Como MEDIR os resultados de UX?
Essa discussão já é comum na roda de design, mas ainda muito pouca explorada na prática. Pois sempre vem seguida de incertezas: Quais metas utilizar para o meu produto/serviço? Como inserir as métricas nos processos? e a última e mais latente: Como isolar o impacto das ações SOMENTE de UX?
Então vamos começar de trás para frente: independente de quem fez a melhoria, o mais importante em mensurar o UX é entender se a qualidade da experiência está melhor para o usuário final.
O resultado de uma empresa normalmente é medido pelo sucesso financeiro, em design o resultado final é o sucesso do usuário. Sendo assim podemos usar como premissa 3 metas principais:
- Usabilidade (realização das tarefas sem dúvidas);
- Sucesso do cliente (resolver uma dor do cliente);
- Desejabilidade (desejo de Compra).
Mas como implementá-las? Para isso usamos uma estrutura criada pela Google Ventures, chamado HEART.
Ele consiste basicamente em: “Cada objetivo possui sinais que pode ser quantificado em métricas.”
Então em cada Objetivo (Usabilidade, Sucesso do cliente, Desejabilidade), deve se quebrar em Sinais, e sobre cada sinal, estipular Métrica quantitativa, veja o exemplo:
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