La empresa virtual — basada en agile, nube, abierta, segura y conectada

Artículo de opinión realizado por IBM

Estamos en una época donde los negocios necesitan doblar las apuestas en la iniciativa estratégica para que su probabilidad de éxito sea mayor. Por décadas, las empresas han aplicado las mismas reglas a su portafolio de proyectos para satisfacer las necesidades de negocio y minimizar el riesgo, tal como lo hacen los gestores de portafolio con las inversiones financieras mediante la diversificación. Sin embargo, este principio no es aplicable a iniciativas, programas o proyectos de los que depende el crecimiento y posicionamiento de una compañía en el mercado, en especial para aquellas compañías que hacen parte de industrias en proceso de consolidación.

La batalla por la cercanía, ubicuidad y conocimiento de los clientes, se incrementa y trae cada vez más jugadores globales que vienen por todo: la comunicación, el tiempo de ocio, el entretenimiento, las compras, los pagos, las inversiones y los ahorros.

Las valoraciones de estas compañías están alcanzando máximos históricos en 2021 y su capacidad de inversión se podría catalogar como ilimitada, para alcanzar un efecto dominante por medio de la adopción de sus plataformas o servicios para escalar con sus potenciales clientes.

La industria de servicios financieros es uno de los targets principales, especialmente en economías emergentes como la latinoamericana, donde nuevos jugadores continúan teniendo acceso a capitales de inversionistas cada vez más dispuestos a un juego de largo plazo y de atraer a consumidores de generaciones jóvenes para reemplazar a instituciones tradicionales. Adicional al plazo de sus apuestas, tienen a su favor que pueden construir su negocio en estructuras de operación más simples, infraestructuras físicas y digitales más livianas, que les permiten con relativa facilidad proveer una oferta de valor diferencial a través de experiencias completamente digitales, a menores costos y con mayor conveniencia.

El margen de error para sus estrategias no es alto, pero tiene holgura, dado el espacio de negocio que existe gracias a los márgenes de interés netos, fees y niveles de eficiencia de las instituciones en estos mercados, que hace que exista el suficiente margen para tener un modelo financiero sustentable a partir de una oferta competitiva en servicios y tasas de interés reducidas, para ganar mercado de entrada, y como es usual, incrementar sus márgenes posteriormente cuando los consumidores los prefieran por su facilidad de uso, conveniencia y experiencia (o, ¿acaso Uber es más económico que un taxi?).

En esta parte es donde las tecnologías y las formas de trabajo son esenciales para las empresas tradicionales, con un legado, como puede ser los bancos, las telcos, los retailers, la manufactura, que si bien sus modelos de negocio, operación y en general sus arquitecturas fueron construidas bajo premisas diferentes, hoy tienen la oportunidad de ser potenciadas para adaptarse y ganar en un entorno competitivo y digital como en el que vivimos actualmente.

La capacidad de aplicar inteligencia artificial, automatización, blockchain, Internet de las cosas (IoT), 5G, la nube y la computación cuántica a escala, ha hecho realidad la promesa de transformar estas empresas tradicionales en empresas cognitivas y que, gracias a su legado, experiencia en el mercado, presencia, recordación, credibilidad y especialmente el histórico de conocimientos del mercado y clientes, las mantendrán relevantes y posiblemente ganadoras en muchas de estas batallas.

A medida que vivimos esta revolución en el contexto de un mundo cada vez más virtual, vemos la oportunidad de negocio que surge de los ecosistemas, la mejora de NPS de los clientes y optimización de costos gracias a los flujos de trabajo digitales, y el potencial de innovación y desarrollo de nuevos modelos de negocio posibles en las organizaciones. La empresa virtual logra surgir, respaldada por el “hilo dorado” de valor, que activa y acerca al máximo potencial de la organización y une a los participantes del ecosistema.

A medida que las empresas aprovechan las nuevas tecnologías y las entrelazan, creemos que el valor para el cliente vendrá cada vez más de la innovación abierta. Eso ayudará a capturar mayores oportunidades de ingresos con los ecosistemas; más ideas innovadoras y plataformas comerciales; desarrollos tecnológicos más rápidos; tiempos acelerados de comercialización y productividad, costos y eficiencias mejoradas.

Todo esto requiere una arquitectura de nube híbrida segura y abierta. Las empresas deben aprovechar al máximo la flexibilidad y la agilidad que prometen estas arquitecturas, así como acceder a todo el potencial de las tecnologías abiertas líderes para impulsar la innovación.

La nube no es una simple infraestructura. A diferencia de las carreteras, ferrocarriles y aeropuertos, la nube no debe abordarse como un único gasto, como un evento que intercambia partes de un sistema antiguo (el centro de datos y gestión de TI convencional) con aplicaciones que se despliegan en una nueva infraestructura, sin buscar contribuir a los drivers de valor de la organización a partir de mejorar radicalmente la arquitectura, el diseño, desarrollo y operación de software.

Los líderes de todas las industrias se están convirtiendo rápidamente en ecosistemas de software en el interior, mientras permanecen como bancos o empresas industriales en su exterior. Los líderes entienden la nube, las aplicaciones, los datos, y las redes como elementos centrales de un software empresa.

No hay forma de crear un flujo de trabajo inteligente transversalmente a la organización con solo una nube (privada o pública); solo la nube híbrida proporciona la orquestación e integración requerida. La adopción de la nube trae nuevas oportunidades para crear un entorno digital más seguro y abierto que escale. La ciberseguridad y las capacidades digitales basadas en nube se complementan entre sí para soportar un rendimiento sostenible, confianza del usuario final y reducir la exposición a ser un objetivo en el proceso de disrupción que otros puedan generar.

Qué diferencia a los líderes de la nube

¿Cómo se ve el liderazgo en la nube? Las organizaciones líderes tienen una visión amplia y compartida del papel que juega la nube en la empresa virtual. Ellos reconocen que la arquitectura de la nube híbrida es fundamental para habilitar los flujos de trabajo inteligentes. Y ellos entienden que las aplicaciones y los datos pueden estar ejecutándose en (y a través de) múltiples nubes, públicas o privadas, e incluso a través de centros de datos convencionales on premise.

El IBM Institute for Business Value (IBV) analizó los rasgos de los líderes tecnológicos a través de una amplia serie de estudios y en todas las industrias y funciones. Cada vez más, estas organizaciones priorizan la necesidad de pivotear sin problemas entre los mundos virtual y análogo. Operan más allá de las fronteras tradicionales de las organizaciones, buscando aprovechar las posibilidades que ofrece la nueva tecnología a través de un mayor compromiso con las plataformas de negocio y aliados del ecosistema. Priorizan las estrategias abiertas.

Descubrimos que el liderazgo exitoso de estas compañías depende de 4 prioridades:

1- Adopción: quienes adoptaron la tecnología tienen en promedio de crecimiento de ingresos de 6 puntos porcentuales por encima de sus pares en 12 industrias durante la pandemia.

2- Integración: la integración de múltiples entornos en la nube impulsa el rendimiento, con inversiones en la nube híbrida generando 2.5 veces más valor de negocio que un enfoque de plataforma única en la nube.

3- Transformación: el impacto en los ingresos que trajeron las inversiones hechas en la nube aumentaron hasta 13 veces, cuando fueron orquestadas como una reinvención de extremo a extremo de la empresa. Y cuanto más estrechamente estén vinculadas las inversiones en nube híbrida y multi-nube con la transformación empresarial, mayor es el impacto en los ingresos de todas las inversiones de tecnología realizadas para el negocio.

4- Compromiso: 92% del potencial de ingresos que se espera que la nube genere a través de su interacción con otras capacidades de transformación.

En la empresa virtual emergente, la democratización de datos y la inteligencia drásticamente aumentada y el conocimiento generado por la tecnología híbrida abierta y la arquitectura prometen redefinir los economics de los negocios. La empresa virtual encarna los rasgos necesarios para el liderazgo en la nube, construyendo una base alrededor de 3 conceptos clave:

• Apertura
• Modernización continua
• Cultura y productividad

Tomado y adaptado a español de The Virtual Enterprise: The Imperative of Open, Secure Hybrid Cloud and Networks publicado en 2021 por IBM Business Value por Varun Bijlani, Hillery Hunter, Shai Joshi y Usha Srikanth