10 Predicciones sobre el Departamento Legal Corporativo del Futuro
Centrado en el cliente, conectado y tecnológico…
Esta es una versión traducida y adaptada del artículo “10 predictions: The legal department of the future” publicado por Stuart Fuller en el blog de KPMG.
El rol de los departamentos legales corporativos está evolucionando constantemente. Mientras los altos directivos se enfocan en una combinación de crisis geopolíticas, desempeño del negocio y transformación de la inteligencia artificial, buscan que sus departamentos legales amplíen sus prioridades, se concentren en la “big picture” y entreguen valor estratégico… mientras hacen más con lo mismo o incluso menos.
En medio de la disrupción y la incertidumbre que marcó el comienzo de los 2020s, es difícil predecir el resultado a largo plazo de estos cambios que se aceleran. ¿Cómo están estas fuerzas moldeando los departamentos legales del mañana?
1. Los Abogados Serán una Minoría en los Equipos Legales
La composición de los departamentos legales se transformará rápidamente a medida que la tecnología y la IA generativa (GenAI) redefinan estrategias para el insourcing y outsourcing de servicios legales.
Las demandas de eficiencia, agilidad y valor por el dinero transformarán los departamentos legales a gran velocidad, con una gran parte del trabajo siendo realizada por paralegales, ingenieros de prompts, científicos de datos, expertos operativos y de proyectos, así como otros especialistas no legales.
El uso de soluciones automatizadas, chatbots y otras formas de servicios legales basados en GenAI aumentará más rápidamente de lo que se había previsto solo un año antes. Cada uno de estos servicios necesitará el soporte de abogados, una fusión de tecnología y derecho, y una fuerza de trabajo genuinamente interdisciplinaria con nuevas habilidades.
La GenAI creará nuevos roles en gestión del conocimiento, curación de datos y generación de prompts. La calidad de los outputs dependerá más que nunca de la calidad de los inputs.
El equivalente actual del bibliotecario de derecho emergerá para producir datos de la mejor calidad. Las habilidades de ingeniería de prompts serán cruciales.
2. Los Sistemas de Contract Lifecycle Management se Volveran Omnipresentes.
Hacia 2030, los sistemas de gestión del ciclo de los contratos (CLM) se volverán una característica universal de los departamentos legales, proporcionando una fuente central de verdad para todos los contratos.
A diferencia de los sistemas aislados y personalizados de hoy, la futura tecnología de CLM estará embebida en suites más generales de IT, con GenAI incorporada.
Esto permitirá a una organización manejar el valor de su activo central (sus contratos) en una sola plataforma, aumentando su capacidad para reducir costos, gestionar riesgos, extraer valor y mejorar el rendimiento.
Los departamentos legales inevitablemente serán los responsables de los contratos de una organización. La necesidad de responder rápidamente a litigios o requisitos regulatorios hará que esto se vuelva imperativo, y GenAI lo facilitará de nuevas formas.
El valor de GenAI depende en gran medida de la calidad de los datos, y la necesidad de una fuente central de verdad para los contratos de una organización creará una oportunidad de negocio para los departamentos legales que tengan el coraje de adoptarla.
3. La Demanda de Servicios Legales Eclipsará a la Demanda de Asesoramiento Legal.
El cambio tecnológico y en los modelos de negocio está transformando el mercado de servicios legales. La demanda de “asesoramiento” legal ha sido superada por la necesidad de una gama más amplia de “servicios” legales, que incluyen consultoría legal y de riesgos, la implementación de tecnología legal y la transformación de los modelos operativos legales.
En los próximos años, los proveedores de servicios legales alternativos ya no serán alternativos. Serán una parte central del mercado de servicios legales, creciendo más rápido y sirviendo a una gama más amplia del mercado que las firmas legales tradicionales.
La tecnología corporativa y GenAI desdibujarán la línea entre proveedores de legaltech y de tecnología. Las firmas de legaltech especializadas o a medida quedarán rezagadas o serán adquiridas por compañías con ofertas más generales para corporaciones.
Las organizaciones buscarán proveedores más grandes para soluciones que puedan integrarse de manera fluida con su ecosistema tecnológico.
Los departamentos legales corporativos adquirirán servicios legales de una amplia gama de proveedores, no solo para aumentar la eficiencia y reducir los costos, sino también para acceder a un conjunto de capacidades que resuelvan sus necesidades de negocio.
4. Entender los Datos será tan Importante como Conocer la Ley.
Los términos de un contrato determinan el valor que produce. Una vez que los términos están fijados, es importante entender cómo se desempeñan en la realidad, si el valor producido está acorde a lo esperado, si la calidad del servicio se cumple, si los términos deberían ser modificados o si una relación debería ser terminada.
Cada vez más, las unidades de negocios confían en los departamentos legales para identificar oportunidades que aceleren los ingresos y reduzcan los costos y riesgos. Los sistemas de CLM integrados pueden proporcionar la visibilidad y los datos necesarios para saber cómo se están desempeñando los contratos.
Por ejemplo, las unidades de negocio podrían recibir alertas cuando los contratos estén próximos a vencer para tener la oportunidad de terminar aquellos con bajo rendimiento y negociar mejores condiciones.
Con el tiempo, los repositorios de datos legales se volverán más ricos e interconectados con puntos de datos de todas las áreas de la empresa, incluyendo finanzas, ventas y gestión de riesgos.
Los departamentos legales se volverán mejores en analizar esos datos para obtener insights estratégicos. Tendrán una estrategia de datos, emplearán a especialistas en datos y capacitarán a sus abogados para que comprendan y utilicen mejor los datos en su trabajo legal.
Por ejemplo, con todas las compras, ventas y otros contratos procesados en una plataforma, es posible extraer información que muestre el resultado típico de los términos estándar y las desviaciones, permitiendo a los equipos legales identificar oportunidades para mejorar los futuros contratos.
5. Los Departamentos Legales serán Evaluados por el Valor que Generen.
Los departamentos legales se transformarán de defensores del negocio a generadores de resultados de negocio y financieros.
El valor creado será medido por indicadores sobre cuán bien el departamento legal ayuda a la organización a manejar y reducir los costos y riesgos (por ejemplo, evitando litigios) así como los beneficios que ayudan a acelerar el negocio (por ejemplo, aceptando riesgos cuando el potencial beneficio lo justifica o simplificando procesos y la entrega de contratos). Como resultado, el negocio generará ingresos más rápido.
En el pasado, reunir este tipo de datos de desempeño podía tomar mucho tiempo a los empleados. En el futuro, la maduración de las plataformas tecnológicas dará acceso a esta información en cuestión de segundos.
En lugar de esperar a que los usuarios introduzcan términos de búsqueda o preguntas, GenAI entregará insights de manera proactiva y en tiempo real. Esto abrirá oportunidades para evaluar y gestionar cómo la gente y los contratos están funcionando con mayor precisión y detalle que nunca antes.
La capacidad de cuantificar y demostrar el valor que generan los departamentos legales también ayudará a los líderes legales a justificar una mayor inversión en los sistemas tecnológicos, el personal y las capacidades de la función legal.
6. Los Clientes Valorarán la Calidad de su Experiencia por Encima del Know-How Legal.
La experiencia más personalizada y centrada en el usuario del espacio B2C ha establecido nuevos estándares para todas las formas de interacción de negocio. Los departamentos legales no son una excepción.
Los clientes internos hoy esperan la facilidad de uso y la personalización que trae el diseño centrado en el usuario. A medida que el mercado de servicios legales evoluciona, las unidades de negocio podrían tener más opciones para buscar ayuda de proveedores externos, creando un nuevo balance entre proveedores externos y el departamento legal.
Factores como estos pueden instar a los departamentos legales a mejorar sus relaciones con los clientes, construyendo sus servicios alrededor de los principales impulsores y desafíos de la organización. Nuevamente, los datos serán clave para habilitar este cambio.
Hacia 2030, la habilidad de un profesional legal para usar la tecnología y mejorar la entrega de servicios será un diferenciador clave.
La tecnología y la GenAI no reemplazarán a todos los abogados, sino a aquellos que no las utilicen para potenciar su trabajo, generar valor y ofrecer una nueva experiencia para el negocio: una de colaboración, generación de insights, juicio y experiencia que ayude a las empresas a navegar sus desafíos y acelerar la generación de ingresos.
A medida que la GenAI tome porciones más grandes del trabajo legal central, el conocimiento técnico de un abogado será reequilibrado con la calidad de la interacción entre el abogado y el negocio, o entre el abogado y su cliente.
Junto con habilidades digitales, los abogados del futuro más exitosos buscarán mejorar los negocios de sus clientes mejorando la experiencia de interactuar con los departamentos legales, convirtiéndose en partners que las empresas tenderán a buscar en lugar de evitar.
7. Todo el Trabajo Legal Estandarizado Será Realizado con Autogestión por Parte del Negocio o Tercerizado.
Las presiones por reducir los costos y el creciente confort con soluciones automatizadas probablemente se combinarán para mover el trabajo legal de rutina fuera de las manos del equipo legal y hacia el negocio o proveedores de servicios de costo variable.
Esto cambiará permanentemente el alcance de los servicios entregados por las funciones legales, produciendo ganancias de eficiencia mientras liberan tiempo para que equipos legales más pequeños se enfoquen en trabajo de mayor valor.
Los equipos legales tendrán que asegurarse de que cualquier opción de autoservicio o tercerización sea fácil de usar y proporcione una experiencia de calidad para los clientes internos.
8. Los Contratos de Rutina Serán Automáticos e Instantáneos.
La negociación de contratos ya está migrando a plataformas tecnológicas que habilitan una comunicación más rápida, mejor colaboración y acceso a datos de mercado en tiempo real.
Mirando hacia adelante, las plataformas en línea habilitarán con mayor frecuencia a los equipos legales para estandarizar sus procesos a lo largo de la organización, con prácticas uniformes para el diseño de contratos, aprobaciones internas, y la firma y archivo de acuerdos.
La estandarización del proceso de creación de contratos ayuda a reducir los riesgos al asegurar que el equipo legal y las unidades de negocio utilicen plantillas actualizadas, con controles sobre las desviaciones respecto de las cláusulas estándar y puntos de escalación con un control de versiones robusto.
Hacia 2030, la IA hará que el proceso sea más rápido y eficiente. Además de alertar a los equipos legales cuando un contrato esté por vencerse y monitorear los retornos sobre las transacciones contractuales, la IA será capaz de predecir cuándo se necesitan nuevos acuerdos y redactar los términos basados en la experiencia pasada, el desempeño y la tolerancia al riesgo.
9. Gestionar la Cultura y Cambiar las Mentalidades.
Las palabras son la esencia de la profesión legal, y el auge de la GenAI y de los grandes modelos de lenguaje reescribirá la propuesta de valor tradicional de la profesión legal: moviendo el foco desde diseñar palabras y cláusulas a medida hacia utilizar la IA y otros avances para entregar insights estratégicos y soluciones, así como una mayor eficiencia y precisión.
Para crear modelos operativos exitosos en el futuro, los departamentos legales necesitarán liderar un fuerte cambio de mentalidades en la organización y dedicar recursos, tiempo y presupuesto significativos para asegurar que el cambio se consolide.
Sus líderes deberán demostrar su compromiso con la realización de los beneficios de la transformación y superar la resistencia, enmarcando los beneficios del cambio de manera que los profesionales legales escépticos puedan aceptar. Poner la implementación en manos de un equipo de gestión dedicado, con el apoyo del management, será crítico.
10. El Liderazgo del Equipo Legal se Ampliará.
La escala de la transformación predicha anteriormente pondrá a prueba el liderazgo de los departamentos legales. El rol del General Counsel tradicional ya quedó en el pasado.
Las demandas actuales y futuras están cambiando las habilidades necesarias para liderar un departamento legal y asegurar que su modelo operativo cumpla con los objetivos actuales y que pueda adaptarse al futuro.
El liderazgo de los departamentos legales seguramente tendrá que expandirse para crear el modelo operativo correcto y asegurar que funcione de manera eficiente, mientras busca continuamente formas de mejorar los procesos, equilibrar el riesgo con la recompensa, entregar más valor y ayudar a acelerar la generación de ingresos para el negocio.
Como hacer las cosas bien es prioritario, el rol del legal chief operating officer seguirá creciendo y expandiéndose, cada vez más incluyendo tecnología y transformación.
A medida que la velocidad del cambio se acelera, es probable que los legal chief operating officers (COO) empiecen a ser acompañados por chief legal technology officers (CTO) y chief legal data officers (CDO).
En síntesis, el futuro traerá departamentos legales transformados en socios genuinos del negocio, brindando un asesoramiento más proactivo, basado en evidencia y estratégico. Los líderes legales y sus equipos soportarán un espectro cada vez mayor de riesgo, cumplimiento, gobernanza, operaciones y asuntos regulatorios.
Al mismo tiempo, aplicarán nuevos procesos, tecnologías y habilidades para apoyar las necesidades de asesoramiento práctico del negocio, así como para brindar soporte con mayor eficiencia, enfoques más amigables para el usuario y un mayor enfoque en agregar valor.
