我在 Amazon 擔任UX 設計師的三年心得回顧

幾天前，加入Amazon的日子不知不覺滿三週年了。碰巧有位朋友也在這個時間問我，在Amazon做設計師有沒有什麼不一樣？剛好，利用這個機會好好來回顧一下自己在這1000多個日子的感受。不過，這些只是我個人待過的公司、團隊的經驗，並不代表全部。

長話短說，自己覺得除了從50%的英文變成100%的英文以外，其他的，真的沒有太大的不同。然而，既然朋友是問：『在Amazon做設計師有沒有什麼不一樣？』那我就從不同的地方先來分享。

知道如何問問題是一種基本能力

會不會問問題，在Amazon是一個非常重視的基本能力，它受重視到在面試時，都被當作一個重要的考核指標。我曾經聽過不只一次，來參與面試的人，各項專業能力都非常優秀，最後卻沒有被錄取，原因很簡單 — 面對面試官提出來的實作測驗，一個問題都沒有問，或者問了一些無關緊要的事，就開始作答。這樣的案例並不是只有發生在設計師的面試，即使工程師也一樣。

也許是台灣教育使然，在唸書的時候，許多學生常常都是老師說什麼就背什麼，不管懂不懂、對不對，考試背出正確答案就好，因此，對於問問題並不怎麼在行。離開了學校進入職場，因為鮮少有這樣的訓練，對於主管的要求提出問題，更是戒慎恐懼。再加上，鄉民們常說，台灣私人企業、政府機關對於解決問題的方式，都是解決提出問題的人，似乎都在告訴大家，問問題等於找麻煩，因此，許多會議中，總是惜字如金，沒有被cue到，絕不講話，我也一直是這樣，不覺得有什麼問題。然而，在從工程師轉換至設計師跑道之後，主管常常對我的設計，提出各種我事先從來沒想過的問題，讓我常為了自己沒搞清楚問題，就急著動手而犯了一些低級錯誤（rookie mistakes）感到無地自容。為了避免再犯同樣的錯，便強迫自己在每次開始設計之前，就把所有將來可能被問的問題，都先對自己問過一輪，回答不出來，就去問到答案，經常搞到快要人格分裂。但是，也因為這樣，漸漸把提問的能力磨練出來。

從一位UX設計師的角度來看，對產品經理問對的問題，能幫助你的設計，確切滿足商業目標；對工程師問對的問題，能幫助你在已知的技術限制下，提出創新的方案；對使用者問對的問題，能幫助你深入了解使用者的渴望，提出不僅可用（Usable）且有用（Useful）的產品。在Amazon，人人都是提問高手，如果你沒有在專案開始前，把一些重要的事問清楚、搞明白，在設計提案討論會時，肯定會被問到啞口無言、腦袋空白，漸漸地，你的專業能力便會開始受到質疑。一旦失去了團隊的信任，將很難在這個團隊繼續待下去了。

先稱讚、再給建議

另一個在Amazon感受最大的不同是，大家都不吝於感謝或給予讚美，而且，是非常具體的讚美，這也是從小在台灣長大的我，非常不擅長的一件事。過去，每當同事拿著設計來請我給意見的時候，總覺得，沒有讓他抱著一堆改善的建言回去，會讓對方覺得我不專業、吝嗇、留一手，所以，我都絞盡腦汁的挑出每一個可以給予意見的點，然後，帶著滿意的笑容看著同事，心想：『應該有讓你滿載而歸了吧。』