7 razões pelas quais você precisa de um CRM

O bom atendimento ao mercado é algo absolutamente fora de discussão atualmente. Não é mais um diferencial. A questão agora, para empresas de qualquer porte, é a melhor maneira de potencializar o relacionamento com equipes internas, clientes e prospects.

Neste sentido, um Criador de Relacionamentos Melhores (CRM) ou Customer Relationship Management, realmente eficaz, é determinante para auxiliar nas melhores estratégias de vendas, pós-vendas e manutenção das relações corporativas. E para isso, entender as demandas e necessidades de seu público é essencial. Confira abaixo sete bons motivos para investir em CRM.

7 razões para você investir num Criador de Relacionamentos Melhores (CRM)

1 — Criar relacionamentos melhores com a equipe

Um software voltado para o relacionamento com o cliente, antes de tudo, deve auxiliar no relacionamento interno. As equipes de marketing, vendas, pós-vendas e outros departamentos envolvidos no relacionamento com o mercado precisam ter a sua disposição uma ferramenta que cumpra três funções essenciais:

• Dar informações sobre os clientes;
• Padronizar seus processos;
• Centralizar e organizar as atividades para evitar a perda de tempo (e energia).

O relacionamento eficiente com o mercado depende disso. Ou é possível colocar o cliente em primeiro lugar quando nem os discursos e ações internas estão alinhados?

2 — Criar relacionamentos melhores com o cliente

Um único produto ou serviço pode servir a vários tipos de consumidores, mesmo que seu fim seja o mesmo. É um erro tratar a todos os clientes e/ou potenciais clientes de forma igual.

Alguns clientes têm muito potencial de compra, porém não trazem resultados por não serem tratados da forma como gostariam. Outros não precisam de tantas ações para comprar e acabam demandando mais esforço. Para identificar essas características, existe a tecnologia, ajudando a colher as informações, interpretá-las, classificar o público-alvo e, a partir daí, auxiliar a montar a melhor abordagem.

Com todas as informações, você pode potencializar a conversa entre as pessoas e deixar a burocracia por conta da tecnologia.

3 — Ganhar tempo

Com o ritmo frenético que o cotidiano corporativo é levado atualmente, uma solução de CRM assume um importante papel na agilização do tempo. Se tiver uma navegação intuitiva, com sequência lógica e instigar a criatividade dos profissionais, melhor ainda.

O software vem para tornar os profissionais mais independentes em suas ações; deixá-los mais livres para se preocupar com o que mais importa: o bom relacionamento que, por sua vez, potencializará bons negócios.

4 — Agir com estratégia

Tendo uma visualização 360 graus do andamento dos negócios, é possível tomar decisões, mudar as táticas a tempo de não perder oportunidades e criar parâmetros para incentivar as vendas e o bom relacionamento com os clientes.

Afinal, nem nas atividades mais simples é possível obter sucesso quando não se consegue fazer projeções e mensurar erros e acertos.

5 — Gerir equipes com assertividade

Um dos grandes problemas da área de vendas das empresas é atrair e reter bons talentos — reflita um pouco na dificuldade de se encontrar um bom vendedor. Com um bom CRM, você consegue visualizar o histórico de cada vendedor, analisar o desempenho de cada um por produtos e/ou serviços, criar relacionamentos melhores e gerenciar metas e remunerar/reconhecer.

6 — Visualizar potencial

Quantas negociações começaram e não evoluíram para a venda? Quantos leads foram gerados e, a partir deles, quantas vendas foram fechadas? Quais foram os motivos de perda de vendas? Onde estão os pontos fortes e fracos de cada vendedor? Como, onde, quando e por quê? O tempo todo os gestores estão se questionando sobre o potencial de mercado de suas empresas.

Somente coletando e processando informações de forma inteligente é possível obter essas respostas. Ponto para o software de CRM, que te dá ferramentas para tratar de toda essa burocracia!

7 — Diminuir custos

Pense nas horas que se perde atendendo a reclamações de clientes e resolvendo problemas que poderiam ser evitados previamente. Pense na quantidade de viagens e retornos que é preciso fazer para fechar uma venda quando não se conhece muito bem as necessidades do cliente. Tudo isso custa dinheiro.

Com todos os outros benefícios citados anteriormente a seu favor, a diminuição de custos é inevitável. E isso traz mais margem de lucro!