O que é Cultura Turística e dez princípios básicos
Tradução livre do texto de Wilmer Alexis Rauda Calderon publicado no site Entorno Turístico, no dia 7 de janeiro de 2017.
Texto escrito pelo colega de El Salvador Wilmer Rauda, especialista na área, que nos ensina sobre a Cultura Turística. Compartilhamos este texto como forma de contribuir para o movimento crescente de Economia Criativa e do Turismo de nossa cidade, Santa Rita do Sapucaí. Entendemos que ele pode ser uma forma de apoiar negócios e também incentivar novos negócios diante das oportunidades que se desenham no horizonte, em um mundo pós-pandemia.
“A Cultura Turística é o conjunto de saberes e valores que tanto turistas como anfitriões do destino adquirem e que mediante sua prática, somada a uma série de atitudes e costumes, se favorece a promoção e o crescimento da atividade turística.
Saberes: sobre Geografia, História; os recursos, fatores e impactos do turismo; características da cidade em que se vive, técnicas e métodos de exploração dos serviços turísticos.
Valores e atitudes: compromisso, perseverança, disciplina, honestidade, integridade, orgulho, respeito, responsabilidade e vocação para o serviço, amabilidade, gentileza, eficiência, disposição e profissionalismo.
Conforme explica no documento “Breviário da cultura turística” da Secretaria de Turismo do México:
“A Cultura Turística tem seu fundamento desde a perspectiva do desenvolvimento sustentável, concebido como a gestão adequada dos recursos (naturais, materiais, financeiros e humanos), para obter a maior satisfação do visitante e o maior benefício para a comunidade anfitriã.”
Não há país que não tenha riquezas culturais, atrativos e recursos diversos; porém, o que o torna mais valioso é a sua gente, mais ainda se esta população souber com clareza que o Turismo é um tema cultural.
Pratique os 10 princípios da Cultura Turística:
1. Receba o visitante com carinho e gentileza: ou seja, como turismo receptivo devemos sempre agir com educação e bons costumes na hora de receber o turista.
2. Trate como você gostaria de ser tratado: assim como recebemos um determinado grupo de turistas com atenção e cordialidade, gostaríamos de ser tratados da mesma forma.
3. Ofereça sempre um serviço rápido e amigável: como geradores do turismo, devemos proporcionar sempre um serviço rápido e de qualidade ao turista.
4. Se preocupe em estudar continuamente: a capacitação é constante e no setor turístico é importante porque é uma área em constante transformação e devemos inovar.
5. Conheça sua cidade e seus atrativos para poder oferecer uma orientação oportuna e confiável: quando os serviços são oferecidos, o principal é saber o que é proporcionado e vendido ao turista. Isso levará a um maior conhecimento e uma melhor atitude ao oferecer suas atrações.
6. Promova com orgulho as atrações de sua região: devemos identificar quais atrações temos. Fale bem sobre elas e orgulhe-se dos recursos naturais e culturais de sua cidade e região.
7. Cuide dos parques, monumentos e áreas de interesse de sua cidade: devemos preservar o patrimônio de nossa cidade, que serão elementos importantes para oferecer um turismo cultural e outras possibilidades.
8. Comente com seus colegas, amigos e familiares que servir bem os turistas é uma tarefa de todos: sempre que os turistas nos visitam, devemos planejar todo o trajeto, desde o transporte até a chegada aos locais e encontrar pessoas que o receberão.
9. Não abuse do turista cobrando mais ou prometendo o impossível: lembre-se que também somos turistas e nós não gostaríamos de ser enganados. Jamais voltaríamos para um lugar assim.
10. Tua melhor face é sempre sorrindo: dê as boas-vindas ao turista! É a primeira carta de apresentação e para qual os turistas voltarão. Um turista não se importará em pagar qualquer preço, desde que esteja satisfeito, confortável e acima de tudo que seja tratado com carinho e respeito.”
Entendendo um pouco melhor o conceito de Cultura Turística, concluímos que ela é um ponto estrutural para a construção do Turismo como braço econômico de nossa cidade. Ela é uma das chaves para que o turismo possa, baseado na perspectiva do desenvolvimento sustentável, trazer abundância para toda a comunidade Santa-Ritense.
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