Algumas ciladas de UX Research
Resumo e tradução do texto de Charles Lambdin
Design research é sobre encontrar a ferramenta certa de aprendizado para os tipos certos de perguntas.
A lacuna entre as hipóteses e a realidade são seu risco e para corrigir isso é preciso aprender. Para aprender você precisa saber quais perguntas fazer.
"Queremos ser percebidos como tendo respostas, não como sabendo quais perguntas fazer. Ignoramos que a atividade certa é determinada pelo tipo de pergunta que precisamos responder, e acabamos prescrevendo atividades sem objetivos claros." Charles Lambdin
Sem identificar as hipóteses mais arriscadas, sem um objetivo de pesquisa, ela não gera valor.
Aqui estão algumas ciladas:
🌐 Cilada 1: Somente com software funcionando é que se aprende
Se você está construindo a coisa errada, então construir mais disso não irá resolver o problema. Isso levanta algumas perguntas importantes:
- No que você está focando?
- Como você vê sua missão?
- Você está atingindo os resultados e resolvendo problemas ou aceitando ordens e entregando produtos?
- Em qual nível você pode mudar?
💢 Cilada 2: Ver valor com produto entregue em vez de valor criado
"Agile não é construir o mais rápido possível, seja qual for a decisão da HiPPO (highest paid person’s opinion). É sobre empoderar as equipes para descobrir o que elas devem fazer enquanto eles buscam … Algo que a pesquisa de design pode e deve ajudar."
Os líderes estão fazendo apostas e deveriam querer pesquisar para ajudar a fazer melhores apostas.
Como a Erika Hall comenta: você pesquisa quando compra um carro de 60k. Por que não pesquisaria quando vai gastar 100k para um time fazer duas semanas de sprint?
💭 Cilada 3: Pensando em pesquisa como algo desnecessário
A suposição é de que a pesquisa gera refinamentos desnecessários para o trabalho vital que “já estaria acontecendo sem a pesquisa”.
O ponto principal da pesquisa é na verdade determinar que trabalho o time deveria estar fazendo. Se a pesquisa é a "cobertura do bolo", então de onde está vindo esse bolo?
🌀 Cilada 4: Ditando atividades sem saber qual resultado você está tentando resolver
"Quais mudanças específicas de comportamento você está tentando criar para gerar valor para os usuários e para o negócio? Essa visão é auxiliada, diz Hall, ao mudar de “user-centered” para “value-centered design”.
É centralizando o design nos "touchpoints" (pontos de dor) que conseguimos direcionar essa criação de valor bidirecional.
Ou seja, quais comportamentos que se o usuário engajar, resolver os problemas que eles tem e promover valor para a organização?
Para influenciar você precisa aprender o que influencia. Aprenda como as decisões são tomadas.
Para um maior aprofundamento, recomendo a leitura do texto original: Some Thoughts on Design Research, Agile, and Traps.
Nota pessoal:
O texto cita a cilada de "somente com software funcionando é que se aprende" e tive a necessidade de observar que acredito na importância de validar o produto ou ideias com o mercado de maneira mais simples.
No livro The Right It o autor apresenta formas de coletar dados, testar produtos e ideias sem a necessidade de grandes investimentos de tempo ou dinheiro.
Deixo como sugestão a leitura traduzida e resumida desse livro:
E aqui estão outros artigos resumidos e traduzidos relacionados a UX Design:
