給使用者好處，反而可能流失掉使用者？ー過度辯證效應【生活中的行為設計 #01】
正常來說，有獎勵，應該更能激發我們做某事的意願。但很有趣的是，有時候我們反而會因為獎勵，而失去做某事的動機。
過度辯證效應Overjustification Effect（或稱Undermining Effect）就是在談論這個有趣的現象。
目次
・ 過度辯證效應是什麼
・ 過度辯證效應與教育
・ 過度辯證效應與商業
・ 過度辯證效應與設計過度辯證效應是什麼
在這本行為經濟學漫畫（日文書）中，提到了這樣的一個故事。
有一群小孩很喜歡在一位老翁家的外牆亂塗鴉，因此讓老翁十分苦惱。見狀的鄰居告訴老翁，只要給小朋友們錢，給個幾天之後，再跟他們說已經沒錢可給，他們就不會再來塗鴉了。於是老翁就照著這個建議做，而那群小孩就真的再也沒有來了。為什麼會這樣呢？
原因在於動機的移轉。
原先，那群小朋友很喜歡畫畫、很喜歡亂塗鴉，看到老翁生氣的模樣更讓他們情緒高漲，不需任何的外在因素而願意每天到老翁家亂塗鴉。這種發自內心的渴望，就是內在動機。
原本沒有預期會收到金錢獎勵的小朋友們，某天突然開始收到了老翁給的錢，讓他們亂塗鴉的動機開始產生變化，他們變得開始期待金錢的獎勵（外在動機），原先的內在動機也就漸漸轉換成外在動機。
而當老翁告訴小朋友已經沒錢可給的時候，外在動機消失了，小朋友們也就沒有動力再繼續塗鴉了。
仔細想想，在我們的生活中，其實有蠻多關於過度辯證效應的應用。這邊舉三個領域的例子，個人發展、教育、設計。
過度辯證效應與個人發展
在這個很多人都想把熱愛的事物變成工作的年代，有一派的人，卻主張興趣就是興趣，並沒有想要把興趣變成工作。因為他們認為，之所以能那麼喜歡一件事，就在於沒有金錢的紛擾，動機很純粹，並不想要破壞這樣的平衡。
日本的棒球選手鈴木一朗，四度辭退了國民榮譽獎。而他的理由正是，如果現在接受了這個獎，擔心會讓自己打棒球的動機下降，希望人生落幕時再接受表揚，想以此激勵自己。這便是一個拒絕外在獎勵，以保持對事物的熱愛的一個例子。
過度辯證效應與教育
彩色筆實驗
Marl Lepperh曾經做了一個實驗來驗證此效應。他先到幼稚園觀察一群小孩，讓他們自由的玩彩色筆，並記錄他們花在這項活動的時間，作為測量內在動機的依據。之後他將小孩們隨機分成三組，分別是：
(1)預期酬賞組：跟孩子們說，只要畫畫，就會有獎勵
(2)非預期酬賞組：只要求孩子畫畫，並沒有提及獎勵。但如果有畫畫，便可以得到和第一組一樣的獎品
(3)沒有酬賞的控制：孩子畫畫後，不會得到任何獎勵。
進行兩周後，實驗者在自由活動的期間，偷偷觀察了這群小孩。結果發現第一組的小孩玩彩色筆的時間比之前少了許多，而其他兩組並沒有太大的改變。詢問第一組小孩之下，得到了「之前是因為有獎品所以才常畫畫」的答案。
到底該不該用外在獎勵，來激勵學生用功讀書呢？
想像一個班上有一群本來就很喜歡讀書的學生，和另外一群不怎麼喜歡讀書的學生。這時老師說：「我決定從今天開始，要給考試表現好的同學獎勵！」
對於那些本來不喜歡讀書、內在動機不強的學生，可能會因為這個外在動機，而嘗試用功讀書，以獲得獎勵。而對於另一群本身內在動機就很強學生來說，這個獎勵反而有可能會讓他們原本就很喜歡讀書的心，漸漸轉變成為了獎勵而讀書，當某一天老師不再提供獎勵，或者是他們到了其他沒有獎勵的學習環境，可能就提不起勁學習了。
過度辯證效應與設計
確保使用者是基於內在動機而使用你的產品
在設計產品的時候，我們很常會想要做出能夠吸引使用者的產品。這時，會有一些蠻常見的手法，像是每天登入就送東西、抽獎的機制。或是一項新產品或服務剛推出的時候，會打出一些送禮卷啊或是回饋金大贈送的活動。
其實這些方法並沒有不好，只是只靠這些方法的話是留不住使用者的。如果你的產品，沒有辦法提供金錢以外的其他價值，你的使用者可能就只是登入，領完獎品就離開了。又或是在送禮卷的活動結束之後，就不再光顧了。
因此，思考如何燃起使用者的內在動機，提供一些像是便利性，成就感，或者是與他人的連結感等金錢以外的價值，是在設計產品時非常重要的一環。
最好能提供長期且持續的外在動機
過度辯證效應中提到，當外在動機消失，而內在動機又不足時，可能就會讓人提不起勁，也因此在外在動機的設計上，最好是能夠長期且持續的，減少使用者因為外在動機消失而離開的機率。比如說上述提到的送禮卷的活動，就比較難提供長期的，因為對公司來說，金錢獎勵就是一筆支出。
關於如何提供長期且持續的外在動機，我自己其實也沒有很明確的答案。我認為設計產品的核心，應該還是要專注於如何引起使用者的內在動機，以及提供使用者金錢以外的價值，那才是能夠長期留住使用者的關鍵。
行為設計是在探討，如何把社會心理學及行為經濟學驗證過的人類行為準則，應用在設計上。
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