A101'de Ödeme Deneyimleri
Şirket olarak zaman zaman perakende mağazalarda kasiyerlik tecrübesi yaşayıp, müşterilerin ödeme alışkanlıklarını gözlüyoruz. Bu kapsamda, A101’de yaptığım çalışmada gördüklerimi özetlemeye çalışıyorum.
Deneyimlediğim mağaza Kadıköy Caferağa’da. Bir otoparkı bulunmuyor. Sokak dar olduğundan araba yanaşması da söz konusu değil. Dolayısı ile büyük ev alışverişleri pek yapılmıyor. Anlık ihtiyaçlar karşılanıyor. Harcamalar daha küçük olduğu için temassız ödemelere uygun bir mağaza idi. Peki neler oldu?
· Mahalle sakinlerinin ürünleri ne kadar iyi bildiklerini, indirim ve kampanyaları ne kadar sıkı takip ettiklerini gözlemleme fırsatı bulduk.
· Civarda pek çok cafe tarzı işyeri var. Bu ufak işletmelerin alışverişlerini sahipleri değil, çalışanları yapıyor. Tabii ki ellerinde bir business card olmadığı için, gelen çalışanlar, işletmenin görece yüklü alışverişini zarf veya poşet içinde getirdikleri nakit paralarla ödüyorlar.
· Kasiyer temassız ödemeye yatkın, kartın uygun olduğunu farkedince temassız işlem için müşterilerinden izin istiyor.
· “Ödemenizi temassız alayım mı” sorusuna müşteriler genelde direnç göstermiyor.
· Türkiye’deki temassız kartların toplam içindeki oranı %50’ye yaklaşsa da aktif kartlardaki temassız oranının daha düşük olmasının bir yansımasını görüyoruz. Bu mağazanın pek çok müşterisinin kartlarının temassız özelliği yok.
· POS’lar her zamanki gibi tezgahın arkasında, kasanın yanında. POS cihazları müşterinin önüne çıkmadıkça temassız işlem patlama yapamayacak ama son yıllardaki mevzuat ve akabindeki gelişmelerle POS’lar bir süre daha arkada kalacak gibi görünüyor.
Günün sonunda bu mağazanın müşterileri ne ile ödediklerinden çok alım tarafı ile ilgileniyorlar. Öte yandan ürün ve fiyat hassasiyetlerini görmek; bu açıdan potansiyeli yüksek olan bu kitleye, ödeme yöntemlerinin de bir ürün olarak tanıtılması ile, bilinirlik anlamında bile oldukça fayda sağlanabileceğini düşündürüyor.
