5 Trend Terbaru Dalam Teknologi CRM Yang Wajib Anda Ketahui
Teknologi CRM (Customer Relationship Management) adalah sistem yang digunakan oleh perusahaan untuk mengelola dan menganalisis data pelanggan, serta meningkatkan interaksi dan komunikasi dengan pelanggan.
Teknologi CRM dapat membantu perusahaan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, serta meningkatkan profitabilitas perusahaan dengan meningkatkan peluang untuk menjual produk atau jasa kepada pelanggan tersebut.
Dalam beberapa tahun terakhir, terdapat beberapa trend teknologi CRM yang mungkin menjadi perhatian perusahaan dalam mengelola hubungan dengan pelanggan.
Berikut ini trend teknologi CRM yang perlu Anda ketahui:
1. AI dan Machine Learning
AI dan machine learning adalah teknologi yang memungkinkan komputer untuk mempelajari dan mengambil keputusan secara otomatis, tanpa harus diberi instruksi secara langsung oleh manusia.
Dalam konteks CRM, AI dan machine learning dapat digunakan untuk membantu perusahaan dalam mengelola dan menganalisis data pelanggan dengan lebih efisien, serta meningkatkan personalisasi interaksi dengan pelanggan.
Contohnya, AI dapat digunakan untuk memprediksi kebutuhan pelanggan berdasarkan data sebelumnya, seperti riwayat pembelian, tingkat interaksi dengan perusahaan, dan preferensi pelanggan.
Dengan demikian, perusahaan dapat memberikan tawaran atau rekomendasi yang lebih tepat sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
2. Integrasi CRM X Sosial Media dan Platform Kolaborasi
Sosial media adalah platform online yang memungkinkan penggunanya untuk berbagi konten dan berkomunikasi satu sama lain. Beberapa contoh sosial media yang populer adalah Facebook, Twitter, dan Instagram.
Sementara itu, platform kolaborasi adalah aplikasi yang memungkinkan tim kerja untuk berkolaborasi dan bertukar informasi secara real-time, seperti Slack atau Microsoft Teams.
Integrasi teknologi CRM dengan sosial media dan platform kolaborasi dapat membantu perusahaan dalam meningkatkan interaksi dan komunikasi dengan pelanggan.
Misalnya, perusahaan dapat menggunakan sosial media untuk memposting update produk atau jasa, memberikan layanan pelanggan, atau menjawab pertanyaan dan keluhan pelanggan.
3. Cloud CRM
Cloud computing adalah teknologi yang memungkinkan pengguna untuk menyimpan dan mengakses data melalui internet, dengan menggunakan jaringan server yang terhubung secara langsung ke internet.
Dalam konteks CRM, penggunaan teknologi cloud dapat membantu perusahaan dalam mengelola dan menganalisis data pelanggan dengan lebih efisien.
Contohnya, dengan menggunakan teknologi cloud CRM, perusahaan dapat menyimpan data pelanggan di server yang terhubung ke internet, sehingga data tersebut dapat diakses oleh tim penjualan atau pelayanan pelanggan dari manapun dan kapan saja.
4. Mobile CRM
Teknologi mobile adalah teknologi yang memungkinkan pengguna untuk mengakses informasi melalui perangkat seluler, seperti smartphone atau tablet.
Dalam konteks CRM, teknologi mobile dapat digunakan untuk membantu perusahaan dalam mengelola dan menganalisis data pelanggan secara real-time, serta meningkatkan efisiensi penjualan.
Contohnya, perusahaan dapat menggunakan aplikasi CRM mobile untuk memantau kinerja penjualan timnya, mengelola data pelanggan, atau memberikan pelayanan pelanggan secara real-time.
5. Real-time Analytics
Real-time analytics adalah teknologi yang memungkinkan pengguna untuk mengumpulkan dan menganalisis data secara real-time, sehingga dapat membantu mengambil keputusan yang lebih tepat dan cepat.
Dalam konteks CRM, teknologi real-time analytics dapat digunakan untuk membantu perusahaan dalam mengelola dan menganalisis data pelanggan secara real-time, serta mengambil keputusan yang lebih tepat dan cepat berdasarkan data yang tersedia.
Contohnya, perusahaan dapat menggunakan teknologi real-time analytics untuk memonitor tingkat kepuasan pelanggan secara real-time, sehingga dapat segera mengambil tindakan apabila terjadi masalah dengan pelanggan.
Dengan menggunakan teknologi CRM yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan, perusahaan dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan, serta meningkatkan profitabilitas perusahaan dengan meningkatkan peluang untuk menjual produk atau jasa kepada pelanggan tersebut.
Oleh karena itu, penting bagi perusahaan untuk memahami trend teknologi CRM terbaru dan mempertimbangkan apakah akan menggunakan teknologi tersebut untuk mengelola hubungan dengan pelanggan.
