疫情升溫，10個企業該自我提問的問題。
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May 12, 2021
各位客戶、企業夥伴好：
我們是《布爾喬亞公關顧問》的疫情因應 BCP 籌畫團隊，相信貴司也正在為急速加溫的疫情做準備，如果您腦中浮現無數個待辦事項及焦慮，卻無從排序，以下有幾個原則建議給您參考。
首要，對抗緊急；次要，面對複雜；第三，使之延續。
請試著將您腦中的待辦事項及焦慮，依以上三個屬性進行分類、依序處理，或是試著與內部團隊回答以下問題，進而檢驗是否已做好相應準備：
《第一層次：對抗緊急》
所有具有時效性，需要在短時間回應的議題或是情境，都需提前沙盤推演，一旦情境發生，越早回應，越能減緩利益關係人的恐懼與反彈，諸如：
- 若您的公司、或所處的辦公大樓，出現染疫或需隔離的案例，對內、對外您該說什麼、做什麼？
- 若您的上下游關係企業營運停擺，對內、對外您該說什麼、做什麼？
- 若您的同業藉機搶市、跳水大打折，您是否應該跟進？
- 不論您預期貴司的產品與服務會受惠增加需求，或受抑，訂單量縮水，您該如何減緩衝擊，甚至突圍？
《第二層次：面對複雜》
企業公共關係像盤錯的樹根，救火最怕滅了東牆、漏西牆，環環相扣，延燒不止。請完整盤點以下資訊：
- 貴司共有哪些重點利益關係人需要關注？
- 在他們與您的合作關係中，其眼下最擔慮、關注的議題是什麼？
- 貴司與以上單位的溝通管道是否暢通？（當情勢發生變化時，請確保能與關係人進行直接與間接對話，諸如媒體關係、發聲渠道是否健全等。）
《最高層次：使之延續》
若您已經在規劃企業「長期營運延續」的議題，恭喜您已經建立相對健全的營運基礎。但最高端的「危機管理」往往治火於未發之時，在危機發生之前，留意「趨勢」、甚至「週期」，才能做到先知先覺。請試想：
- 您是否已經預想到接下來大環境、所處產業中，中長期的變化？
- 對於局勢變化，您是否已對內、對外建立完整的監測機制？包含媒體即時發布的要聞，以及輿情的走向。請記得，即時性、前瞻性的資訊都重要。
- 若您過往已長期建有監測機制，檢視的頻率、監測的面向是否需要調整？
該收心了！這次我們能做的更好嗎？
上一波的疫情，洗牌掉不少管理能力差的公司，這次疫情來得更急、更猛，祝福各位除了首要的健康之餘，在企業抗疫課題中，處理得更快、更準。
不確定性、恐懼、危機，三者總是常相伴，從預知「未知」開始，才能穩定軍心，管理危機。
祝福各位！
《布爾喬亞公關顧問》疫情因應 BCP 籌畫團隊
2021.05.12
