3 Xu Hướng của Thương Mại Điện Tử Trong 2021
Sáng nay mới đọc bài báo về 3 xu hướng của TMĐT năm 2021. Thật ra là 3 xu hướng này đã bắt đầu mạnh ở năm 2020; chúng ta dễ dàng nhận ra nếu để ý về sự đầu tư của các sàn những năm gần đây. Mình xin phân tích từ xu hướng như sau (lưu ý chỉ là ý kiến cá nhân):
Đầu tiên là giao hàng nhanh!
Giao hàng nhanh thôi vẫn chưa chưa đủ, mà là phải giao thật nhanh, giao hàng hoả tốc vì sao:
- Đầu tiên nói về cốt lõi cạnh tranh kênh phân phối bán lẽ thì phải nói đến kinh doanh online và các kênh như MT, GT… sự khác biệt nhiều nhất chính là chuyện giao nhận cách mua hàng hoá, như GT hay MT chúng ta chỉ cần bước vài bước hay đi 1 đoạn là có thể mua được hàng, còn mua hàng online thì chúng ta phải chờ ít nhất 24h trước đây, tuy nhiên Offline bất tiện khi mua hàng ở vị trí xa. Nên các sàn TMĐT ngoài việc tổ chức hậu cần giao nhận, còn đẩy mạnh giao hàng hoả tốc để cạnh tranh.
- Với nội bộ TMĐT thì ngoài việc tối giản cách nhận giao hàng … các sàn còn đầu tư đơn vị vận chuyển nội bộ để giao hàng nhanh như FBL, FBT, Shopee Express, kết nối với các đơn vị giao nhận nhanh như Grab, Now, Ahamove… để có thể giao hàng nhan trong 30 phút — 4giờ…
- Đối với nhà bán hàng thì như thế nào, mình nhớ đến Zappos có lần họ sắp phá sản và gặp vấn đề khó khăn chính lá lúc họ hợp tác với Elogistisc dẫn đến việc vận hành vào giao hàng của họ chậm và gặp vấn đề, sau đó thành công của họ cúng đến từ việc họ chủ động và cải thiện được việc giao hàng cực nhanh của mình, từ đó nhìn ra vấn đề khi kinh doanh online chúng ta cần cố giao hàng nhanh nhất có thể, khai thác tối đa các hệ thống giao nhận để khách hàng nhận được hàng sớm nhất, nhằm cải thiện trải nghiệm mua hàng online của khách với mình, cũng chính là giúp chúng ta có được khách hàng trung thành hơn.
Thứ 2 là thanh toán online!
Theo mình thanh toán online chính là giải quyết bài toán dễ dàng mua hàng và nhận hàng. có nhiều yếu tố mình sẽ khai thác sơ thôi:
- Đầu tiên khi thanh toán online sẽ làm cho khách hàng khó quyết định huỷ đơn do thời gian chờ hoàn tiền.
- Khi thanh toán trước khách dễ dàng nhận hàng hơn, dù không có nơi nhận vẫn có thể nhờ người nhận hàng giùm dễ dàng.
- Đối với sàn: dễ dàng nhìn thấy là sự trợ giá của airpay cho shopee giúp shopee có rất nhiều deal 1k và là lợi thế lớn giúp năm vừa rồi giúp shopee thu hút khách hàng và chiếm ưu thế tuyệt đối về số lượng đơn hàng.
- Liên kết dễ dàng giữa ngân hàng và ví điện tử cũng là ưu điểm lúc này, chứ kể hệ sinh thái chi tiêu của ví điện tử hiện nay rất tốt, chúng ta có thể thanh toán ví để mua gần như tất cả sản phẩm chúng ta cần tiêu dùng.
- Với nhà bán hàng hiểu được các mức tài trợ của ví sẽ giúp chúng ta chuẩn bị được deal phù hợp giúp lôi kéo được lượng lớn khách hàng đến với shop mình.
Cuối cùng, đó là tiếp cận khách hàng kiểu mới!
Một trong những đầu tư hàng đầu lúc này của các sàn TMĐT là biến họ thành nền tảng media tương tác cao với khách hàng tương tự như một mạng xã hội, điều này giúp khách hàng onlien trên app lâu hơn, giúp cho họ có thể giới thiệu thêm nhiều sản phẩm, hay có thể tìm được nhiều cách biến khách hàng thành khách trung thành của mình hơn.
- Game: shopee là người tiên phong về game và live stream mình nhớ cách đây 2 năm thì các bạn nhân viên mình đã cài dồng hồ báo thức để chơi game trong các livestream để săn xu và giảm giá, điều này khiến shopee có 1 lượng fan khổng lồ và duy trì đến nay. Lazada năm 2020 ra game với sự đa dạng game hơn giúp người mau hàng có nhiều sự lựa chọn game và săn được nhiều quà hot tuy chậm nhưng có nhiều điểm tốt hơn.
- Livestream luôn là phương thức trực quan hơn, giúp khách hàng nhìn thấy trực tiếp sản phẩm ngoài đời, thông qua việc người livestreamer cầm nắm sử dụng sản phẩm giúp ngừoi mua dễ quyết định mua hơn, đặt biệt đối với các sàn họ còn tổ chức các supper show với só lượng người xem lên đến triệu người, đây là những dịp tuyệt vời để giới thiệu sản phẩm cũng như chăm sóc khách hàng.
- Đối với ngừoi bán thì việc tận dụng các công cụ mới giúp họ đi gần hơn đến việc tiếp xúc khách hàng và giới thiệu sản phẩm cho khách hàng nhanh hơn, nó giống như việc thực hiện các chương trình giới thiệu sản phẩm ở offline nhưng thực hiện trên online, ưu điểm là tiếp cận số lượng lớn hơn và không giới hạn địa lí.
Bên cạnh đó thì với người bán năm nay có thêm 1 xu hướng khác rất quan trọng là xử lí dữ liệu và chủ động trong việc chăm sóc khách hàng cũng như tương tác điều hướng traffic theo mong muốn của mình, nhằm xây dựng thương hiệu không phụ thuộc.
