Le Data Driven marketing, important levier de croissance

AssurOne Group est un courtier en assurances ayant mis Internet au cœur de sa stratégie dès 2004. La data est un sujet qui est au centre de nos préoccupations et l’augmentation du volume de données dont on dispose, la multiplication des sources, permet de prendre de bonnes décisions, mais peut aussi virer au casse-tête.

Nettoyer la base de données

La mise en cohérence des informations passe souvent par une phase de “nettoyage” de la data. Il faut appliquer différentes règles de nettoyage de manière automatique à l’ensemble de la base. Les données sont alors intégrées dans le flux, transformées, enrichies. On doit géo-coder nos adresses afin de pouvoir comparer nos clients à des moyennes françaises ou régionales.

“Il faut agréger en temps réel les données”

Réconcilier des data disparates

Les entreprises se sont souvent construites sur des systèmes d’information qui ne sont plus adaptés aux enjeux du temps réel, du Web. La réconciliation de données issues de différents canaux est indispensable. Il faut agréger en temps réel les données des systèmes historiques de l’entreprise, Cortex et Isicom, des achats en ligne, les données comportementales. La reconstitution des profils clients permet d’améliorer la connaissance de son portefeuille et donc de prendre les bonnes décisions.

Contourner des silos

Nous sommes trop organisés en silos, plateforme d’appels, gestion, sinistres, comptabilité, Rh etc… Nous devrions travailler dans un esprit de data hub qui intègre les données issues des différents silos, quel que soit leur format. La data est organisée et indexée de manière automatique en fonction des règles métiers, et éventuellement enrichie par des métadonnées. Pour révéler le potentiel des données clients, il faut connecter, et gèrer les données pour reconstituer une vision client à 360° à partir de données non structurées.

Data Driven

La data peut aussi servir à mesurer l’efficacité des stratégies marketing. Le marketing doit faire sa révolution.

Le data-driven marketing est un marketing éclairé et objectivé par les données. Concrètement, c’est un marketing avec les moyens de l’ère digitale, où le marketing mix est remplacé par la maîtrise du parcours client.

Plus d’informations : l’ensemble des données marketing, notamment digitales, sont mises en cohérence et en perspective pour une connaissance client consolidée.

Plus vite : il permet de traiter ces données en temps réel, voire de faire du prédictif.

Plus finement : adieu la ménagère de moins de 50 ans et bonjour l’ultra-personnalisation des messages.

Le data-driven marketing fournit donc les moyens, par la data, de bien connaître sa cible et son environnement, mais aussi de tracer et d’entrer en relation avec le consommateur tout au long de son parcours.