撼動 PChome 地位的蝦皮購物！都是哪些人在用？
蝦皮是什麼？為什麼大家都在用？
蝦皮是新加坡遊戲與跨境電商公司 SEA 集團下的拍賣與購物商城平台，2015 年才開始在台灣上線。雖曾經有過中資爭議，但崛起速度之快，讓其他老牌電商戰戰兢兢。
蝦皮在台上線至今不到三年，APP 下載已突破一千萬，儼然成為許多年輕人網購的首選。讓蝦皮在台灣異軍突起、快速成長的重要原因則是他們的終極武器：「免運費」、「免手續費」。這樣的優惠讓蝦皮訂單暴增、物流無法負荷，也因此燒掉蝦皮上億台幣；好在這樣的攻略奏效，成功吸引一大票用戶。
此外，蝦皮時常寫出幽默有趣的文案，緊緊抓住年輕人的心。例如：「男友冷冰冰」，賣的是高領針織上衣；「剛吃完大蒜麵包」，賣的是草本喉糖；「生日當天被甩」，賣的是衛生紙……等等，令人嘴角忍不住抽動的宣傳手法。
蝦皮的好與壞
然而，蝦皮也有一些負面評價，許多用戶表示蝦皮開始「淘寶化」。由於在蝦皮販售商品的門檻低且操作方便、隨拍隨賣，許多人加入蝦皮成立自己的賣場，經營小本生意。無奈缺乏控管，開始充斥假貨、A 貨的販售與淘寶店家的進駐。為此，蝦皮近期更是喊出蝦皮商城的三大保證：假一賠二、退貨無負擔、15天鑑賞期，以求提升用戶的好感度。
對於賣家而言，蝦皮簡單的賣場設定與隨拍隨賣的特性，可以節省許多時間。然而，蝦皮卻未限制退貨標準，買家可以透過不取貨的方式來取消訂單。雖然買家惡意不取貨多次會遭到懲戒，但對賣家來說還是不夠有保障。
我們將經常觀看蝦皮相關關鍵字文章的人，定義為「關注蝦皮的族群」（包含：蝦皮免運、蝦皮折扣、蝦皮賣場、蝦皮購物…等等），並觀察他們的閱讀喜好。
關注蝦皮的族群最愛找代買？
根據上圖的閱讀內容分析，我們發現：關注蝦皮的族群，相對來說較關注「代買」與「二手衣物」等相關資訊。這其實不難想像，因為 MoMo 購物並沒有個人賣場；而 PChome 雖然有「商店街：個人賣場」，但 APP 操作介面使用不流暢，用戶並不多。因此對「代買」有興趣的人，自然會轉戰蝦皮。此外，此族群也相當關注「二手衣物」的買賣；究其原因，除了商城與新品的販售，也有不少人會在蝦皮上販售二手用品，從衣物、美妝用品到書籍等等。因此，透過 AotterTrek 智慧型報表中的「此族群喜歡的閱讀內容」，也可以看到此族群非常關注「網路賣家」的心得分享，用以經營自己的賣場。
蝦皮跟合購也有關係？
透過 AotterTrek 智慧型報表中的「此族群喜歡的閱讀內容」，我們還觀察到：關注蝦皮的族群時常閱讀批踢踢「合購板」上以蝦皮開團寄出的合購文章。原來，是因為蝦皮時常舉辦的運費優惠活動與簡易操作的 APP 介面，給使用者相當流暢的購物過程；因此，大大改變了過往合購需要填 G 單、直寄、填寫郵局單據等等的複雜模式；現在，許多人透過蝦皮出貨，只要到便利商店輸入寄件編號，就能順利寄出囉。
關注蝦皮的族群都買什麼？真的都是年輕人嗎？
我們在報表中選取了幾個與年長者較有關聯的文章主題，做為指標，包含「金融」、「股票」、「政治」與「就業」等等，發現：關注蝦皮的族群，相對來說較不關注以上內容；反而對「打工」有著高度的興趣，我們合理推測這個族群的確很有可能以年輕人為主。
在購買項目上，關注蝦皮的族群普遍關注「美妝、保養用品」與「服飾」等等，對 3C 產品、戶外裝備、錶等等單價較高的商品關注度則相對較低。
花得更少，買得更好？用蝦皮能省錢嗎？
蝦皮主打「花得更少，買得更好」，這個口號的確成功吸引了不少「精打細算族」。關注蝦皮的族群，普遍相當關注「省錢」、「信用卡」、「大賣場」、「折扣代碼」等等的優惠相關資訊；佐以蝦皮時常推出的各種不同免運優惠，的確能替荷包君省下不少錢。
蝦皮太潮了，還是習慣用 PChome？
雖然蝦皮進攻台灣給許多本土電商帶來巨大威脅，但還是有一群人習慣使用 PChome 來線上購物。老牌電商 PChome 的物流速度無人能及，相信許多人都體驗過 PChome 24 小時內到貨的快速，特定商品與地區甚至有 6 小時內到貨的服務。無奈在購物網站與 APP 的設計上，介面與操作都差強人意，為人詬病。
我們將經常觀看 PChome 相關關鍵字文章的人，定義為「關注 PChome 購物的族群」（包含：PChome購物、PChome24…等等），並觀察他們的閱讀喜好。
根據上圖的關注內容分析，關注 PChome 購物的族群，較關心「信用卡」、「飛行哩程累積」與「育嬰用品」、「家電」等等話題，不難看出：在消費能力與年紀上，較蝦皮族群來得高。此外，這個族群關注的商品多為 3C 相關，例如耳機、鍵盤與筆電等等，不同於蝦皮族群關注的美妝與服飾。
綜觀以上，不難想像為何蝦皮給 PChome 帶來如此巨大的威脅；你是個蝦皮愛用者嗎，是否有說到你的心聲呢？
撰文者：April Tsai
數據來源：AotterTrek 數據分析平台
分析期間：2018/01/10–2018/01/16
