Afinal, o que é qualidade!?
Que na grande maioria das vezes a preocupação com a qualidade existe é um fato. No entanto, já se auto questionou sobre “O que é qualidade?”
Após este questionamento, tenho certeza de que muitas respostas passaram por sua cabeça e tenho ainda mais certeza de que boa parte delas estão corretas e coerentes. No entanto, existem vertentes que influenciam (e muito) no conceito de Qualidade e por isso acaba tornando-se algo relativo… O que é bom e tem qualidade no meu ponto de vista, pode ser que não tenha no seu. Este artigo mesmo por exemplo, haverá quem goste e haverá quem não goste e tal opinião será formada com base na expectativa de quem o ler.
O grande segredo está na expectativa que cada um fez sobre aquele determinado projeto (ou demanda, ou atividade etc). O que quero dizer é, antes de mais nada entenda qual é a expectativa dos que estão envolvidos, até mesmo do cliente e equalize e torne “palpável” esta expectativa. Qualquer pessoa que possa ficar “frustrado(a)” com o resultado irá questionar também a qualidade da entrega feita.
Por isso, quando sou questionada sobre o que é qualidade, minha resposta sempre é: Qualidade é relativo!
Precisamos estar todos na mesma página, precisamos saber nossas possibilidades e deixar todos os interessados cientes disto, desta forma a expectativa é concebida e seguiremos uma mesma direção, com um mesmo objetivo e esperando pelo mesmo resultado (ou algo muito próximo disso). Quando trabalhamos desta maneira, nos fortalecemos com mais do que opiniões e percepções, nosso embasamento vem também de definições, clareza e o resultado?? TAAM DAAMMM!!!!!! A sensação de Qualidade existente em todos!
A Qualidade vai existir como um todo se nós mostrarmos que sua “presença” se faz necessária em qualquer etapa, em qualquer lugar! Não podemos nos restringir a definir a qualidade apenas com homologação, bugs e requisitos… Somos muito mais e temos de levar esta bandeira de QA de ponta a ponta!
#SomosQA
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After all, what is quality!?
That most of the time concern about quality exists is a fact. However, have you ever wondered about “What is quality?”
After this question, I am sure that many answers have crossed your mind and I am even more sure that most of them are correct and consistent. However, there are strands that influence (and much) the concept of Quality and so it becomes something relative…
What is good and has quality in my point of view, may not have in yours. This article even for instance, there will be those who like and there will be those who do not like and such opinion will be formed based on the expectation of those who read it.
The big secret is in the expectation that each one made about that particular project (or demand, or activity, etc.). What I mean is, first of all understand what the expectations of those involved are, even the customer and equalize and make this expectation “palpable”. Anyone who may be “frustrated” with the outcome will also question the quality of the delivery made.
Therefore, when I was asked what quality is, my answer is always: Quality is relative!
We all need to be on the same page, we need to know our possibilities and make everyone interested aware of it, so expectation is conceived and we will follow the same direction, with the same goal and hoping for the same result (or something very close to it).
When we work in this way, we are empowered with more than opinions and perceptions, our grounding also comes from definitions, clarity, and the result? TAAM DAAMMM !!!!!! The feeling of quality is met in all!
Quality will exist as a all if we show that your “presence” is needed at any stage, anywhere! We can’t restrict ourselves to defining quality just with homologation, bugs and requirements… We are so much more and we have to carry this QA flag from end to end!
#WeAreQA
