ELI5: o jeito mais simples de explicar e entender

Quando se trata de explicar conceitos complicados de maneira simples e reduzir a confusão e o esforço do cliente, aumentando a lealdade e credibilidade da relação, existe a técnica ELI5.

ELI5 significa literalmente“Explain Like I’m 5”, ou seja, explicar algo para alguém como se ele ou ela tivesse 5 anos de idade.

Antes de enviar instruções técnicas a um cliente, leia-as como se tivesse 5 anos e certifique-se de poder segui-las.

Não é realmente tratar seus clientes como crianças. É preciso ser respeitoso e usar uma linguagem simples e fácil de entender. Dessa forma, o cliente aprende o processo passo-a-passo. Para utilizar essa técnica é preciso ir devagar, sem fazer o uso de terminologia difícil de lembrar e conseguir explicar o que deseja da maneira mais simples possível.

É como utilizar o minimalismo na hora de ensinar algo a alguém, quanto mais simples e conciso, menos tempo perdido tanto para o seu cliente quanto para a sua equipe de atendimento. Muitas vezes, tomar parte do seu tempo e se esforçar para simplificar termos complexos para outras pessoas, pode gerar um ganho muito maior futuramente.

Assim, mesmo que você não precise usar a ELI5 o tempo todo, você vai usá-la ao longo do tempo. É uma ferramenta muito útil, pois a cada oportunidade de fazer seu cliente entender mais rápido e melhor é um ganho, não só para ele, mas para seu negócio.