產品經理-專案中影響他人的秘密(上)
價值$7600元的溝通課！建立正確心態，向萬事皆可喬的境界邁進
第一份工作的老闆是早期台灣IBM被派至中國拓展市場的資深業務主管，歷經許多外商公司，專精在Business Development與Market Development等領域。當時我發現透過“溝通”發揮影響力，是職場上最基本也最重要的職能。
為了早日達到靠一張嘴走跳江湖，做到萬事皆可喬的境界。在擔任產品經理的過程中，我不斷觀察各種工作中成功/失敗的溝通情境，透過刻意練習來加強職場上的表達能力。為了讓自己的溝通更架構化，還陸續上了許多簡報、說服、溝通類課程，在這邊整理出一份心得簡報，分享給大家！
如何安全度過PM菜鳥時期：用同理心與尊重來贏得信任
為了避免讀者本末導致，把方法、技巧、套路或話術等等，當成溝通課程最重要的學習，所以補了這一段。每個人都有職場菜鳥期，因為不諳世事、還沒受過社會洗禮，常常不自覺在溝通上得罪別人。我很幸運在工作前幾年並沒有踩到太多雷，事後回想幫助我的是同理心與對別人的尊重，而後續學習到的技巧，則是讓我工作更加純熟與圓融。
我把溝通分成以下模組進行練習！！
- 溝通觀念：把說服的關鍵掌握在自己手上。
- 建立關係：不講道理才是溝通的第一步。
- 管理預期：讓對方感覺盡在掌握。
- 挖掘痛點：對方不覺得痛你就沒轍。
- 問答節奏：你會好好跟人聊天嗎？
- 說服公式：沒有解決方案就說服不了任何人。
恩！看起來有點深奧，接下來會一一說明。
溝通觀念：把說服的關鍵掌握在自己手上
許多溝通課程，非常講究說話的「套路」或「話術」。但我觀察到職場上獲得成功的人，在Mindset上都有兩點特徵：
一、所有的溝通失敗，都是自己的錯
「老闆耐心不好脾氣差、同事說話沒邏輯、PM不懂技術只出一張嘴、IT不管市場時程壓力…」當你遇到溝通挑戰，你可以抱怨也可以碎念，但你沒辦法要求另一個人的思考、認知或個性與你相同。
現實是所有的溝通失敗，都是自己的錯。只有這樣的認知，你才有機會再做點什麼，把問題掌握在自己手中，成功影響別人。
二、覺察情緒，追求真相
職場溝通中，時常會有以下幾種情緒陷阱：爭論對錯、指責別人、撇清責任、解釋原因。溝通時要時刻提醒自己溝通目的，不要陷入我想贏、我不想輸、不是我的錯、我不是笨蛋、為什麼你這麼蠢…的爭論與情緒。
建立關係：不講道理才是溝通的第一步
接下來談一個毀三觀的事實：不講道理才是溝通的第一步。剛工作的時候，我以為只要論事合理、邏輯清楚、表達通順，對方就會傾聽你的意見，接受你的意見。但出了幾次糗之後，發現實際工作中並非如此。
從小的教育訓練我們理性思考，但人本質是情感大過於理性的生物。先天特質＋後天教育的結果是：
大多數人，在情感上做決定，並在邏輯上進行辯護
舉例來說：年年追求新手機的果粉，是為了一種“感覺”而購物，但詢問果粉購買動機時，會得到CPU升級、多了新功能(即使新功能沒有使用)等解釋。回到溝通上，在與別人談話時，我們要更關注於對方的情緒。
人們交談時，淺意識會思考：
- 我喜歡這個人嗎？
- 我覺得自在嗎？
- 這個人像我嗎？
溝通時專注在對方情緒，說服力(技巧)會自然跟進。
那麼如何建立關係，讓對方感覺喜歡你呢？
首先交談時，自己要感覺comfortable，當你與別人交談時，表現出尷尬、彆扭、緊張等情緒時，對方也會受你影響，感覺不自在。
這裡提供一個訣竅
人對和自己有共同點的人事物感到自在。
開始文字說服之前，要先讓對方喜歡你、相信你，建立好的情感連結。
最快的方式就是模仿（鏡子魔法）。
我曾經有無數次經驗，親身證實「人對和自己有共同點的人事物感到自在」這件事。舉例來說，我曾經用線上英文平台透過1對1家教練習英文，主要以free talk為主，該平台上有很多國外老師可以隨時選擇。當時和外國人說話，對我來說有很大的壓力。有一次在同樣壓力的free talk課程尾聲，一個菲律賓老師跟說他曾經在北投ASUS工作兩年，我頓時倍感親切，說英文的壓力與恐懼也莫名地減輕不少…。
同樣的道理，你的構通對象淺意識會時時觀察你。如果要讓你的溝通對象，對你感到自在，最快的方式便是讓他找到你們的共同點。你可以透過模仿他的說話方式、肢體動作、穿著飲食等，來建立自在交談的氛圍。
另外，當人交談的時候，也會受到對方的影響。舉例來說，當你和別人說話採取防衛姿勢(如交叉雙臂、手心朝內等)。時間一久，你會發現對方也跟著採取防衛姿勢，溝通氣氛會慢慢變得嚴肅與緊張。因此再你模仿對方之後，你可以反過來慢慢透過開放姿勢(笑容)，來影響雙方聊天情緒。
在工作中，花一點點題外話時間，來當溝通開場
鏡子魔法技巧比較適合用在第一次見面的人身上。但在工作上，大部分的人已經是長期合作夥伴，雙方已有一定的信任基礎。這時候，就不太需要這麼硬的照本宣科。但在開啟溝通之前，有時先用一些閒聊，來營造自在(讓對方喜歡我)的談話環境，也會有不錯的效果…
現在，我們已經建立對溝通的認知與事前準備．．．
下一篇，我會分享關於管理預期、挖掘痛點、問答節奏、說服公式的技巧與練習方法….產品經理職能-影響他人的秘密（下）
我是Avery，一個喜歡把知識轉化成文字，和大家分享的數位產品經理。
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