¿Cómo entrar en el mundo del Service Design?
El Diseño de Servicios o Service Design es una disciplina en auge y eventos de alcance mundial como la Global Service Jam hacen que cada vez más personas de diversas disciplinas se interesen en este campo. Desde Buenos Aires Service Jams decidimos armar este artículo con el fin de compartir recursos y recomendaciones que nos fueron útiles en nuestro propio recorrido profesional.
El Diseño de Servicios es una disciplina altamente conectada a nivel global, en este caso intentamos destacar recursos relevantes para la práctica desde una perspectiva argentina y latinoamericana.
Recursos 📚
Libros y toolkits
- This is Service Design Doing fue creado por 4 editores junto a 96 co-autores y 205 contribuidores. Explica el proceso y las herramientas de Diseño de Servicios forma muy clara y es representativo del estado del arte de la disciplina al día de hoy. Hay también un decálogo complementario de herramientas disponible de forma gratuita.
- Service Design: From Insight to Implementation es un libro clave en la historia de la disciplina. Publicado en 2013 y escrito por Lavrans Løvlie, Ben Reason y Andy Polaine.
- Orchestrating Experiences es un excelente libro con recursos útiles tanto para quien está arrancando como para quién está hace un tiempo en esto. Escrito por Chris Risdon y Patrick Quattlebaum de AdaptivePath.
- Creando valor a través del Diseño de Servicios (Gratis) un gran compendio de herramientas en español, creado por el Grupo de Diseño de Servicios de la Universidad Católica de Chile.
- Design methods for developing services (Gratis) una pequeña guía de herramientas de diseño aplicadas a servicios, del Design Council del Reino Unido.
Publicaciones
- Touchpoint es la publicación cuatrimestral de la Service Design Network.
- The Service Gazette es una publicación de alcance global editada desde 2015 por el equipo de Service Design Berlin.
Otros
- Service Design Tools es un hermoso compendio de herramientas compilado por la gente de Oblo Design
- Service Design Map es un proyecto desarrollado en el Politecnico di Milano para mapear instituciones, empresas y organismos trabajando con Service Design.
- Service Design Jobs es el job board más actualizado sobre Service Design. Creado por Daniele Catalanotto de la Swiss Innovation Academy.
Comunidades 👥
Los eventos de comunidad son la mejor manera de entrar en contacto con la disciplina. Si vivís en una ciudad grande lo más probable es que ya existan conversaciones o eventos recurrentes sobre Service Design.
Global Service Jam
La Jam es la puerta de entrada para mucha gente al mundo del Diseño de Servicios. Si querés sentirte parte de la comunidad global de Service Design te súper recomendamos experimentar en algún momento una Jam.
La primera Global Service Jam se hizo en Marzo de 2011 con más de 1200 participantes en más de 50 ciudades alrededor del mundo. En Octubre de 2011 se sumó la Global Sustainability Jam para pensar servicios con un foco en sostenibilidad. 2012 vió el nacimiento de la primera Jam sobre gobierno: la GovJam en Canberra realizada en conjunto por Proto Partners, el gobierno federal de Australia y WorkPlayExperience. Al año siguiente WorkPlayExperience arrancó con la versión global, la Global GovJam. En 2019 se prototipó en Buenos Aires una nueva Jam para pensar servicios con perspectiva de género: la Gender Jam.
La Global Service Jam es una actividad sin fines de lucro organizada por una red informal de personas apasionadas por el Diseño de Servicios. Cada Jam es organizada de manera independiente por un equipo local de voluntarios.
Desde Buenos Aires Service Jams nos interesa que haya cada vez más Jams en Argentina y la región, por eso creamos MásJams, una iniciativa para apoyar equipos interesados en organizar Jams en ciudades en dónde no las haya. Si querés organizar una Jam en tu ciudad y te gustaría que te ayudemos escribinos.
¿Te quedan dudas? Acá hicimos un video explicativo cómo es una jam.
Algunas Jams en Latinoamérica: Bogotá, Buenos Aires, Córdoba, La Plata, Lima, Medellín, Revolution Jam (CDMX).
Service Design Drinks
Los SDDrinks son una red de eventos organizados de forma independiente en ciudades de todo el mundo para hablar sobre Diseño de Servicios, compartir experiencias y crear comunidad.
Los Buenos Aires SDDrinks se reunen en un bar de Palermo de forma mensual con invitados del ámbito nacional e internacional.
¿Vivís en una ciudad sin SDDrinks? ¿Por qué no arrancarlo vos?
Service Design Network
Fundada en 2004, la Service Design Network (SDN) es la organización internacional que nuclea a los profesionales del Diseño de Servicios. Genera regularmente una serie de publicaciones y organiza la Service Design Global Conference. Tiene un sistema de membresía pago que te da acceso a diversos recursos así como descuentos a eventos internacionales.
Redes Sociales 📱
Las redes sociales son una herramienta fundamental para conocer el estado de la disciplina y conectar con profesionales de la región y el mundo.
En el mundo del Diseño de Servicios, sobretodo a nivel global, Twitter es la red social de referencia.
Acá te dejamos algunas listas de personas interesantes para que te ayuden a decidir a quién seguir.
Lo lindo de Twitter es que te da acceso a las conversaciones que se suceden sobre la disciplina a nivel mundial y te permite conectar con colegas con intereses similares. Notamos que en muchas de estos intercambios la voz de practicioners de América Latina de Diseño de Servicios está subrepresentada por eso aunque no es obligatorio participar de forma activa te animamos a que lo hagas.
Tal vez sorprendentemente los grupos de Facebook son algunos de los lugares más activos e interesantes para el intercambio de información sobre Diseño de Servicios tanto a nivel global como local. Acá algunos de nuestros grupos favoritos:
- Service Design, Design thinking, Service Innovation
- Young Professional Service Designers
- Innovation Hackers
- Global Jam Community
- Buenos Aires Service Design Drinks
Slack
Hay varios grupos de Slack de fácil acceso con conversaciones y canales para todos los gustos.
- La Comunidad Internacional de Diseño de Servicios es una comunidad hispanoparlante de Diseño de Servicios con miembros de México, España, Colombia, Perú y Argentina.
- Practical Service Design es una página con un montón de contenido interesante sobre Service Design además de una comunidad de Slack con más de 4500 practicioners de todo el mundo.
- El Slack de la Service Design Network conecta a profesionales de todo el mundo, no hace falta ser miembro pago de la SDN para pertenecer.
- La International Design in Government tiene un Google Groups, calls mensuales y un canal de Slack exclusivo para servidores públicos.
Conferencias y eventos 🏟️
Las conferencias y eventos internacionales son una gran manera de conocer a otros profesionales y estar en contacto con el estado del arte de la disciplina.
Latinoamérica
- DXS es la primera conferencia argentina de Diseño de Experiencias y Servicios. Organizada por el equipo de BAServiceJams, tuvo su primera edición en 2019 con el hashtag #DXSconf.
- Frontstage es la primera conferencia mexicana de Diseño de Servicios. Organizada por Service Design México.
- DI/SE es el Festival de Diseño de Servicios Latinoamérica. La primera edición se llevó acabo en Santiago de Chile en 2019.
Resto del Mundo
- La Service Design Global Conference es la conferencia anual de la SDN, la edición 2019 se realizó en Toronto y usó el hashtag #SDGC19. La edición 2020 será en Copenhague.
- Service Design Days es una conferencia que se realiza anualmente desde 2016 en Barcelona. La edición 2020 se realizará en abril y utilizará el hashtag #SDDBCN.
- La International Design in Government es una conferencia de la comunidad de diseño en gobierno y enfoca en el rol del diseño en el sector público. La primera edición se realizó en 2018 en Londres y el 2019 tuvo eventos en Edimburgo, Oakland y Rotterdam. Muchos de sus eventos son exclusivos para servidores públicos y gratuitos!
- La Service Design Fringe Festival se realiza desde 2014 de manera anual en Londres.
- DOERS es una conferencia de un día con sede en Budapest con participantes y speakers de toda Europa.
- La Service Design in Government es una conferencia de que se realiza desde 2014 en Londres y Edimburgo. Su hashtag es #SDinGov.
Charlas y videos 📺
Youtube es una excelente forma de presenciar charlas de conferencias o meetups a los que no hayamos podido asistir. Acá algunos de nuestros canales favoritos.
- Service Design Network. Posee decenas de video de las ediciones anteriores de la Service Design Global Conference junto como algunas producciones originales como el excelente Nordic Service Design.
- Service Design Berlin. Tiene muchos videos no solo de la edición local de los Service Design Drinks si no también del Service Experience Camp, una excelente conferencia realizada entre 2013 y 2018.
- GovDesign. Guarda registo de muchas ediciones del Gov Design Meetup en Londres así como de keynotes de las conferencias International Design in Government.
Podcasts 📻
- The Service Design Show es un influyente programa de Marc Fonteijn co-fundador de 31Volts.
- El Service Design Podcast es el fruto de una colaboración en la consultora belga Knight Moves y la SDN.
- The HCD Network es una red de podcasts nacidos a partir del súper recomendable This is HCD de Gerry Scullion. Con un foco en diseño centrado en las personas, abarca temas que van más allá del Diseño de Servicios.
- Diseño y Diáspora es una podcast en el que Mariana Salgado conversa con diseñadores sobre innovación social y diseño emergente. Acá Mariana armó una lista de episodios en los que se habla de Diseño de servicios.
- El OneTeamGov Podcast es un podcast con conversaciones con personas haciendo cosas interesantes en gobierno, algunas de éstas trabajando con Service Design.
Esperamos que esta guía sea de utilidad para la comunidad hispano-parlante de Diseño de Servicios. Escribinos si ves cualquier error o sentís que dejamos algo importante de lado.
A special thanks to Mike Press whose article Getting connected to Service Design served as an inspiration for this post.
