如何透過「設計思考」找到創業機會（一）
大家好，我們是以永續生活 (Sustainable Living) 為核心，打造模組化生活用品的新創團隊 SESN，我是創辦人 Kate。過去為 Product Designer，曾在 Philips, Tencents 和北美醫療新創服務。
潛水在 Medium 許久，發現文章多為軟體打造的設計思考 (Design Thinking) 流程，硬體相關的文章並不多，於是想寫篇開發硬體產品的心得，也期待與更多硬體產品為主、軟硬體整合之新創團隊交流！
這篇分享希望可以幫助到懷有創業魂與親手打造產品夢想的你，亦希望能幫助到正在替公司開發新專案的人，運用「設計思考」來找到機會較大的市場切角。每個公司的產品打造過程不盡相同，設計思考也會因個人、公司文化有所微調，看完若發現與你的認知不同，也歡迎在下方分享你的經驗。
在籌備品牌 SESN 夏樹沐石 嘖嘖募資過程中，我與共同創辦人，同時是我的先生 Jerry，我們不斷整理與調整過去 2 年來的方向與決策，並把經驗與收穫，寫成系列文章如下（將陸續緩慢增加 XD）
第一篇
發現問題定義需求 (Discover & Define)
第二篇
驗證假設 (Develop)
第三篇
打造最小可行性產品 MVP (Minimum Viable Product)
第四篇
打造品牌，市場定位
在說明打造流程之前，先用一段話為大家介紹 SESN 夏樹沐石 ：
夏樹沐石是專為戶外活動者打造的無痕洗沐，乾式、輕便攜帶，一次一顆，碰水即溶。以植礦成分促成生物循環，達到人與山海的平衡。
往下我們會用兩個段落：發現問題 (Discover) 與 定義問題 (Define) 來分享如何開始打造產品。
一、發現問題 (Discover)
通常創業家們起身動手做產品，可能是來自觀察到一個市場機會點、自己有痛點未被滿足、公司要求等等，這時候可以先從現有的資訊，來初步定義需求和問題點，而步驟有 2。
- 深入觀察 (Immersion)
通常顧客使用或購買產品，勢必有希望能達成的任務，我們可以先觀察並寫下使用者希望能得到/ 解決的事情，更佳的方式是親身經歷走一遍，從使用者的角度來看事情。舉例來說，夏樹沐石一開始的靈感，來自身旁喜愛旅行的友人：帶肥皂不方便，分裝沐浴乳麻煩，有時候會帶「用完即扔的旅行組」，又覺得製造很多垃圾不太環保⋯⋯總體來說是找不到一款適合外出使用的盥洗用品，我們去了這些友人家中，看他們實際攜帶的容器與袋子，並請他們實際裝填一次。在自己旅行前，也特別注意不方便之處。唯有觀察實際操作，才能記錄大大小小的痛點。友人在邊聊邊操作的過程，幾次漏出來，再三確認瓶蓋是否有拴緊、最後還要多套一個塑膠袋，以避免行李遭殃…種種不便，讓我們思考，更方便攜帶的方式是什麼，是重新設計產品本身、還是附屬品、又或是服務？此階段重要的是紀錄觀察的一切，先不急著想解決辦法。
2. 概括問題方向 (General Problem)
發現「缺乏讓人滿意的攜帶型盥洗用品」的概括性問題 (General Problem)之後，需開始確認擁有這個需求的使用者是那些人？這是他們多數都會有的需求嗎？還是屬於少部分人的吹毛求疵。實際不滿意的地方在哪，每人標準喜好不盡相同。
這時不妨找更多身邊「可能是使用者」的朋友，以聊天形式做簡單的訪談。同一時段，我們也深入了解盥洗用品的需求；及從線上找尋第二手資料，依功能性區分市場上既有產品，累積相關的背景知識。
除此之外，更客觀的方式是使用線上問卷來搜集不同使用者的資訊。 我們製作了初版的篩選問卷，透過臉書社團、社群廣告投放一個禮拜左右，蒐集了約 300 個名單。從中選出 10 位適合的對象來受訪，最後在訪談資料中歸納使用情境與方式，建立初步的使用者旅程圖 (User Journey Map)，外出洗沐前後可分成 5 個環節進行探討。
從 User Journey Map 可以看出，攜帶型洗沐在外出前、旅途中、回家後等不同階段，填答者皆有提出不方便之處。這些問題經量化問卷的統計，確實皆存在，讓我們更加確認
「攜帶型洗沐用品有其需求，且在市場上的解決方案過於單一，
有機會發展下去。」
接下來，需搭配下一階段的深入訪談回饋，協助專案以 HMW (How Might We Help Users…)的方式來收斂問題。How Might We 的具體內容會在下篇文章提到。
二、定義問題 (Define)
結束初步訪談後，我們手上會有各式各樣的問題，有些可能只是發發牢騷，亦或只是自天馬行空的許願，這時我們將整理、統計和收斂資料，可做以下 3 件事：
- 找出機會點 (Insights)
有時人是盲目的，會在對話的過程中，透露自己都沒發現的痛苦或是矛盾，這時候很吃訪談人的細心程度，能不能從當下或是事後的資料整理中，找到機會點 (Insights)，並在下一次訪談尋求驗證。 Ex: 有使用者提及奶奶的保養洗臉方式就是用綠豆，表示這很天然很好，但在市面上除了廣Ｏ良，很少有這麼單純的產品。（一方面是廣Ｏ良的形象並不特別吸引她。）因此我們在下一輪訪談，直接把綠豆原料加進現有洗沐產品，發現有部分使用者會因為氣味，勾起小時候吃點心的回憶（也有人覺得很奇怪~）。這也為我們日後積極接洽百年糕餅店舊振南的想法萌芽：以 Old is New 的儀式感，做出產品體驗的差異性。
2. 歸納需求 (First narrow down)
使用者反映的問題林林總總：肥皂用完濕噠噠很難收納、現有沐浴品的香味太濃烈、成分有疑慮、因皮膚敏感用肥皂、洗完又覺得太乾、瓶罐太多攜帶麻煩…諸如此類的問題，排除個人喜好因素後，再重新檢視，哪一個問題是部分人都有的問題，可能解決此問題，就能大大提升的使用體驗與忠誠度；多數情況下，常被反應的痛點是最值得解決的問題，即使如此仍建議：不要想解決「所有」問題，也不要對「所有人」解決問題。在此先歸納類別即可。
3. 繪製 Persona，確認使用者輪廓
在前段線上問卷中，我們邀請「可能」是使用者的人，前來填寫問卷與面對面訪談。有在外洗沐需求的情境很多：旅行、露營、衝浪、潛水、出差等，這麼多種情境和使用者，我們可以根據量化問卷，選出 2–3 種輪廓繪製。而在這個階段，我們要根據蒐集到的資料，針對使用者的性別、年齡、職業、興趣與需求等特徵寫在紙上，可放上想象中之人物照片，協助自己思考，繪製人物誌 (Persona)。
通常人物誌 (Persona) 不會只有 1 個，準備 2–3 個之後，就可以開始思考解決方案，同時驗證我們對需求與解法的假設。
接下來我們將針對這些人物，在下一篇為他們打造解決方案，驗證是否能滿足「讓人滿意的攜帶型盥洗用品」。
在研究過程時，我們參考許多 IDEO 的 Design Kit ，也歡迎大家去看看喔！
第一篇的分享，希望幫助你了解創業以及做產品的第一與第二步該做些什麼，也歡迎回饋想法、交流不同的經驗喔～ 在下一篇我們會談到為什麼鎖定「戶外活動」作為產品專注的領域。
對 「夏樹沐石 — 極輕攜帶、永續循環的植礦洗沐」有興趣的朋友，我們的募資已於 6/3 正式於嘖嘖上線，與永續品牌春池玻璃、舊振南攜手打造產品。團隊也針對疫情推出極輕攜帶淨手石，希望能幫助大家外出時，以最方便、安全的方式完成手部清潔：）
歡迎對戶外洗沐、或植礦淨手有興趣的朋友來支持我們，你的一份支持，是對台灣新創產業的實質幫助！
