Carta aberta a um CEO
Como abraçar a inovação e conquistar clientes
Caro CEO,
Investes continuamente em inovação, mas as tuas equipas focam-se em mudanças incrementais, uma vez que não querem perder o foco em tirar o máximo partido daquele que é o negócio principal. Mas a questão permanece: até quando serão estas mudanças incrementais suficientes para manter a vossa posição no mercado?
Dirijo-me a ti por acreditar que te posso ajudar.
Desafio-te a seguir estes quatro simples passos comigo:
1. Não cair num estado de paralisia da análise
A inovação incremental é importante. No entanto, se queres conduzir o teu negócio a um futuro mais promissor, não basta criar produtos e serviços: é necessário entregar valor aos clientes.
Se estás apenas disposto a investir em algo que tem já um determinado resultado comprovado, vais seguir as melhores práticas, mas estarás exposto à potencial vantagem que os teus concorrentes poderão ter junto dos teus clientes, quando lhes conseguirem entregar maior valor através de produtos e serviços inovadores.
Se queres estar na linha da frente, deves acreditar que a inovação é o caminho, sem procurares certos resultados antes mesmo de começar. Mesmo com todas as perguntas que tens, é imperativo começar a trilhar o caminho para que estas inovações aconteçam — agora!
2. Construir uma função de inovação credível
Não será realista pedires às tuas equipas, que gerem o negócio com sucesso todos os dias, que encontrem alterações incrementais para aumentar a eficiência ao mesmo tempo que repensam a forma como a empresa se relaciona com os clientes. Tratam-se de dois focos opostos, onde os resultados a curto-prazo prevalecerão sempre sobre os resultados a longo-prazo.
Como líder, deverás construir uma nova função de inovação, lado a lado com o que já tens nas equipas de Operações, Finanças, Marketing e Legal, dotando-a de um conjunto diverso de pessoas e ferramentas que permitam alcançar os resultados pretendidos.
Queres que a organização seja ambidestra: que esta nova equipa de inovação se concentre em explorar novas hipóteses de valor enquanto as outras equipas continuam livres para se focar na eficiência e crescimento do atual modelo de negócio.
Mas atenção: não basta apenas criar uma nova equipa. É essencial construir um sistema próprio de incentivos para recompensar o seu sucesso, uma vez que os resultados a longo-prazo não serão passíveis de se medir através de métricas de curto-prazo. Não lhes perguntarás sobre as receitas, mas sim sobre o risco que estão a correr, e irás entregar-lhes investimentos e incentivos incrementais de acordo com os seus progressos ao longo do complexo processo que é o da inovação.
3. Fazer da inovação um processo repetitivo
Procurar novos produtos, serviços e novos modelos de negócio deve ser um processo sistemático, e para isso é importante que a inovação esteja embebida nos processos diários, de modo a conseguir criar novos motores de crescimento para o negócio.
Será essencial implementar um sistema de gestão que permita passar de uma ideia para um modelo de negócio rentável, fomentando a experimentação para validar corretamente o valor das hipóteses estabelecidas.
Como exemplo, na IBM utilizamos o Innovation Garage Framework — um fluxo de trabalho iterativo e repetível que permite criar, construir, medir, aprender e escalar ideias que criem valor para o negócio. No final do dia, queremos ser ágeis, mudar rapidamente e construir novas soluções.
O IBM Garage é um modelo para acelerar a inovação, ajudar as equipas a gerar ideias e dotá-las das práticas, tecnologias e conhecimentos especializados para transformar rapidamente essas ideias em valor para o negócio. O estudo realizado pela Forrester Consulting demonstrou que as equipas conseguiram 10 vezes mais ideias inovadoras, 67% mais rápidas a atingir resultados, 6 vezes mais projetos em funcionamento e 102% em ROI (“The Total Economic Impact Of IBM Garage”).
4. Entender profundamente os clientes
Por último, mas não menos importante, terás de estabelecer um foco radical nos clientes.
Por certo já deverás levar a cabo um esforço diário para compreender os teus clientes, mas estarás sobretudo a olhar para o que fazem e dizem. Agora terás de ir mais longe, e perceber o que não te estão a dizer explicitamente, mas a pensar e a sentir sobre os produtos e serviços que lhes está a oferecer.
Ao criar empatia com o cliente e adquirir o máximo de conhecimento acionável sobre o mercado em que atuas, poderás gerar oportunidades para criares produtos e serviços excecionais que façam a diferença no que toca a conquistar o cliente da maneira certa.
Todos estes passos poderão parecer complexos, mas o momento de agir é agora.
Com um foco radical no cliente, deves abraçar a inovação, tirando o máximo partido da análise de dados de negócio e da captura de talento, combinando-os com tecnologias digitais e um ecossistema de parceiros que te permitam acelerar este caminho.
Podes contar connosco para ajudar nesta viagem! Mas deverás primeiro responder à pergunta-chave: estás disposto a fazê-lo?
Com os melhores cumprimentos,
Pedro Silva
IBM iX
Estou à disposição para nos conectarmos e discutirmos temas de inovação. Desafio-te a contactares-me através do Medium ou diretamente no LinkedIn.
Se quiser saber mais sobre como apoiamos a inovação na IBM, consulta aqui a nossa página sobre a IBM Garage.
