也被賦予無限的創造力嗎?許多折磨可以一而再再而三的發生,但我們可以發展不同的策略去應對,這就是我們的創造力,也是人生有趣的地方。
要分析一款遊戲需要審慎評估八角框架理論的每一項核心動力,但是今天只介紹讓我感到最驚艷的第三項核心動力「賦予創造力與回饋」,希望大家喜歡,也很推薦大家閱讀《遊戲化實戰全書》,深入了解人類動機。
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