Conociendo el Empathy Map
EMPATHY MAP
Dentro del Diseño de un Negocio, otra herramienta que nos ayuda a definir nuestra propuesta de valor es el Empathy Map. Esta es una herramienta enfocada en conocer más a fondo los gustos del cliente, sus percepciones, motivaciones y sentimientos para a partir de ello poder definir las características de un producto, las estrategias de marketeo a seguir o hasta las mejoras para atacar a la competencia, entre más.
EMPATÍA
La empatía a diferencia de la simpatía, no viene a ser solo ponerse en los zapatos de otro, sino, haber experimentado los mismos sentimientos y/o emociones que el otro para poder darle una solución o recomendación a un determinado problema de tal modo que se genera una mayor conexión contigo.
La simpatía por otro lado, ocurre cuando alguien accede a hacer algo por iniciativa propia mas no necesariamente habiendo experimentado los mismos hechos que la otra persona.
COMERCIALES Y LA EMPATÍA
Dentro de los comerciales es fácil encontrar ejemplos de estas tácticas para poder llegar al consumidor final de tal modo que este se sienta identificado con el producto, pueda repetir una compra, como también generar un mayor sentimiento de lealtad e identificación con la marca.
Un ejemplo de esto es este comercial en el que Google da entender que entiende el sentimiento de ser padre y el de aprovechar cada momento en la vida de un hijo, para lo cual brinda herramientas con las que será imposible perderse de dicho momento.
EL MAPA DE LA EMPATÍA
Este está formado por 6 cuadrantes en donde a cada uno se debe señalar las características del consumidor en relación a:
¿Qué oye?
Por ejemplo, que le dicen sus amigos, familiares y entorno. Los medios de comunicación de dónde consigue información. En el caso del video el padre se da cuenta que los bebés crecen rápido y es importante pasar mayor tiempo con ellos.
¿Qué dice y hace?
Como se comporta en público, que contradicciones tiene, qué influencias tienes sobre sus amigos, etc. En este caso puede recomendar las herramientas como google photos para sugerirlas a sus amigos que también son padres.
¿Qué ve?
Las ofertas que le da el mercado, las nuevas formas de usar la tecnología para solucionar algún problema cotidiano.
¿Qué piensa y que siente?
Sus aspiraciones, motivaciones, preocupaciones, inquietudes, etc.
¿Cuáles son sus miedos?
En este apartado pueden ir las frustraciones que tenga.
¿Cuáles son sus motivaciones?
Los sueños y aspiraciones que tiene.
Una ves desarrollado estos cuadrantes, es posible adentrar más al consumidor y poder preparar una mejor propuesta de valor.
Hay que tener en cuenta que este es un elemento que hay que ir modificando e ir testeando con cada persona implicada en el proyecto, del mismo modo que servirá para aclarar cualquier hipótesis que se tenga.