UX Writing: Diseñar con palabras

En el terreno de la Experiencia de Usuario (UX) los/as comunicadores tienen un nuevo desafío. Acá te contamos cuál.

El UX writing (o “escritura de producto”) es una práctica dentro del diseño de servicios y productos que está tomando cada vez más relevancia en la industria. Si bien siempre se implementó, actualmente es considerada como una instancia más dentro del diseño y con un rol específico: los/as UX writers.

Básicamente, consiste en la creación del contenido que dará forma al producto o servicio, y que debe tener en cuenta la experiencia amigable del usuario/a y como objetivo final su interacción con el producto o servicio. Pero, ¿cuál es el desafío para los/as comunicadores? El UX writing no es lo mismo que el copy writing (redacción creativa), donde el objetivo es venderle algo a un consumidor, sino que se busca generar valor para el/la usuario/a. Para lograrlo, las tres principales habilidades que debe tener un/a comunicador/a son:

Investigar

No es solo en poner las palabras más bonitas, hay que tener un profundo entendimiento del perfil del actor que está hablando desde el producto o servicio (un área de Gobierno, una marca, etc) y el perfil del usuario/a, para definir el tipo de registro: un tono más juvenil, coloquial, formal, etc. El contenido debe estar pensado estratégicamente con los lineamientos generales del nuevo activo que se está diseñando.

Redactar

Esta práctica es casi quirúrgica: una coma, una tilde o un conector, pueden cambiar por completo el sentido de la interacción que queremos lograr con el/la usuario/a. Por eso es muy importante tener conocimientos de redacción y gramática.

Trabajar en equipo

El rol de un/a UX writer contempla fuertes habilidades para el trabajo en equipo, ya que es necesario estar en sinergia con las visión de las áreas de diseño UX y de desarrollo, complementándose entre cada componente para lograr la mejor versión posible.

Pero vayamos más a fondo: para entender cómo se implementa en Argentina, hablamos con Sol y Caro de UX Writing en español, una comunidad originada localmente que busca unificar y poner a disposición información y herramientas para el desarrollo de esta práctica. El espíritu, como en la mayoría de los espacios de esta industria, es de carácter colaborativo.

La iniciativa surge de uno de los principales desafíos que tiene hoy en día esta disciplina, y es que no hay muchos espacios formales de capacitación: “La mayoría de los que somos UX writers nos formamos en estas empresas digitales que ya tienen el rol o por nuestra propia cuenta leyendo (generalmente material en inglés) o investigando como podíamos”, contaron. Además, el rol especificado como tal es algo reciente, por lo que aún hay dificultades para definir el momento del proceso en el que se debe involucrar, a quién responde esa persona e incluso el propio valor que tiene su actividad.

Pero si en algo insistimos de manera constante desde el BA Lab, es que los problemas y dificultades, pueden ser un nuevo campo de acción. Y frente a la falta de información y formalización, Sol y Caro proponen esta comunidad como una parte de la solución:“Estamos haciendo lo que nos gustaría haber tenido a mano cuando nosotras empezamos hace ya muchos años”.

Además, se muestran optimistas sobre el contexto argentino: “¡Hay mucho camino por recorrer! Cada vez se entiende mejor el valor del rol, y lentamente se asocia al UX writer con alguien que hace producto”. Y agregan que lo fundamental del aporte desde esta práctica es que: “Entendemos la historia completa de un producto o servicio desde el inicio. Definimos cómo comunicar cada palabra para que la historia, que es la manera en la que el usuario va haciendo una tarea que necesita completar, tenga sentido de principio a fin”.

Para cerrar, las chicas nos tiran la posta: “Un usuario que no entiende, es un usuario que no usa el servicio. Nosotros diseñamos con palabras para que eso no pase”.
Si querés más postas e información, podés seguirlas en instagram @uxwritinges y no perderte de nada.