3 Fitur Canggih Chatbot WhatsApp MyRepublic Indonesia
Setiap perusahaan atau brand tentunya saling berlomba-lomba untuk menjadi yang nomor satu atau menjadi top of mind brand di benak masyarakat. Ya, sebagai langkah awal memang diperlukan upaya yang masif dalam kegiatan pemasarannya, agar brand dapat dikenal oleh masyarakat seluas-luasnya. Namun lebih dari itu, penting pula bagi para brand untuk memberikan layanan yang terbaik dan terus meningkatkan kedekatan dengan masyarakat, baik itu kepada yang sudah menjadi pelanggan, maupun kepada calon pelanggan.
Telah banyak kita lihat, hampir semua brand yang terlibat langsung dengan masyarakat sudah mulai menggunakan media sosial sebagai salah satu channel untuk membagikan update informasi kepada pelanggan, melakukan penjualan produk, melayani keluhan, hingga mengadakan loyalty program.
Tidak sampai di situ, para brand dengan semangat customer-oriented-nya juga terus mengembangkan berbagai channel baru agar senantiasa dapat memberikan layanan yang terbaik, salah satunya yang saat ini sedang tren yaitu melalui channel WhatsApp. Brand pengguna channel ini pun sangat beragam, ada yang menggunakan WhatsApp personal maupun WhatsApp Business biasa, ada pula yang menggunakan WhatsApp Business Official yang ditandai dengan centang hijau pada akun WhatsApp-nya. Selain itu, ada brand yang mengelola WhatsApp-nya menggunakan human-agent, ada pula yang menggunakan chatbot. Tentunya berbagai pilihan tersebut memiliki kelebihan dan kekurangannya masing-masing.
MyRepublic — penyedia internet yang kebetulan saya gunakan di rumah — baru-baru ini meluncurkan channel WhatsApp resminya sebagai virtual assistant bagi para pelanggan (maupun non-pelanggan) yang diberi nama “Maira”. MyRepublic sendiri menggunakan WhatsApp Business Official, terlihat bahwa terdapat tanda centang hijau pada bagian namanya. Selain itu, MyRepublic juga menanamkan sebuah ‘robot’ yang dapat memberikan respon dengan sangat cepat saat pelanggan membutuhkan bantuan pada layanan tertentu. Berikut 3 fitur canggih Chatbot WhatsApp MyRepublic Indonesia.
Dapat mengenali profil pelanggan secara otomatis
Pengalaman pertama menghubungi WhatsApp resmi MyRepublic, kita akan menemukan dua kemungkinan. Jika kita menghubungi “Maira” dengan nomor handphone yang terdaftar pada sistem MyRepublic, maka secara otomatis profil kita dapat langsung dikenali olehnya, mulai dari info ID pelanggan, status dan jumlah tagihan, seperti terlihat pada gambar bagian kiri. Jika Maira belum mengenali Anda, tidak perlu khawatir karena Anda bisa menjawab “sudah berlangganan” dan kemudian Anda akan diarahkan untuk menginput nomor ID pelanggan dan juga 4 digit terakhir nomor handphone yang terdaftar pada sistem MyRepublic.
Upgrade paket via WhatsApp
Ada kalanya kita ingin koneksi internet di rumah agar dapat lebih cepat, biasanya karena mulai melemah akibat bertambahnya pengguna, atau kita mulai hobi untuk bermain game online sehingga dirasa perlu upgrade paket. Nah, melalui WhatsApp resmi MyRepublic, kita juga bisa melakukan upgrade paket secara instan, tanpa perlu menghabiskan pulsa untuk menelepon tim customer service. Selain upgrade paket, melalui WhatsApp ini kita juga dapat melakukan pendaftaran TV Kabel, penambahan add-on channel TV Kabel, request router tambahan, ataupun daftar telepon rumah langganan.
Restart modem via WhatsApp
Meskipun kita sudah cukup bosan, namun bukanlah sebuah kesalahan jika CS sebuah provider menginstruksikan kita untuk melakukan “restart modem”. Tindakan ini memang merupakan penanganan pertama yang bisa kita lakukan jika terjadi gangguan dalam koneksi internet, karena bisa jadi masalah tersebut bukan dikarenakan kerusakan perangkat ataupun gangguan jaringan, namun sesederhana perangkat tersebut butuh “coffee break”.
Umumnya, ada 2 cara untuk melakukan restart modem, yang pertama adalah langsung pergi ke tempat modem berada, kemudian menekan tombol power ataupun mencabut power adaptor. Cara yang ke-2 yaitu melakukan restart device dengan mengakses ke sistem router — umumnya IP address default-nya 192.168.100.1 — melalui browser. Namun, MyRepublic menyediakan cara yang lebih instan dan sederhana untuk melakukan restart modem, yaitu melalui WhatsApp. Bagi saya, ini merupakan fitur paling epic yang tidak terbayangkan sebelumnya. Fitur restart modem ini bisa kita dapatkan dengan mengakses menu “Kendala Internet dan TV” kemudian memilih salah satu kendala yang dihadapi, misalnya karena“internet lambat”.
Secara keseluruhan, chatbot WhatsApp resmi MyRepublic ini sudah dilengkapi berbagai fitur yang bisa mendukung kita pada hampir semua urusan kita dengan MyRepublic, mulai dari proses membayar tagihan, registrasi program promo, upgrade paket, fitur troubleshooting, penambahan layanan seperti request extra router, menambah channel TV kabel, hingga menginformasikan jika terjadi gangguan massal di area lokasi kita. Dengan adanya WhatsApp ini, kita bisa menghemat pulsa karena semua sudah bisa dilayani melalui channel ini. Namun, untuk terhubung dengan CS MyRepublic masih tetap terbuka via telepon.
Apakah Anda tertarik untuk mencoba layanan “Maira” si virtual assistant MyRepublic? Yuk langsung akses link ini yuk.chat/myrepublic
Jika perusahaan Anda ingin berkonsultasi mengenai penerapan AI chatbot untuk membuat sistem penjualan dan customer service otomatis, saya akan senang untuk berdiskusi di faiz@bahasa.ai!
