【 疑問 】 UX 設計師一生必得參加一次黑客松(嗎)?
經歷第一場黑客松後，關於我的體驗與觀察。
幾個月前...
我:「嘿，想不想一起參加黑客松?」
A:「這應該是『會寫程式的人』比較吃香吧? 設計師只是幫忙做簡報...」
B:「這不是辦給『學生』參加的嗎?」
C:「參加黑客松是體力剝削! 我只想好好睡覺。」
為什麼想寫這篇？
近年，看著黑客松在世界各地舉辦，也聽過許多朋友說的這樣那樣。但「黑客松是大家說的那樣嗎? 」「這是能嘗試設計不同產品的機會嗎?」，所以2018 年末我終於(*找到夥伴)參加了!
本文重點將不會放在產品細節，而會圍繞在「快速設計思考」和「主(評審)客(參賽者)雙方的不同思維」這兩個主題。看完後或許能讓你稍微了解黑客松在做些什麼，有何優缺點，及UX設計師是否有必要參加。
◈小提醒:黑客松會因不同的目的，而有不同的舉辦方式與流程。本文僅為個人參與的經驗分享，不代表這就是黑客松的全貌喔!▍勞動黑客松 Labor Hackathon
本次活動由勞動部主辦。先自問: 除了LinkedIn及幾家數字求職網站外，你知道其實還有個求職平台:「台灣就業通」嗎? (先承認我不知道...XD")
問題背景與需求
雖然就業通為公部門瀏覽人次累積最高之網站，然瀏覽量與民間網站相比整體的流量相對仍低。因此為提升此平台的使用量，藉舉辦勞動黑客松活動:
👉 期許透過眾人創意，利用「先進資訊科技結合開放資料 (Open data)的應用精神」作為本次勞動黑客松參賽的主題，提升台灣就業通的服務品質。
在釐清主辦方想解決的問題、並與團隊有共識後，正式進入設計思考流程。
▍研究 Research
首先我們透過拆解現有網站來分析用戶痛點。而與其他平台比較的過程中我們也有幾項小發現，這些可以筆記下來作為未來繼續深掘的部分:
- 雖然就業通也支援求職求才，但TA是我們原先以為的那群嗎?
「就業通」似乎更凸顯「職訓」、「失業」、「立案公司查詢」等類別，那麼更大部分是否以藍領勞工朋友及失業民眾為主要服務對象呢? - 「職訓」字詞出現頻率高
與其他網站不太一樣，註冊進就業通後，從履歷編輯處可以看見「職訓課程」被放在蠻醒目的地方。這是不是政府就業輔導的重點? 而眾多課程資料可以如何應用?
小結
通過這些整理，我們掌握「就業通」的大致輪廓為:
▍就業通TA: 藍領勞工朋友及失業民眾。
▍他們何時使用就業通: 求職、失業、職訓查詢、就業輔導、參考創業相關法規...
▍應用裝置: PC,暫無APP
▍優勢:為公部門求職網站，集結許多其他求職平台沒有的資訊
▍劣勢:(1)網站易用性、搜尋功能不足、職缺名稱沒有與時並進
(2)資訊架構需要重整
(3)資訊散亂致使用戶任務容易被打斷。
▍發現:(1)職訓字頻 (2)政府輔導創業資訊▍發想 Ideation
事實上只要打開網站稍作使用，便可發現UI/UX及資訊架構是個超級明顯的問題。起初我們蠻糾結是否要選這個題目，但這時心中的OS:
「應該會有其他人做這個 ....(吧 )?!」
所以我們跳過網站優化，從前述的發現延伸。
Mr. Jobs 就業大師: AI 求職導師 + AI 創業導師
回想國內就業網站共同的痛就是: 編輯線上履歷時缺少引導與互動，而需要查詢相關資料時，還得交叉參照外網資訊。碎片化的流程耗時費力外，還可能沒達到預期效果。 而我們提出的構想是:
透過應用政府開放資料，分別就「求職者」與「創業者」面相，設計能與用戶協作的「主動式互動平台」，提供個人化的體驗，讓求職變得更有效率。
1. AI 求職導師 — 強化履歷，分析優勢，推薦技能地圖
【痛點 Pain point】 許多人對於填鴨式、按表填寫線上履歷望之卻步，而勞工朋友們更有可能不知如何撰寫好履歷，幫自己加分。
【解決方案 Solution 】採取主動式問答(問卷)建構用戶基本簡歷，再利用AI 推薦相關字詞協助引導、撰寫亮眼的工作經歷。而根據產生出來的履歷，進一步分析產業競爭力；最後應用開放資料，無論是想要精進或轉換跑道的用戶，皆能為其篩選政府職訓課程，拓展技能地圖。
2. AI 創業導師 — 分析產業趨勢，對接人才庫的一站式服務
【痛點 Pain point】想要創業，但除了產業別與資本額外，對於用人數、職缺別、法規申請、產業趨勢等是否有可供參考的資料呢? 是否還得花大把時間從各方彙整資訊呢?
【解決方案 Solution 】採取主動式問答(問卷)，依據創業者輸入的資訊，比對開放資料，為用戶提供市場規模、分析創業難度與潛在需求人才。此外，預先為用戶建好求才表格，只需稍作修改，一鍵就能建立職缺。
▍設計 Design
視覺設計 Visual Design
由於就業大師是為「求職者」與「創業者」分別設計的導師(功能)，故我們直接以黃色與綠色，讓用戶明確認知兩種不同面相。
在一些大型專案，我個人偏好使用「顏色」區隔相關的類別或功能。比起文字描述，用顏色分類資訊對用戶來說是更為直覺，且較不會出錯的方式。但若內容過於龐大，建議設計師先做好用色規劃，避免後期過於發散而無法收斂。
原型製作 Prototyping
考量到提案及問答時間只有10分鐘(說明6分鐘、問答4分鐘)，在確認過產品概念及流程後，我們先挑出具有亮點的頁面做設計。
雖然比賽性產品可以多著墨於重點頁面，但設計師依然得留意產品整體操作的流暢與設計的一致性。因此我仍以紙筆草擬 Wireframe，再用Marvel做出可視的Prototype供現場演示使用，順便與團隊確認整個流程的正確性。
思考 Thinking
前述好像只提到主題發想與介面流程設計，但這次活動的主要目的是「結合政府開放資料」解決問題。開放資料如何透過UX有更好的應用? 這塊我們私下有蠻多討論，這邊僅簡單舉例 :
工作經驗的撰寫，是提供範例自由發揮? 還是直接提供文字敘述懶人包?
一開始我們僅秀出寫作範例於input區域，用戶可以參考建議寫法，畢竟每個人的撰寫方式與經歷不一樣，不希望硬性規定而侷限個人創意。
但後來我們設計成: 若用戶多半是藍領勞工朋友，範例與本人實際撰寫應該還有一段差距，那麼不如從開放資料中分析、選取職稱相關或類似描述法，直接讓用戶參考。若符合他們之前的工作內容，便可以直接加入編輯區域，再進行進階編輯。
後續討論還有:(1)若提供相關字詞懶人包，的確方便了用戶，但工作內容描述精準度會有多少? (2)用戶再編輯的比率有多少? 業主是否會看到差不多的內容? 是否能在不增加心理負擔的前提下，加入 CTA (Call to Action)讓用戶主動重編? 或是利用 Chatbot 引導他們撰寫個人履歷。
未來計畫 What’s the next?
我們也提出未來計畫，補足現實中已發現、待解而未解的問題 。讓評審知道我們除了掌握既有問題外，還有進行前瞻思考。例如:
- UIUX優化: 強化查詢功能、調整簡化資訊架構。
- 資料mapping優化: 產業、職業名稱應與現有趨勢與時並進，例如UI設計師在上面是找不到的。
- 建立更多「工具」而非僅有「資料」，建立求職者登錄意願的正向循環。
- 活用內部使用者資料，創造出更接地氣的推薦與自動功能。
- 透過創業導師以及各種新興產業平台的結合，導入更多職缺。
- 將「服務設計」概念融入，具體化至顧客旅程中的接觸點。
競賽結果 Hackathon Result
這次的評審有人工智慧與資料專家，也有勞動部主管。簡報過程中很直接的感受是:「雖然構想不錯，卻未能直接打中用戶痛點。」即便最終結果不如預期，但我們還是有得獎(淚)。
▍心得
趁著記憶猶新，分享一下賽後的反思與現場觀察到的有趣現象:
👉 最顯而易見的題目沒人做? 而這種題目在競賽中是好題目還是壞題目呢?
某評審說他原以為會有人提出 UIUX 解決方案，但意外的都沒有團隊做這個(然後表示欣慰? 😆)。我認為就是因為「競賽」這個因素，導致大家傾向應用AI及開放資料讓主題有亮點，或是認為有其他團隊會做而不做。
這完全是團隊選題的考量，並非主題好壞之別。UIUX的優化的確直擊用戶痛點，但這樣的題目是否在「比賽」中足夠突出又是另一回事了，頗微妙 !
👉 自主研究與實際訪談的落差
賽後我們認為，漏掉賽前勞動局辦的的工作坊蠻可惜的。因為勞動議題工作坊彙整所有與會者的討論與回饋，來協助大家瞭解就業通與勞動議題所面臨的問題與挑戰，其中當然涵蓋了使用者研究。
雖然我們能透過分析既有網站進行自主研究，但因缺少與使用者實際訪談的環節，反而不知道最大宗的使用者脈絡是什麼(最重視求職或職缺媒合?)。
因此，若事前無法獲得足夠的使用者資訊，最終黑客松產出的成品可能只會成為概念性提案。從這點真的很強烈感受用戶訪談的重要性。
👉 你提供的是「遠見」，還是當下問題的「解法」?
我們提出求職與創業的雙向提案，但不難發現相較於「微型創業」，評審對於「求職應用」的提問點更多。而我觀察，最後獲獎團隊的主題也幾乎都跟「求職」有關。
承接前述，我們對於用戶頭像本就不夠精準。即便我們同步提出創業點子跟規劃，但求職才是當下最迫切待解的問題，競賽渴求的也是創新解法、或可快速落地與使用的技術。因此若專注解決「求職」需求也許能獲得青睞。
👉 UX設計師該參加黑客松嘛?
一開始我也以為黑客松完全是 Programmer 的主場。但藉由各種議題，設計師還是能從中找到自己的定位，與解決問題的切入點。就像我們透過Case study、App critique、Side projects 等活動讓概念內化，黑客松也是。
然黑客松因其「時間限制」的特性，會產生不同面向的優缺點。
▍優點 — 累積經驗、不同領域的協作、磨練四種軟實力
每個 project 都會走過類似的流程: 瞭解主題，找到問題，Brainstorm 解法，測試解法。雖然黑客松時程比 side projects 短許多，但過程也差不多，所以可以很快的讓自己走過一次整個流程，累積經驗值。
壓力與隊友的「立即回饋」也是讓人腦力全開的重要途徑。此外各領域(工程、設計、商業)的協作: 團隊溝通、多元思考、迭代合作、以及上場簡報等，都能間接訓練四種軟實力: Communication、Multi Ability、Human network、Storingtelling。
▍缺點 — 可能性盲點、成效無法立即驗證
因為時間限制，從下圖可以看出黑客松在「Execution」的驗證是不足的。
若以這次的活動來說 (1)在產品面，因時間壓力下團隊僅會著墨於具有亮點的項目，對於Overall的規劃及產品迭代我認為還有進步空間。(2) 就實踐面，獲獎團隊興許還有被驗證的機會；若沒獲獎，就只能先將點子放在心裡，再次尋覓其他機會，也是頗現實的。
▍那，黑客松是辦給學生的活動嗎?
我想，這完全取決於你的心態!
無論是團隊內或外，若有幸遇見強者，皆能 Out of box 從旁汲取寶貴經驗。本質來說，黑客松算是能創造一個「彼此學習」的正向循環機制。但個人獲得的多寡與感受，的確會受隊友、競爭團隊、主辦方與評審方影響。
雖然我不會說出什麼「人一生一定要參加一次黑客松」的鬼話(誤)，但你若有興趣，我想推坑，畢竟參加過後才能跳出旁觀者的角色不是嗎?
最後，分享一個超有趣的小故事...
頒獎時有某團隊線上留言:「組員雷雷QQ。」
Closure 的評審看到還問:「是哪組組員叫『雷雷』? 為什麼要 QQ?」
不得不說，這位評審是不是天然呆啊? 😆😆😆
感謝閱讀到最後的你！
我是 Seal,也是一位UI/UX Designer,希望你們喜歡這次的分享。歡迎追蹤我，拍手鼓勵我，或是有其他問題也可以來信:tsengseal@gmail.com，謝謝!
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