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UIUX 設計與開發 — awwrated經營週年報告，平台經營危機的反思、解決方法及經營觀察開箱

如果你/妳還不曉得awwrated的平台，可以參考下方這篇關於平台來由和發想的文章 XD

Harry Chuang

Published in

AAPD — As A Product Designer

10 min readOct 7, 2020

UIUX 設計與開發 — awwrated 客觀評價資訊平台，如何利用評分來滿足原本的 Netflix 使用者體驗
https://bit.ly/2GEX0In

00 前言

回歸正題，時間咻咻一下，1年的時間就過去了~(茶)

平台在這一年的經營中，也發生了不少事情，曾有段時間開始懷疑~這個平台該不會已經到了斷崖了吧!!?? 😱 不過很幸運，這個平台努力存活了一年，月流量的增長也來到早期的2–3倍~

來談談這1年經營當中曾經面臨過的不同面向的問題，以及對於經營平台的觀察、研究、調整和相關數據報告~

01 經營初期面臨的危機與轉機 🤯

去年11月剛上架平台的那段經營時間，還處於想多了解使用者使用體驗和透過產品進行驗證想法的階段~

初期的流量主要都來自於Facebook，但因為沒有認真了解版規的關係，有次發文太過精簡就被版主給封鎖了囧，算是第1次面臨的小危機~那時有種像是被雷擊中一樣的感受，還好後來經過溝通板主把我加回社團…

但到了今年2月，社團版主因為一些因素，索性就直接把這個約有10萬人(有點忘記實際數字)這樣大型的社團給直接封存了！(後來有其他版友另開了相同性質的Netflix影友社團)

在社團被關閉的那剎那完全傻眼! 內心出現許多小劇場~ 😂 最主要的原因是初期太過依賴社交平台帶來的流量，所以那段時間很認真在反思這個慘痛的教訓~開始思考如何在未來不再受到相同的危機考驗，得出的想法就是～得著手進行提升平台SEO和提高自然搜尋的流量~

疫情與轉機

大概在今年4月左右，因為國內疫情有轉變嚴重的趨勢，突然間~Netflix的收看率就爆棚了，大家不敢外出，導致於週末躲在家裡，所以間接促成平台流量在那個時間點有了相對多的流入。

回到1-2月，那段期間因為前端工程師P大的加入，為了提升平台SEO，P大協助將平台重新改造，使用了React Next的SSR(Server Side Render)技術和架構，重新改造了平台核心~好處是可以讓爬蟲進到平台後可以更容易識別出網站上的內容。

也因為這樣的改造再透過Google Console爬蟲一段時間的爬取，慢慢地在那段期間~平台SEO已經逐步顯著提升，這也是為什麼到了4月的疫情期間，有很多的流量都來自於自然搜尋而非來自於社群平台~

近期三個月報告可以發現，流量來源已經不再依賴社群平台~而關於如何提升平台的SEO，Google上可以查到許多相關技術的支援，所以就不特別敘述了(也剛好在目前的電商公司期間也研究很多SEO的作法 🤣)

02 流量帶來的另一個危機 😱

就像上面所提到的，在今年4月的轉機中，平台流量成長了很多~但也因為如此，平台崩潰了 XD 這肯定是當初沒想到的大問題，因為預算的關係，Server的方案都是用相對初階便宜的版本，所以在4月突然的流量湧入後，常常發生平台崩潰的問題。

於是在4月第一次升級了Server，費用也直接高出了1倍。而同樣的問題又在7月的時候發生了一次，再次升級，當然費用也是再次提高。這次反思的問題已經不是流量問題，而是如何改善平台因為流量而導致於Server崩潰的議題，後來導入了API Cache的功能~讓Server減少過多不必要資料庫讀取負荷~

在還沒有任何營收的情況下，每個月的Server開銷不算多但也不算少~不過看著流量湧入，當然還是感到欣慰~經過4月和7月的洗禮，現在已經沒有再碰到平台崩潰的問題了(後續需要時間再確認 XD) 如果有乾爹願意贊助這個平台當然相當歡迎啦 😆😆

03 建立社團與版友交流 😊

awwrated社團

https://www.facebook.com/groups/awwrated/

這個社團在去年10月創立，主要目的是為了記錄平台的更新日誌以及從中獲取使用者的使用回饋~

在設計新功能的時候，會試著在社團做個簡單的投票~可以直接了解使用者想要的是什麼功能。或是使用者也會在社團上提出一些功能需求~像是搜尋、界面深色模式、建立片單…等，或是有時有些bug也會被版友提出。

而這些回饋的訊息對於設計師來說，都是做為設計體驗修正和界面改版很有效的方法~但因為目前參與專案的大大們都是兼職狀態，所以開發的時程上也會拉得比較長，希望在下個新的一年度可以慢慢再實現更多大家敲破碗的功能哈哈~

上圖是這1年來透過回饋的機制所新增的新功能~像是深色模式、片單列表、搜尋功能、豆瓣評價、熱門影片趨勢和相關影片…等。其中因為亞洲的影片在國外現有的平台上的評價相對較少，所以加入豆瓣的評價資訊後，也補足了亞洲區域影片評分上的完整性。

關於深色模式需求的補充說明
最一開始其實會以為深色模式只是一種出於視覺呈現的炫技功能~但後來深入了解才比較明白，原來有些使用者會在睡前可能燈光昏暗的情境下使用平台，所以深色模式對他們來說是可以改善亮色刺眼的感受，這也是在使用者體驗這一塊，得到了一個新的寶貴知識。

04 平台第1週年報告

平台上線的初期，很幸運有媒體相繼報導了這個平台~

像是數位時代、電獺少女、香港蘋果日報、Popdaily、GirlStyle 台灣女生日常、美人圈、點子生活和部落客版主…等。真心感謝這些媒體主動認真寫了相關文章報導，讓這個平台在初期從中獲得了不少的流量和曝光~

其中很有趣的是，可能因為一些女性媒體報導的關係，所以在流量上男女的比例幾乎是1:1，非常理想的比例啊~

A. 流量

在平台剛上線的期間，雖然一天只有大約有30–60個人次的瀏覽，但那種覺得平台有人正在使用中的感覺真的很棒~

近期每天的流量人次大約來到1000–1500人之間，通常假日會比平日的流量高出約20%–30%的流量。這1年經歷的疫情、學生暑假、連假…等，都帶動了許多流量進來，而回訪者的年度比率大概落在15%-16%之間。

B. 使用者輪廓

使用者輪廓是個人覺得最有趣的部份~就像上面有提到的，可能因為一些女性媒體的專題報導，所以帶入了不少的女性使用者，另外可能加上平台是走比較輕鬆活潑的風格，所以也受到女性相對的喜愛? (自己瞎猜 XD 吉祥物aww哥可能應該有點可愛吧!?)

男女比例 — 幾乎是1:1 (黃金比例 😄)
年齡層 — 25–34歲為最多，其次是35–44歲、15–24歲…
(蠻合理的比例，年齡結構上可以大約判斷大都是社會人士，相對也比較有多餘的資金運用在Netflix等相關的OTT平台上)
國家 — 台灣最多、其次是香港、美國…(目前的影片是以台灣地區為主，所以比例上也很合理，其中要特別提到的是香港，因為香港蘋果日報有專題報導這個平台再加上知名部落客平台的介紹，香港使用者也因此而增加了許多…)
行動裝置 — Apple品牌的裝置占了最大宗(約75%)、其次是Samsung(約9%)、Asus…(這個比例很有趣，由此可以大概判斷出Netflix平台上的使用者應該最大多數的使用者是使用Apple旗下的相關裝置)
興趣指標 — 電影媒體娛樂、價值消費者、音樂娛樂媒體、科技相關…

C. 行為分析

平台在上架的同時，埋入了GA的一些行為追蹤，像是界面上的影片類型、影片排序和影片地區…等。

影片類型 — “電影類型”比”影集類型”的比例相對多出一些，但比例上其實沒有相差太多
影片排序 — “最好評”為最多、其次為”近期好評”、”最熱門”…
(可以推測影片評價對於使用者來說還是蠻重要的)
影片地區 — “台灣”為最多、其次為”美國”、”南韓”、”日本”…
(這個項目有點意外，使用者對於台灣區的影片興趣指標比起其他地區其實是相對高的…所以也許Netflix可以好好思考是否應該更大力地投資台灣影片製作公司 XD )

片單興趣指標數據的補充說明
在片單的數據上，使用者最有興趣的是awwrated的月報告，這份報告是蒐集來當月中評價較好的影片而成的影片清單。而其次則是燒腦情節的片單，以及像是 imdb、BBC…等相關媒體推薦的影片清單。

平台週年小成績

利用SimilarWeb平台的技術分析，平台在地區中的排名，有興趣的人可以參考這個平台，很好用~但我猜測數據並不是非常絕對而是相對，但還是很有參考價值 :)

SimilarWeb
https://www.similarweb.com/zh/

2019年11月 — 台灣區排名為第25247名
2019年12月 — 台灣區排名為第11309名
2020年1月 — 台灣區排名為第9684名
…
2020年7月 — 台灣區排名為第8530名
2020年8月 — 台灣區排名為第7802名
2020年9月 — 台灣區排名為第5745名

看到排名慢慢往前推進，覺得這1年來當無論當設計師、工程師或是內容小編…等等的角色，辛苦總算有些回饋了(淚…)

05 後續計畫與結語

這1年來在平台上擔任了不同角色，除了要經營平台外，也得同時執行設計和開發的角色，另外前端P大或是後端E大都貢獻相當相當多的協助!

因為團隊的成員都是兼職一起合作，所以還無法全心全意在這個產品上，希望有一朝，平台可以帶來營運經費~目前平台Server的支出其實比當初還多出很多，所以有任何合作機會，很歡迎聯繫我們，很缺乾爹 🤣

另外原本預計今年年中開發出會員系統和建立片單的功能，但因為平台初期開發那段日子太過費心，所以平台上架後一直有那種枯竭的感覺，導致於變得很懶惰，真心抱歉那些等待會員功能的大大們~

會員功能的界面在去年年底已經設計出7、8成~但一直處於pending的狀態，為自己和支持的大大們的一個訂出下一個中期目標，平台會員系統和片單建立功能~希望可以在第2週年前完成這個計畫哈哈

另外因為目前只有Netflix的頻道，如果有機會和時間，也希望可以再導入PS5或是其他OTT平台的資訊進來，透過透明的評價資訊能讓幫助到像我這種有選擇性障礙的大大們~

這一年的確學習了很多，體會到平台經營的不同面向~雖然規模還很小，但還是很真實地從中獲取很多平台設計、開發和經營不同角度的養分~尤其是在遇到危機時，更可以獲取解決問題的方法和能力~

期待下一個週年報告 🥳