資深UX設計師的閒談1
[Agency or In house?]聊聊In-House UX Designer需具備的工作技能
In-House 平均薪資、續航力、找定位與亮點、產品全局觀、同理心與產業敏銳度、影響力及軟性能力
近兩個月是畢業求職季，有滿多設計師朋友問…
「聽說去Agency當設計師很操?」。
「在大公司當UX是不是比較輕鬆?」。
讓我想梳理在UX領域5年學到的工作技能。我待的公司包含傳產＆新創、美商日商台商、各種電商，剛好都在『in-house(甲方爸爸)』底下，未來也期待有機會能進入Agency工作。如果你正考慮踏入這個領域，歡迎閱讀這篇文或是留言與我交流!
(註)與UX相關的工作，可以分為公司內部團隊或外部顧問團隊。在歐美前者叫 in-house，後者是 agency ；在中國，在契約上的名稱分別為甲方與乙方。（乙方會戲稱甲方為”爸爸”，因為甲方是付錢的金主，苦主可看這篇）
▍幾個數字關於In-house
70
%
根據Salary Guide 2018 (UK)報告， 蒐集1,139家數據庫及 228位專業人士訪談，有70%從業者想進入In-house公司工作，而只有14%想進入agency，剩下是想成為自由接案者。(這份報告包含全部類型的工作，不只UX)
10
大想進入的公司都是In-house
根據騰訊用戶體驗與設計中心(CDC)在2019針對6,289位UX相關從業人員進行的調查，UX從業者最想進入的Top 10公司全是in-house公司。（frog及IDEO這類的agency排名第11及12）
PS. 我沒有找到歐美UX設計最想進入的公司排行，如有網友找到歡迎補上～
59
%
從Salary Guide報告發現，在manager以下的職位，In-house 的平均薪資比Agency 高出59% (好驚人)。直到後期資深職位兩者差距才減少。雖然不是針對UX職位，但可做個參考。
＊補充薪資調查：
81
K美元
根據Glassdoor的資料，在in-house公司的 junior (1~3年)UX 設計師的平均薪水為81,906美元 (大概為台幣256萬)。
這的數字與UX四神湯的其中一神 Wei-Hsun Chen 這篇文提到的數字差不多
1–3年左右經驗的UX設計師在舊金山平均薪水為89,345 USD/year, 在紐約為78,610 USD/year, 在芝加哥為 68,361 USD/year
另外下圖我也找到2019年中國的UX薪資調查（沒有區分in-house及agency)，但看得出依據工作年資而有極大的差異，整體落在14k ~ 71k美元間。
總體來說，因為In-house薪資似乎相對較高(?)。但對企業而言，意味著養一個UX工作者的成本其實是比較高的。
▍企業為何建置/招募In-house UX?
在meethub這篇訪談中提到：
『不只是注重設計的大公司如Apple、Facebook、Google等有完整的UX團隊，新創公司如Airbnb到Gogoro也求才若渴。』
『台灣最早在2002年就有資訊科技大廠例如BENQ成立設計中心培育使用者研究、UI介面、測試驗證等UX團隊所需的各種專業人才，而今包括金融、通訊、醫療或電子商務業者也紛紛加碼投資在UX。』
因為UX所涉及的不只是設計一個系統或介面，而是一股能打破既有框架並翻轉企業視角的創新能量。
許多有遠見的企業開始在內部打造專業的UX團隊，並把UX視為能帶來創新的企業核心競爭力。
▍UX工作在 In-house VS. Agency 的差異
網路上有超多文章探討 In-house VS. Agency，我挑了兩間公司來看看JD的差異。（可看我畫的螢光線)
In-house 代表：騰訊 UX designer
- 熟悉自家企業的產品/產業趨勢。
- 熟悉自家企業的TA群。
- 負責『確定的項目』。
- 持續性的UX優化：包含產品的迭代，及各種3年5年roadmap計畫
Agency 代表：frog design UX designer
- 瞭解『你的客戶』的需求：包含預算、客戶的memegaga。
- 負責『各種產品項目』涵蓋各行各業。
- 同時具備廣泛的產業技能：服務設計、零售經驗、空間設計。
從JD上看到的差異:
兩者在UX的設計技巧、研究方法差異不大，但對產業洞察力、對客戶需求的敏銳度差蠻多的。
在In-house重視產品長遠的roadmap規劃及產業趨勢 (時間軸及範疇很容易又臭又長); 而Agency重視每次顧客的需求&當次的績效 (因為名聲很容易被散播出去)。
▍在 In-house 擔任UX設計師的工作技能
我待的4間公司都是In-house，期間有很多與Agency合作的經驗，剛好經歷過以下幾種合作模式：(但不限於此，也歡迎大家回饋其他合作模式的經驗)
(1)傳說中的一人UI/UX設計師，公司業務單純，不需要Agency。
(2)有UX設計師，GUI及VD團隊，人手足夠，不需要Agency。
(3)有UX團隊，但沒有養UI，固定與某外部 UI Agency長期合作。
(4)有UX團隊，也有UI團隊，公司業務比較多，偶爾配合不同的外部 UI Agency。綜合來說，分享幾點如下
❇️ 頻繁的跟同個競爭對手打仗 — 續航力
作為一位In-house UX Designer，我們的價值建立在為企業『頻繁地去打仗』(如果只是一次性的打仗，公司大多會聘請Agency來解決)。頻繁的程度可能長達數年，大部分的公司都追求市佔率，但市場排行的變遷需要時間，所以你可能數年來面臨的競爭對手群『就是那幾家公司』。
我舉例Lyft。
Lyft是一間交通網路公司，總部位於美國，以APP連結乘客和司機，提供載客車輛租賃及共乘的分享型經濟服務。而最大的競爭者是Uber，兩者提供幾乎一樣的服務。
為了給用戶提供不斷改進的體驗，並與競爭對手保持同步，Lyft必須經常重新設計其用戶體驗。所以你常常可以看到這個月Lyft推出A服務，下個月Uber就跟著推出B服務。這種競爭週而復始…
📍重點：
- 對同一產品的續航力。
要有心理準備你會面對『同樣的產品』，經歷大大小小的專案，修修改改一整年，然後依然保持你的熱情與活力。
- 把競爭者當鄰居。
當你長期為特定公司做設計時，你也會對競爭者同樣熟悉(然後可能跳槽?)。我在電商工作時，定期打開競爭者的APP，研究他們最近又更新了什麼項目，用無痕網頁測試對手是否正在做A/B test。夠過各種管道認識對方的內部人員，甚至在工作之外與競爭者變成“另類的朋友”。
❇️ 在一堆海灘垃圾中尋找貝殼 — 定位與亮點
這是我常常覺得自己在做的事：垃圾中撿貝殼！(我只是比喻…)
當你長期服務於某間企業，你必須在一盤混亂很久的局勢中(海灘垃圾)，找出你們公司與別人不同的地方(稀有的貝殼)，試圖扭轉局勢，變成亮點去打仗。
仍然以Lyft為例，即時全世界都覺得你與競爭者提供的服務差不多，In-house設計師還是要找出那關鍵的差異點。比如從『品牌定位』出發，打從一開始Lyft的定位就跟Uber不同，因此也影響著產品的LOGO、顏色、甚至官網寫的文字理念。
動員之戰這本書的作者 傑洛米‧海曼斯 , 亨利‧提姆斯提到：
Uber 的定位是「每個人的私人司機」，你也可以鑽進閃亮亮豪華黑頭車後座當起乘客大爺。Lyft 則是定位為「載你一程的朋友」，在車頭前方加上一個粉紅色大鬍子標誌，並鼓勵乘客坐在副駕駛座，一上車先和司機來個相互碰拳的問候。(這段的譯者： 李芳齡)
📍重點：
- 自動將公司的使命內化，找尋定位與亮點。
一位專業的In-house UX Designer會將公司的使命內化，每次都以『公司角度』做優化的出發點。甚至能協助公司『創造新的定位』。所以如果公司長期處於市場的老二或是劣勢者，我認為聘請一位In-house UX Designer會是打『奇襲戰』的最佳幫手。
❇️ 具備產品的長期規劃 — 全局觀
什麼是『全局觀?』
中國知名的體驗諮詢公司-唐碩UX總監蔡晴晴在這段訪談中提到：
隨著消費升級，單一層面的產品體驗或服務體驗已經明顯不足以提升企業競爭力了。譬如以前金融行業會比較在意產品端的體驗，現在更多的是全局化的體驗的問題：服務標準化、體驗店；譬如地產行業，以往比較在意的是空間，現在還會包含品牌行銷、服務動線、人員標準、產品展示等等，同樣是一個全局化的過程。
拿唐碩(是一間Agency)來舉例正好可以證明，In-house UX Designers更有機會具備較完整的全局觀，因為在企業內部可以獲得較多的資源(包含品牌行銷、業務市場的佈局…等等)。在執行過程中，也能在早期參與到專案，與各單位共同合作，理解不同部門的工作目標、工作流程…等等，這些都有助於Designers建構產品的全局視野。
📍重點：
- 擅長擬定產品的Roadmap。
由於具備產品的全局觀，也熟悉自家品牌有多少資源，所以In-house UX Designers每次接到專案都能反問：『這專案的短、中、長期目標是?』『公司裡有哪些資源可以運用? (過往可能有類似專案可以直接複製)』於是設計出『能迭代的設計提案』，及各種3年5年的優化發展。
❇️ 成為該產品或產業的行家 — 同理心與敏銳度
最好的用戶體驗設計源於『理解』和『同理心』，所以設計師對產品的TA了解得越多，就能為這些最終用戶設計得越好。這也是In-house UX Designer (比起聘僱Agency)的最大可能優勢。
先前我曾拜讀medium設計師 Edison Chen 在這篇文章提到的『同理心』：
其實是需要練習的，想要站在當事人的角度，客觀地理解當事人的感受，前提是你必須要先能夠感知到對方的情緒，這是屬於知覺的技巧，能夠根據口語以及非口語的線索推斷他人的情感狀態。其次是把自己帶入到對方的情緒與場景當中，進而做到相互理解的「共感」。
一位成熟的設計師除了能夠透過同理心去發掘用戶需求之外，更應該以同理心去理解專案中的利益關係人，如：PMs、Engineers、主管，對於產品的商業目標與技術可能性的考量。了解每位 Stakeholder 對於打造產品時的期望與擔憂，才能夠幫助設計師為產品進行對焦，構思更周全的設計策略。
📍重點：
- 成為最熟悉產品的TA的那個人。
由於長期專注於在同樣的TA，日復一日，設計師能夠持續積累相關的知識，並且創造出最出色的同理心。所以設計師每一次接到新的專案，能用最短的時間確定設計方向，甚至省下重新釐清TA的時間。
- 對該行業的敏銳度。
在一個行業待著，自然會熟悉該產業的知識語言、運作原理。工作中瀏覽的訊息，跟TA的每一次交流，都在建立對產業的敏銳度，不知不覺中會留意產業的新聞，也結交更多產業圈的朋友，建立產業的人脈。
❇️ 必須努力證明設計價值 — 影響力
甲方和乙方團隊看待『設計(或者UX設計)』觀點略有不同。通常Agency接到委託案時，大概是甲方已經認同設計是一門專業，願意花錢委外，並且清楚衡量『設計擁有的價值(或者你可以說價錢)』。
但在In-house，設計師對整體專案的價值是難以被衡量的，設計師可能只是其中一個小螺絲釘，領著固定的月薪 ，而其他單位根本不知道你在幹嘛。
製藥巨頭Merck集團的創意總監Bob Calvano曾說道：
“公司內團隊的工作成果往往不會歸功到員工個人身上，而那些外部的設計機構和設計工作室能夠做到這一點。”
“如何讓我們自己的設計師充分相信自己的能力？充分感受到自我價值？這對我來說，可謂是一大’挑戰’。”
平面設計師Cathy Fishel在這本書“ In-House Design In Practice”也提到：
“設計師經常被懷疑，因為在企業裡，人們不理解我們做什麼”
我在『2019曼陀號領航計畫』參加Jill導師的講座時，也曾討論過類似的問題（UX的影響力），當時老師給了我們兩個方向：
📍重點：
- 理解UX角色的R&R ：
要先釐清『組織對UX的定位與期待』，或是所謂的R&R。找出組織最需要解決的痛點，再來開始做改善，這樣你的設計價值才能最大程度的被理解。
- 培養『跨領域技能』，取得話語權
在團隊中最重要的就是取得話語權，凡事主動，避免被邊緣化 。
詳細可以閱讀下面這篇文章。
❇️ 難以獲得成就感的一群人 — 軟性能力
In-house設計師可能是最難獲得成就感的一群人，因為他們最大的阻礙往往來自公司內部(也就是自己人)。
尤其UX設計師往往還肩負『凝聚共識』的責任，比如被指派舉辦內部的workshop，邀請各部門來參加，辛苦的用熱臉貼冷屁股。或是必須在公司『導入UX文化』這種思想層面的工作，都是吃力不討好的事，因此成就感極低。
📍重點：
- 具備跨部門間的軟性能力。
UX總監蔡晴晴提到什麼是軟性能力：
一位合格的設計師(qualified designer)需具備「軟性能力」：要有跟不同部門之間去共創、協調、統一大家的目標，進而達成一致的能力。既能夠把控不同的設計師，能夠從空間、交互、視覺等不同層面看問題，也能控制研究員的輸出、研究焦點，有全局掌控的技能。
(補充一下她還提到：初級的設計師掌握了很多設計的工具，也知道很多方法和流程，但是在具體的工作上缺乏軟性能力。往往是資深的人才能真正能夠勝任這樣的角色，因為具備全局化掌握整個項目的能力、各部門溝通協調的能力。)
▍來點小結論…
雖然我們是一群要努力證明設計價值，並且難以獲得成就感的人(淚)，但在經歷四間In-house後，我慢慢從中找到喜歡的理由：
『想跟著我喜歡的企業，一起並肩作戰的感受』！
記得純網銀執照發表的當天，我當時任職的公司開著多台電視，整個樓層的員工都在看『金管會直播』，直到公布的瞬間大家都笑了！CEO還買飲料全公司歡慶。
相信很多進入企業任職的設計師，都有一種使命感，想用自己的力量幫企業做些改變，捨不得只是一次性的設計優化，願意長期一起奮鬥。過程中創造許多『一起的經歷』，看著產品上線、記者會發表、經歷對手抄襲、導入新的制度、歡慶產品業績達標、分公司成立…等等的里程碑，在無形中得到『對品牌及作品的歸屬感』。
以上就是我自己梳理在In-house的『學習重點』。而無論是Agency還是In-house ，都有好與壞的一面，也鼓勵大家兩種都嘗試看看。
▍ 延伸閱讀
Where Could a Career in UX Take You? Agency vs. In-House vs. Freelance
When You Should Pick an External UX Agency Over an In-House Team
▍別走啊，來填一下這篇文章的問券！
⬇⬇ 1分鐘可填完，請點下圖SurveyCake連結 ⬇⬇
關於作者Faye Sung，當過PM與產品企劃，現在是資深使用者體驗設計。主修行銷，擅長電商APP/Web UX設計。熱愛室內植物。從鞋業走向科技業、汽車互聯網、電商、金融支付。寫過『關於電商UX設計-36件你應該知道的事』一文。歡迎Follow 數位產品設計Medium文章平台 As A Product Designer或 Follow 我 I’m Faye | UX設計師在電商及 Follow 我的寫作平台 I’m Faye | UX設計師在電商，談轉職/設計/商業(兩個是不同的, 嗚...medium的系統就是這樣, 懇請大家兩個都follow一下)
💕💕覺得這篇文章有幫上一點點忙，歡迎『左下角鼓鼓掌』 50 下 👏👏💕💕
