Aproximando marcas e clientes através de apps

Um desafio cada vez maior

Sabemos que o mercado mobile está se expandido cada vez mais. O fácil acesso das pessoas aos smartphones e a banda larga tem contribuído com esse crescimento. E esse crescimento tem levado marcas a se preocuparem a se adequar a esse cenário.

O problema é que algumas dessa marcas tem criado apenas apps que não fazem nada além de “ocupar memória dos celulares”.

O que realmente as empresas devem ser preocupar é em criar experiências marcantes, que sejam capazes de criar um relacionamento duradouro…

que façam parte das vidas das pessoas!!!!!

Praticando um pouco esse pensamento desenvolvi um conceito para a P&G, mas especificamente a Pampers. Abaixo apresento a solução proposta:

Pam

“Uma amiga que as futuras mamães podem contar sempre”

Com objetivo de iniciar um relacionamento duradouro com mães jovens oferecendo um valor real, foi realizado um breve levantamento dos perfis das jovens gestantes, de modo a entender suas demandas e necessidades.

Dois dados de destaque é que: segundo o Instituto Data Popular, o Brasil possui mais de 20 milhões de mães solteiras. Ainda de acordo com o estudo, as mães do século 21 são menos conservadoras e mais interessadas em tecnologia do que as do século 20.

Analisando a proposta de valor da Pampers:

“Criar inovações para o dia a dia ajudando mamães e seus bebês a amar, dormir e brincar.”

Assim, conseguimos levantar alguns pontos interessantes:

Existem cada vez mais mães solteiras

As mamães dos século 21 estão cada vez mais conectadas

A proposta de valor da Pampers é ajudar as mamães

Algumas mamães tem como desafio ter uma gravidez sem a companhia do companheiro ou da família

Para isso, foi idealizada a Pam!

A Pam é uma bot que se relaciona diretamente com as gestantes, tirando dúvidas, recomendando ações, e interagindo de forma mais humana, tudo isso na palma da mão, a distância de alguns toques.

Um bot é um programa de computador que tenta simular um ser humano na conversação com as pessoas. Tendo como objetivo interagir com o usuário de forma que ele tenha a sensação de estar conversando com uma outra pessoa e não com um programa de computador.

A escolha do uso dos bots para esse projeto se dá pelo fato de que sua missão está no ato de comunicação, livrando a necessidade dos usuários aprender, compreender e navegar nas interfaces. Ou seja, as gestantes serão capazes de interagir com a Pam assim como elas interagem com outros seres humanos.

Além disso, o uso da Pam coloca a Pampers na mesma dimensão das suas clientes, uma vez que as usuárias se comunicarão da mesma forma que a marca se comunica com ela.

Outro destaque é que esse tipo de aplicação possui uma maior personalização. Uma vez que você não está se movendo em torno de interface, você está personalizando conteúdo e serviço. E isso, converge com a estratégia da Pampers (se conferirmos o site, toda a comunicação gira em torno de conteúdo), ou seja, geração de conteúdo relevante para as mamães.

Outro ponto de destaque é que esse tipo de aplicação deixa o digital mais humano, fator essencial para a marca.

Abaixo apresento três simples interações, simulando o funcionamento da Pam:

Se observamos esses exemplos, a marca é capaz de entregar valor no contexto certo, ou seja, você entrega para as usuárias o que elas precisam, no local e tempo certo, e hoje esse é um grande diferencial.

E você, o que acha desse ideia?

Se você gostou do post, clique em ❤ para que ele alcance outras pessoas!