Customer Success: entenda como ele pode TRANSFORMAR sua empresa!

É fato que, um bom relacionamento com o cliente é fundamental para o sucesso de qualquer empresa.

Devido a isso, as empresas estão investindo cada vez mais em não apenas entregar o produto, mas em garantir uma experiência de qualidade, através desse bom relacionamento.

Um tema muito abordado tem sido a satisfação do cliente. Mas se formos pensar, o cliente não quer apenas estar satisfeito, ele quer atingir um objetivo com o produto/serviço adquirido.

É aí que entra o Customer Success! Esse profissional tem como função ajudar o cliente a alcançar bons resultados, propondo sempre boas soluções. Enfim, é fazer com que ele atinja o sucesso.

Principais Vantagens do Customer Success

1. Retenção dos Clientes

Essa é sem dúvida a maior vantagem em investir no Customer Success, pois ele ajuda não apenas a conquistar clientes, mas também mantê-los.

Isso faz com que a taxa de churn da empresa seja reduzida, o que é excelente para qualquer organização, pois torna o negócio mais rentável a longo prazo.

2. Experiência do Cliente

Ter um profissional de Customer Success, faz com que o cliente tenha uma experiência mais satisfatória. Isso acontece devido à proximidade das duas partes. Garantindo assim que o cliente atinja seus objetivos.

3. Cliente Satisfeito é a melhor propaganda

Quando tudo está correndo bem dentro de uma organização, e ela está alcançando os resultados desejados, significa que o cliente está satisfeito. Quando isso acontece, o cliente acaba se tornando um defensor de sua marca, e pode até mesmo trazer novos clientes para você.

4. Identificar Oportunidades

Outra vantagem, é enxergar oportunidades e fazer com que elas acabem gerando valor. Ao observar que um determinado cliente necessita de um novo produto, ou até mesmo um pacote de serviços mais avançados, o Customer Success deve alertá-lo sobre isso, o que acaba gerando mais valor.

Customer Success x Suporte

Enquanto a equipe de suporte aguarda que o cliente tenha uma dúvida ou um problema a respeito do produto, a equipe de Customer Success acompanha e certifica se eles estão agindo corretamente e entendendo a lógica do produto.

A equipe de Suporte acaba dando um auxílio de forma mais técnica, reportando bugs e garantindo o uso correto de softwares.

A área de Customer Success vem crescendo cada vez mais, e ela traz vários benefícios para a empresa. É uma área que realmente vale a pena investir, pois assim seus clientes se sentirão mais satisfeitos e confiantes quanto ao produto/serviço oferecido, fazendo com que eles fidelizem à sua empresa.