UIUX 設計與開發 — 逐步提升使用者質量 — awwrated 2021半週年報告

Harry Chuang

Published in

AAPD — As A Product Designer

Jul 1, 2021

咦~awwrated是什麼!? 產品故事如下 XD

UIUX 設計與開發 — awwrated 客觀評價資訊平台，如何利用評分來滿足原本的 Netflix 使用者體驗
https://bit.ly/2GEX0In

00. 正題開始

awwrated從2019年11月開始經營，一路上有使用者們的支持，得以讓這個平台持續到現在，目前廣告收入也已能夠讓平台繼續自給自足下去(當然是單指伺服器費用而已啦 🤣)~

現在剛過了2021年的年中，在數據上獲得一些驗收，像是跳出率降低、回訪客提高以及使用時間的增長…等，趁記憶還有點微溫，用這次的文章記錄一下平台在過去1年中UX上的小調整及大概的設計脈絡~

01. 再次輪迴的疫情宅經濟

去年的主成長來自於2020年4月的疫情，今年又再一次因為疫情爆發而推升了另一波的成長。

2021年的年中數據

今年到6月為止，流量已超過2020年整年度的流量，更值得參考的是，跳出率減少5.9%、停留時間多了12.41%、回訪者也提升了2%，如下圖所示:

比起2020年，相關的數據確實都有逐步的提升 😁

社群平台的成長
Facebook社團成員: 6614人
Dcard追踨人數: 1413人
IG, Telegram…等，慢慢持續經營中。

02. 使用質量提升

為什麼應該儘可能地把使用者留下來? 因為跳出率及停留時間都有可能會直接或是間接影響到在Google搜尋上的SEO排序，還有Similarweb這類分析平台也是透過這些數據來進行排名演算~

從這樣的脈絡來看，可以觀察一下Shopee這2年透過遊戲獲得積分的機制和直播功能…等，很有力地把使用者留在平台上，因此也讓使用者的黏著度提升了不少，資料如下圖~

和台灣最主流的幾個電商平台相比較下，只單看跳出率及停留時間，Shopee也都是勝出的，真心覺得Shopee在電商策略上相對真的彈性很大也很聰明 XD 給他們的UX團隊一個大大的讚!

說完了與awwrated一點關係也沒有的電商平台簡易分析，回頭說一下awwrated在這1年中做了什麼讓跳出率降低，並同時讓停留時間增加~

減少極簡、釋放內容

身為設計師通常都會想要界面更乾淨的點、最好能有Apple或是無印良品那種簡單極簡化的風格，但或許使用者想看的比你想給的還要更多一些~

最初版的設計為了讓界面保持簡潔，像是把熱門趨勢的功能放進Tab裡，當使用者點擊才會展開內容，後來在GA數據的研究中看出使用者對於熱門趨勢的內容是非常有興趣的，於是在社團提出這個議題並進行投票，很快地達成共識，便把熱門趨勢的內容直接提到第一層，並放置在內容區塊的上方，如下圖所示:

經過界面調整，熱門趨勢的內容也成了平台上的點擊熱區~雖然收納界面可以帶來視覺上的簡潔，但同時也可能讓界面失去直覺化的呈現，設計本來就是為了改變痛點，透過數據的蒐集，隨時提出更好的UX設計~

產品設計有趣的地方就是永遠都有你可以優化的地方 :)

讓品牌好感度及信任感絆住使用者

就提供影片資訊的平台來說，什麼樣的功能或是內容才能讓使用者久留?
影片評論文章、影片預告、評分系統、還是建立片單的功能?

我也沒有一個非常明確的答案，但透過一些數據分析，大概可以看到一些insight，比較了一些相同性質的影片資訊平台(Reelgood, Justwatch, Netflix追劇筆記本及電影神搜)一起做分析，如下圖:

有趣的地方出現了，雖然awwrated的流量相對較少，但各方面的數據(跳出率、停留時間、單次瀏覽頁數)都是領先的狀態~再參考一下上面的右圖就可以大概了解原因，那就是awwrated的直接瀏覽率(回訪客)是相對是較高的，其他平台則是在自然搜尋上比較突出~雖然自然搜尋很重要，卻也相對讓使用質量降低，大多可能是透過標題吸引而進到平台，瀏覽的當下對於平台的品牌信任度相對較低，於是跳出率就會偏高、停留時間也會較低~

其他平台的功能和內容都相對很完整，像是這些平台都會有會員系統、評分系統、建立片單功能、影評文章內容…等，但卻不一定可以讓使用質量明顯提升~那awwrated做了什麼讓使用者願意更加信任和回訪?

咦~真是大哉問，我本人也不是太了解 😂 但可以大概提出幾個awwrated平台比較不同的特色，像是讓客觀的綜合評分作為選片的客觀切入點、多元類型的片單、影片情報資訊、在社群平台上和使用者互動、每週每月分享給使用者Netflix上的好評影片報告…等。

或許是因為提供更多元、更有效的方式幫助使用者避掉Netflix上的雷片 😆 進而讓使用者產生對awwrated的好感度及信任度~

建立品牌信任感及好感度也是有效改善使用質量數據的方法之一

03 2021年 — 年中報告小結

今年因為團隊的成員和我自己都因為工作而相當忙碌，所以awwrated在開發的進度上幾乎停擺~但還是有更新了一些維護內容方面的功能，平台維護的時間也比去年減少了很多 😆 過去一年中，陸續有不同的台灣和香港的競爭者出現，但也在近期相繼消失了~可見平台的經營不是一件容易的事，可以繼續存活下來並且得到更多的成長，也算得上是一件值得慶幸的事~

如果要我評論為什麼其他競爭者會這麼快放棄，就我的觀點來看，最主要的原因應該是在初期並沒有明確定義產品的方向和目標，所以導致於沒有方向地去經營，這2個競爭者都做了會員系統，可以讓會員評分、建立片單、評論…等，比起awwrated現有的功能其實完整很多，但可惜的是，雖然功能完整，但使用者界面的視覺和體驗都沒有執行的很好，導致無法真正地留下使用者~

做產品真是哭夭難！這是一位產品大師Marty Cagan所演講的主題之一~在我的經驗中，如果對某個產品沒有實際體驗過，很難去真的洞察其中的使用行為和使用者的痛點，最近另一個新聞就是Uber的CEO自己也實際去當了外送員，所以相信他會因此獲得了更多經營上的想法~

產品設計的目標是什麼? 就是想盡辦法絆住使用者，給予他們更多的價值，讓他們更樂意停留在你的產品上 :)

成長大補丸~媒體及Youtuber的推薦

每當有媒體或是Youtuber介紹awwrated時，不管是對於平台或是團隊成員都是一個大補丸~因為這些都是開發和經營平台上所能獲得的成就感 :D

其中最感謝的莫過於電獺少女! 不管是文章、影片或是直播，電獺都讓awwrated有機會曝光給更多人知道~

Netflix 5 個看片小技巧！這樣看不踩雷成為追劇神人！
https://www.youtube.com/watch?v=MYMPE9fSVko
Netflix 不怕劇荒！『 Awwrated 』附上 IMDb 評分幫你避雷安心追劇
https://agirls.aotter.net/post/57106
宇獺有事嗎!? EP140 — 連假要追什麼劇？五部 Netflix 神劇＋看片小技巧教學
https://www.youtube.com/watch?v=4MyDbOjxaI8&t=3s

另一個最意外大驚喜是Youtuber 愛莉莎莎也在近期的影片中推薦了awwrated 🤩 那幾天因為流量過大而使平台掛掉了幾次 🤣

【微劇透】2021上半收視率最高的韓劇是…..？❤️｜愛莉莎莎Alisasa
https://www.youtube.com/watch?v=adDW8Pc6fdw&t=53s

真心感謝所有分享和推薦awwrated的貴人們! 😃 這都讓我們在經營平台的路上獲得了更大的能量~

後記

如果想更了解awwrated的故事~歡迎來聽聽"創業新聲帶 — 科技產品與牠們愛好者的產地"這個節目，今年年初很開心"科技產品與牠們愛好者的產地"的社團創辦人仲平邀請我上他們的Podcast節目聊聊awwrated的故事 😆 也記得訂閱他們的頻道喔~!!
https://open.spotify.com/episode/1iOOBM35jgs0ZvvUGWBARd?si=6c294c3f7739463f