Léa, le chatbot de Nett® : une expérience de marque originale et utile pour accompagner les jeunes filles

Léa est le chatbot de Nett®, la marque de tampons hygiéniques. Disponible sur la page Facebook de Nett®, il suffit d’engager la conversation avec elle sur Messenger pour la rencontrer. Mais au-delà d’un moyen original d’engager la conversation avec son audience, Léa permet également à Nett® de renforcer son identité et de se positionner comme la marque qui accompagne les femmes. Décryptons cette nouvelle expérience de marque conçue et réalisée par les équipes d’ItsAlive.io

INSIGHT — Chez les jeunes filles, les règles restent un tabou qui pèse lourdement sur leur quotidien. Si elles se sentent globalement plus à l’aise d’en parler avec leur mère ou avec une amie, 19% n’ont jamais abordé le sujet avec personne. Gêne, absence d’une personne de confiance, silence et manque d’informations sont autant de raisons pour lesquelles Nett® et ItsAlive ont créé Léa : le premier chatbot qui accompagne les femmes et les jeunes filles en toute intimité.

Qui est Léa et que fait-elle ?

“Léa est à la fois : une copine à qui se confier, une grande soeur qui rassure et une experte qui conseille !”

• Puberté, règles, cycle menstruel, gynécologue, Léa est une experte et explique aux jeunes filles comment fonctionne leur corps de femme dans son encyclopédie. Le tout en schémas et en emojis, s’il vous plaît !
• Léa apprend aux filles à dépasser les idées reçues dans sa Foire aux Questions (FAQ) et les challenge avec ses quiz, histoire de voir si elles ont tout retenu !

• Véritable ambassadrice Nett®, Léa connaît tous les produits et trouve le tampon Nett® parfait pour chaque jeune fille !
• Mettre et retirer un tampon correctement, les avantages du tampon, la composition… Léa rassure les jeunes filles en leur disant tout ce qu’il y a à savoir sur les tampons de A à Z et leur donne même des astuces de pro’.

Et bien plus encore très bientôt..

De nouvelles fonctionnalités arriveront très bientôt dans ce bot 100% girly : la possibilité de recevoir un pack d’échantillons Nett®, ou encore celle de s’abonner pour recevoir des news qui donnent la pêche le lundi matin !

Si de prime abord un chatbot peut sembler être une solution complexe, il constitue en réalité un moyen très simple et naturel de communiquer avec son audience.

Intégré à Facebook Messenger le chatbot ré-utilise le mode de communication la plus élémentaire qui soit: la conversation, dans sa version augmentée.

La gen’ Z : les vrais digital natives

Nett® a fait le choix d’un chatbot intégré à Facebook Messenger pour interagir avec des jeunes filles nées smartphones en main et hyper-connectées. Même si les 12–17 ans délaissent Facebook, 69% d’entre eux utilisent des plateformes de messagerie instantanée, plus largement, Facebook Messenger reste le service préféré des français (36%) devant WhatsApp (27%). [Source]

Pour les marques, c’est également un nouveau médium qui leur permet d’entrer en contact avec les consommateurs. L’année dernière, 330 millions de personnes ont interagi avec une marque via Facebook Messenger, pour échanger chaque mois pas moins de 8 milliards de messages avec les entreprises. [Source]

Rassurer, dédramatiser… et se lancer !

Aujourd’hui, même si les règles deviennent moins tabou dans la société, elles restent un sujet encore peu discuté, malgré le cruel besoin de conseils chez bon nombre de jeunes filles.

Or, face à ses interrogations, les réponses ne sont pas idéales : trop d’informations contradictoires, de nombreux propos alarmistes ou militants, des témoignages anxiogènes ou encore des conseils inadaptés et astuces de grand-mère tirées par les cheveux.

Nett® a donc décidé d’offrir un espace bienveillant et ouvert, pour aider les jeunes filles à la recherches de conseils. Depuis sa création, Nett® a à coeur d’accompagner les jeunes filles dans leur puberté et d’être l’interlocuteur privilégié des jeunes filles. Mais avec ce chatbot baptisé Léa, la marque franchit un nouveau cap !

Léa, une amie virtuelle à qui se confier

Entre les parents et les copines, à l’adolescence et en pleine puberté, il peut être difficile pour les jeunes filles d’oser aborder le sujet des règles avec son entourage… Alors pourquoi ne pas essayer d’en parler avec un robot ?

Léa est disponible 24/7 pour discuter de sujets intimes sans tabous pour les 30 millions de Français inscrits sur Facebook. Totalement transparente sur les sujets intimes, on peut se confier à elle en toute sérénité, elle sait garder les secrets. Les conversations avec Léa ne sont ni lues, ni archivées : tout ce qui est dit à Léa, reste dans les oreilles de Léa !

Derrière le chatbot, une vision stratégique pour Nett®

S’adapter aux nouveaux usages

Solution innovante et pratique, ce chatbot a vocation à être totalement intégré au dispositif de communication digitale de Nett® : la marque souhaite même lui donner la priorité. Quand l’on sait que la moitié des français possédant un smartphone ne téléchargent pas d’applications mobiles, il apparaît évident que dans l’usage, Léa est la solution la plus accessible aux jeunes filles.

En effet, contrairement à un site Internet, le format du chatbot correspond à la réalité des usages de la génération Z : avoir tout, tout de suite et maintenant ! Léa offre une expérience maximisée aux utilisateurs et lui fournit une solution qualitative, personnalisée, et surtout, instantanée.

Un contenu augmenté, à l’image de Nett®

Sortez vos emojis préférés et vos plus beaux GIFs, car Léa s’adapte à ses interlocutrices et reprends leurs éléments de langage, sans toutefois en abuser pour conserver sa légitimité d’experte. Pipelette sur tous les sujets de filles, cela ne l’empêche pas de s’exprimer avec simplicité et concision.

En deux mots, le bot offre un contenu expert tout en restant fun, pour engager et séduire les jeunes filles avec une expérience de marque ludique et accessible.

Nett®, l’interlocuteur privilégié des jeunes filles

Pour s’assurer un contact régulier avec les jeunes filles, il est nécessaire de tout mettre en œuvre pour instaurer un lien de confiance unique. Le bot a ainsi été entièrement conçu pour créer du lien dans l’échange plutôt que dans la lecture.

Et parce que Léa n’a pas réponse à tout, il est possible de continuer vers le compte Snapchat de Nett® sur lequel les équipes répondent régulièrement aux questions des jeunes filles en toute intimité.

Première marque du secteur à innover dans sa communication avec un chatbot, Nett® répond aujourd’hui à un besoin prépondérant des jeunes filles en proposant une expérience digitale ludique et éducative.

Bref, avec ce bot, Nett® fait passer un message clair à toutes les jeunes filles : en cas de doute, Keep calm & ask Léa !

Ce 🤖 à été réalisé avec ItsAlive.io, startup parisienne experte en conception et création de chatbot pour Facebook Messenger. Créez votre chatbot gratuitement ou contactez l’équipe afin d’échanger à propos de votre expérience de marque.