每次與同事或業務聊天時，總是笑稱設計師，需要把「通靈」這個技能點到Max。
因為往往客戶都會拋出十分抽象的形容詞：
Banner要大器、整體版面要呈現科技感、國際感是重點⋯⋯。七年來的職涯，「大器」、「科技」、「國際」是出現最多次的「形容詞」。
但經驗就是武器，慢慢引導客戶，透過不斷溝通，並且要用客戶了解的語言，後來我才懂的什麼叫：
「見人說人話，見鬼說鬼話」
這句話的真諦，是在強調要和溝通者一樣頻率，說出他們懂的「語言」和「詞彙」。
還有一個小經驗：千萬不要沒有「共識和共同認知」就做出初稿，因為客戶往往沒有方向、想像，看完初稿有了聯想，點燃愛蜜莉的異想世界，會有可怕的事情發生⋯。
有經驗的設計師會循序漸進，拋磚引玉的帶領客戶，不能瞬間給的太多，反而會讓情況更混亂。
- 頃聽需求
- 認知建構，適時的讓客戶有方向的想像
- 案例分享，這邊需要警慎的處理，更要讓廠商知道價值是由專業、時間、資金所建構的。（讓客戶方向更明確的輔助）
開始讓客戶學會如何「正確表達」出腦中所想的東西，越具體設計師也就越能掌控並達到客戶的核心，這過程也是磨合和互相學習。
設計師往往要把持住，不讓客戶修改的荒腔走板，必須用專業去引導客戶，總是在美感之間拉扯，同時要兼顧著許多細節，例如：色彩、結構、瀏覽動線、使用者經驗、材質、廣告效益…等等。
這些都是設計師的範疇，而正確表達需求則是客戶的職責，打好契約彼此都在一艘船上，互助互利才是「永續經營」的關鍵，尊重專業和相信隊友彼此創造更大效益。
