Persona怎麼用？專案中Persona的5個應用時機
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6 min readApr 3, 2019
人物誌 Persona，是一種在行銷規劃或商業設計上描繪目標用戶的方法，經常有多種組合，方便規劃者用來分析並設定其針對不同用戶類型所開展的策略。（維基百科）
Persona 中文又翻人物建模、用戶畫像、用戶模型。相信大家對 Persona 這個工具並不陌生，這裡就不做多餘介紹，本篇文章是要來介紹它可以怎麼使用，那麼讓我們先來看一下 Persona的本質：
Persona 用於更好得解讀用戶的行為和需求，和傳統的客群分析比起來，更關注用戶和產品互動的方式。Persona並非一個標準，它更像是團隊溝通、協作、決策的一個可視化的工具。
既然是一工具，自然的也提供了使用者彈性運用的空間，以下來看在團隊協作中常見的五個 Persona的應用操作～
1. 用於啟動專案：
- 應用屬性：首先要介紹的是 Persona作為目標用戶的畫像，可以說是最常見的應用案例。(目標用戶 Target Audience，簡稱 TA)。
- 場景：在一個設計或諮詢案中，Solution尚未完全成形之前，常利用 Persona快速的描繪目標用戶，表述該產品意圖解決怎樣的顧客的什麼問題，進而賦予產品定位。一個產品在初期階段可能會有1–3個 Personas，超過5個以上的 Personas可能是用於功能比較全面且複雜的產品。
- 協作人：此時的 Persona通常由產品經理、設計師產出，有時可能還會有企業裡的各部門參與發想和協作。
- 特別留意：請留意此階段的 Persona還是一個未經驗證的預想、假設狀態 ( Statement / Assumption)。
2. 用於總結用研結果：
- 應用屬性：雖說 Personas一般來說是一虛構的集成人物，但用來代表一個(群)真實人物又有何不可？這時可視其為 Verified Persona。
- 場景：在跨部門會議上，各個部門通常沒有閒工夫聽完設計師講述調研的整個過程，用一張張的 Personas呈現研究資料，能讓與會者快速進入結論階段，這時 Personas無疑是溝通的最佳材料之一。
- 協作人：由用戶研究員或設計師繪製而成。
- 特別留意：如果在專案初期時有做過 TA Persona，請留意這時專案上已經不止一組用戶畫像了，為了避免多個階段的圖紙彼此混淆，建議是在大標題中加入該 Persona的性質，以貼在牆上醒目為原則。
3. 用於梳理專案的迭代脈絡：
- 應用屬性：用於梳理迭代脈絡的用戶畫像，可視為一個 Iterated Persona。
- 場景：第1點我們談了目標用戶( TA)，而實際上的 TA可能在專案推進的過程中有所變化。這時候強烈建議團隊再次繪製一組迭代 Personas，重新描述當前的用戶畫像，同時可將初期的畫像和更迭後的畫像擺在一起比較，看看是什麼原因造就了內容上的差異，驗證初期的 Assumption。
- 用途：Persona改變的原因可能有很多種，例如：調研過後發現原先設想的 TA根本不存在、產品因技術限制增加 or 減少了功能、商業模式修正後目標用戶隨之改變……等無限種原因。團隊可以定期開 Session回朔，檢查產品是否偏離了初衷，又如果是有意識的轉移 TA的話是原自於哪個關鍵決策……，這樣的 review實踐能有效的幫助團隊梳理專案的發展脈絡，幫助團隊釐清產品歷程與定位。
4. 用於規劃用戶歷程：
- 應用屬性：Persona in journey
- 場景：有些專案擁有較長的 roadmap plan，以內容引導用戶一齊成長，而此類 TA會有一個比較固定的成長曲線，這時候就可以譜出不同學習階段的用戶，以便輔助制定產品的功能架構、內容走向、和服務渠道。
- 舉例：一個提供侍酒師課程進而考取認證的服務，藉由不同程度的侍酒師 Personas梳理出用戶考照的必經歷程，明確了侍酒師認證中從初期的基礎知識、服務實踐、到建立人脈、拜訪酒莊、甚至到學習拉丁語字彙等一系列的學習需求。在一個學習維度，列出不同階段的數個Personas，藉此產品團隊可以快速地感知用戶需求和痛點，規劃出通用性高的產品功能模塊，另一方面運營團隊也得以針對初學者到進階者推出不同的課程。
- 協作人：這樣的應用常常被內容型產品採用 ，可能是產品經理、設計師、內容運營共同繪製而成。
5. 用於協作，避免理解出入：
- 應用屬性：Persona所夾帶的資訊並不少，時常會看見畫布上出現用戶的一段話 (Quote) 和一些忠誠品牌，這些信息都是用以輔助形塑人物的形象，而 Persona中的各個模塊可以有一定的「定製程度」，我們可以將其理解成 Customized Persona。
- 場景：要推行一個新的項目時，(舉個例蛤）業務部門關注用戶的消費模式、社群行銷部門關注其社群使用習慣、公關活動部們關心用戶的活躍場域，不同的部門有不同的目標，自然側重的面向不同。設計師可以先產出一個標準的 Personas，爾後召開跨部門工作坊來補充圖面中 更多面向的資訊，可確保不同部門對於用戶的理解一致。
- 協作人：各部門負責人、決策者、利益干係者(stakeholders)
- 特別留意：需留意 Persona的作用是快速的認知用戶，即使在協作 or會議上探討了各種細節，最後呈現在畫像上資訊的必須是經過提煉的，藉此深入淺出的傳遞信息。
以上關於Personas的五個基礎應用，除了這些常見的情境，依實際專案推行情況，還有千千萬萬個運用 Persona的時機點。愛上你的Personas，提升Personas的出場率吧～
作者｜都新羽
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